(người)
<1 năm 1 – 2 năm >2 năm
Trưởng bộ phận 1 - - - - 1 100%
Trợ lý bộ phận 1 - - 1 100% - -
Nhân viên lễ tân 4 1 25% 2 50% 1 25%
Nhân viên hành lý
3 - - 3 100% - -
Nhân viên lái xe 1 - - - - - -
Tổng 10 1 10% 7 70% 2 20%
(Nguồn: Bộ phận nhân sự khách sạn Seashore Hotel – Apartment)
Dựa vào bảng số liệu ta có thể thấy:
Lao động tại bộ phận chưa có kinh nghiệm nhiều thời gian làm việc dưới 2 năm chiếm tỷ lệ cao (80%) nên trình độ chun mơn, kỹ năng nghiệp vụ và tay nghề của họ chưa cao. Số lao động trên 2 năm chiếm tỷ lệ nhỏ (20%) chủ yếu là trưởng bộ phận và trợ lý bộ phận. Vì vậy nhân viên lễ tân còn thiếu kinh nghiệm trong việc giải quyết vấn đề và thường phải thông qua ý kiến của trưởng bộ phận
2.1.5 Thực trạng cơ sở vật chất kỹ thuật của bộ phận lễ tân.
Sảnh đón tiếp của Seashore hotel - Apartment nằm ngay chính giữa cửa ra vào chính của khách sạn, được thiết kế đủ rộng để đón khách và phù hợp với quy mô của khách sạn. Sảnh của khách sạn Seashore hotel - Apartment khác với các khách sạn khác bởi sự kết hợp khéo léo giữa quầy lễ tân, quầy bar. Một bức tranh khổ lớn, những chiếc ghế sofa xinh xắn bên cạnh những chiếc bàn nhỏ. Tất cả gợi cảm giác một không gian ấm cúng, thân mật như một phịng khách lớn. Trang thiết bị tiện nghi: quầy đón tiếp, tủ có ơ để chìa khố, máy tính cá nhân, máy in, điện thoại bàn, két an tồn, thư tín cho khách có ghi số phịng, chìa khố của khách có ghi số phịng, sổ sách phục vụ cho cơng tác đón tiếp, sổ đăng ký khách lưu trú, sổ đăng ký tạm trú, sổ nhật ký cơng việc… các loại văn phịng phẩm, một máy thanh tốn thẻ tín dụng, hai máy tính nối mạng nội bộ liên kết với các bộ phận khác tạo điều kiện cho nhân viên tổng hợp các thơng tin, các hố đơn thanh tốn của khách một cách nhanh chóng. . Ngồi ra cịn có một máy tính kết nối hệ thống mạng internet cho
khách sử dụng . Trên mặt quầy có lọ hoa, bản đồ thành phố, danh thiếp khách sạn. Hệ thống ánh sáng, máy lạnh và báo cháy tự động. Nhìn chung, cơ sở vật chất của bộ phận đều là những trang thiết bị hiện đại, đẹp, được bài trí hài hồ, đối xứng trong kiến trúc…tạo mỹ quan, thể hiện được sự tơn trọng khách hàng, văn hố trong cơng tác đón tiếp.