Bước 1: Chuẩn bị trước khi khách đến
+ Nhân viên lễ tân sẽ kiểm tra kỹ về số phòng và loại khách được cung cấp + Nhân viên lễ tân sẽ xem các quyền lợi mà VIP được hưởng
+ Thơng báo cho bộ phận buồng kiểm tra phịng và chuẩn bị những yêu cầu đặt biệt trong phòng cho khách
Bước 1: Đón tiếp khách
+ Nhân viên hành lý sẽ chào khách
+ Nhân viên lễ tân mời khách ngồi và mang khăn lạnh, nước uống và trái cây cho khách
+ Trưởng bộ phận sẽ gặp để chào hỏi khách và cảm ơn vì sự tin dùng của khách đối với khách sạn
Bước 2: Tiếp nhận yêu cầu nhận phòng của khách
+ Trưởng bộ phận sẽ hỏi khách có muốn thay đổi hoặc u cầu gì đặc biệt hơn hay khơng
Bước 3: Làm thủ tục đăng ký
Bước 1: Chuẩn bị trước khi khách đến
Bước 2: Chào đón khách
Bước 3: Tiếp nhận yêu cầu nhận phòng của khách
Bước 4: Làm thủ tục đăng ký thức thanh tốn với khách
Bước 5: Xác nhận hình thức thanh tốn
Bước 6: Kiểm tra phịng và giao chìa khóa
Bước 7: Giới thiệu về dịch vụ
Bước 8: Đưa khách lên phòng
35 + Nhân viên lễ tân mượn passport/ CMND của khách để xác nhận
+ Thông báo cho khách các thông tin trên Registration Form để khách xác nhận. + Xin chữ ký xác nhận của khách
+ Trả lại passport/ CMND cho khách, không quên cảm ơn khách Bước 4: Xác nhận hình thức thanh tốn
+ Xác nhận khách muốn thanh tốn bằng hình thức nào: tiền mặt, thẻ tín dụng, bằng voucher
+ Kiểm tra về tiền phòng và loại thẻ khác muốn thanh tốn Bước 5: Kiểm tra phịng vào giao chìa khóa
+ Nhân viên lễ tân liên hệ với bộ phận buồng kiểm tra phòng cho khách + Yêu cầu phòng được chuẩn bị có hoa và thư chào mừng
+ Giao chìa khóa cho khách
Bước 6: Giới thiệu về dịch vụ và thông tin về khách sạn
+ Nhân viên lễ tân giới thiệu về các dịch vụ đi kèm của khách sạn: spa, ăn uống, tour + Thông báo cho khách về thông tin của khách sạn, giờ check out
+ Hướng dẫn khách sử dịch các dịch vụ miễn phí dành cho khách vip Bước 7: Đưa khách lên phòng
+ Nhân viên lễ tân liên hệ với nhân viên hàng lý để chuyển đồ và dẫn khách lên phịng
Bước 8: Hồn tất hồ sơ và cập nhật thơng tin + Hồn tất giấy tờ, hồ sơ của khách
+ Nhập thông tin của khách lên hệ thống b. Thực trạng về quy trình check-out
(Nguồn: Bộ phận lễ tân khách sạn Seashore Hotel – Apartment)