7. Kết cấu của đề tài
3.3. Đề xuất bộ chỉ số KPI cho các phòng ban
3.3.2. KPI với phòng nhân sự
Tỷ lệ nhân viên khơng hồn thành cơng việc
Là tỷ lệ giữa số nhân viên khơng hồn thành công việc với tổng số nhân viên trong phòng nhân sự.
Tỷ lệ nhân viên hồn thành 100% cơng việc
Là tỷ lệ giữa số nhân viên hồn thành 100% cơng việc với tổng số nhân viên trong phòng nhân sự.
Tổng thời gian đi làm muộn tồn cơng ty
Chỉ số này được dùng để theo dõi tổng thời gian đi muộn trong từng tháng nhằm có biện pháp cải thiện tình hình chun cần của nhân sự trong tồn cơng ty.
Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự
Là tỷ số giữa số ngày nghỉ của nhân sự (gồm cả nghỉ không lý do, nghỉ có lý do, nghỉ ốm) với tổng số ngày làm việc theo quy định.
Tỷ lệ này sẽ giúp phòng nhân sự đưa ra các biện pháp để khắc phục tình trạng nghỉ việc của nhân sự.
Mức độ hiệu quả truyền thông trong tuyển dụng
Chỉ số này được xác định bằng số CV nhận được trong mỗi đợt tuyển dụng (ứng với từng chức danh).
Chỉ số này dùng để so sánh giữa các đợt từ đó giúp phịng nhân sự thay đổi cách làm để hoạt động truyền thông tuyển dụng đạt kết quả tốt.
Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu
Hiệu quả tuyển dụng
Chỉ số này được xác định dựa trên tỷ lệ giữa chi phí tuyển dụng mà cơng ty bỏ ra với tổng số CV công ty nhận được.
Thời gian tuyển nhân sự
Là khoảng thời gian trung bình kể từ khi quyết định tuyển dụng được đưa ra cho đến khi tuyển được nhân sự.
Chỉ số này sẽ đánh giá mức độ hiệu quả công việc của bộ phận tuyển dụng.
Chỉ số trung thành của người lao động
Chỉ số này được xác định dự trên tỷ lệ giữa số nhân sự nghỉ việc với tổng số nhân sự ở mỗi giai đoạn đánh giá.
Chỉ số này giúp phòng nhân sự đánh giá mức độ trung thành của nhân sự với công ty, đồng thời cũng xem xét lại các điều kiện, yếu tố tác động đến độ trung thành của nhân sự từ đó có sự điều chỉnh cho phù hợp.
3.3.3. KPI với phịng kế tốn
Chỉ số thu hồi cơng nợ
Là tỷ lệ giữa số khách hàng đã thu hồi được công nợ với tổng số khách hàng cần thu hồi công nợ.
Tỷ lệ nhập đơn hàng lỗi
Là tỷ lệ giữa số đơn hàng nhập thông tin vào phần mềm bán hàng lỗi so với tổng số đơn hàng mà nhân sự nhận được.
Tỷ lệ hóa đơn bị hủy
Là tỷ số giữa số hóa đơn in ra bị lỗi so với tổng số hóa đơn xuất ra.
Số hóa đơn bị bỏ xót
Là tỷ lệ giữa số hóa đơn đầu vào chưa xử lý so với tổng hóa đơn đầu vào nhận được.
Chỉ số về thời gian lập báo cáo thuế quá hạn
Chỉ số này được đo lường bằng số ngày bình quân lập báo cáo thuế muộn so với quy định của cơ quan thuế.
Chỉ số hợp thức hóa dữ liệu đầu vào
Là tỷ số giữa số hóa đơn đầu vào hợp thức hóa so với tổng số hóa đơn đầu ra (khơng có đầu vào hợp thức hóa).
Trả lương khơng đúng hạn
Là khoảng thời gian trung bình kể từ ngày trả lương quy định đến ngày trả được lương cho nhân sự.
Chỉ số lập báo cáo tổng hợp chậm chính xác cho giám đốc
Là số lần trung bình phải chỉnh sửa báo cáo để có được báo cáo chính xác, hợp với thực tế cho cấp quản lý.
3.3.4. KPI với phòng đàm
Tỷ lệ xử lý cuộc gọi
Là tỷ lệ giữa số cuộc gọi xử lý thành công với tổng số các cuộc gọi tới từ khách hàng.
Tổng số cuộc gọi trong ngày
Tỷ lệ xử lý các cuộc gọi không thành công
Là tỷ số giữa số cuộc gọi xử lý khơng khiến khách hàng hài lịng với tổng số cuộc gọi trong ngày.
Chỉ số về số nhân viên xử lý các cuộc gọi thiên vị
Là tổng số nhân viên trong phòng xử lý các cuộc gọi thiên vị (cuộc gọi ứng với khách hàng tiềm năng thì chuyển cuộc gọi cho lái xe người nhà…)
Tỷ lệ lái xe bị phạt
Là tỷ số giữa số lái xe bị phòng đàm phạt do vi phạm quy định của công ty với tổng số lái xe trong tồn cơng ty.
Số nhân viên mắc lỗi
Là tỷ số giữa số nhân viên mắc lỗi trong q trình xử lý cơng việc với tổng số nhân viên trong phòng đàm.
Chỉ số điều tiết nhân sự giữa các ca
Là tỷ số giữa số ca làm việc thiếu nhân sự so với tổng số ca làm việc trong tháng.
Chỉ số về giờ đào tạo nhân sự
Là tỷ số giữa số giờ đào tạo nhân sự thực tế với số giờ đào tạo kỳ vọng.
Chỉ số hiệu quả đào tạo
Là tỷ số giữa số nhân viên thuần thục quy trình làm việc và xử lý công việc tốt sau thời gian đào tạo so với tổng số nhân viên được đào tạo.
Trên đây là bộ chỉ số KPI đề xuất cho các phòng ban, tùy vào tình hình cụ thể, nếu yếu tố công việc nào nhân viên hay vi phạm, hoặc khơng hồn thành theo kỳ vọng, ta sẽ lấy chỉ số KPI tương ứng để áp dụng vào quá trình đánh giá nhằm giúp nhân viên hồn thiện mình, hồn thiện cơng việc với độ tối ưu và hiệu quả nhất.
KẾT LUẬN
Việc xây dựng quy chế lương, thưởng theo mơ hình 3P sẽ giúp cơng ty cổ phần Vân Sơn xác định mức lương theo đúng vị trí cơng việc, năng lực và hiệu quả công việc của từng nhân sự dựa trên việc đánh giá áp dụng bộ chỉ số đo lường KPI (do doanh nghiệp tự xây dựng). Giúp nhân viên trong công ty cảm thấy mức thu nhập thực tế của họ xứng đáng với năng lực, với những gì họ đã cống hiến cho cơng ty và nó thể hiện tính cơng bằng trong việc trả lương.
Bên cạnh đó, quy chế lương thưởng theo mơ hình 3P giúp cơng ty cổ phần Vân Sơn giải quyết được nhiều vấn đề rất quan trọng trong việc khuyến khích, động viên nhân viên và đây cũng là cơ sở rất quan trọng để thu hút, giữ nhân tài vì vấn đề lương là một trong những vấn đề cốt lõi liên quan đến việc quản lý nguồn nhân lực trong cơng ty.
Quy chế lương, thưởng theo mơ hình 3P khơng chỉ được áp dụng trong cơng ty cổ phần Vân Sơn, mơ hình này hồn tồn có thể áp dụng thành cơng tại các doanh nghiệp khác. Đặc biệt là các doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất các sản phẩm hữu hình.
Có thể nói, quy chế trả lương, thưởng theo mơ hình 3P là quy chế trả lương hiện đại, chuyên nghiệp. Nó phản ảnh thực chất hiệu quả cơng việc của người lao động trong suốt quá trình lao động tại doanh nghiệp.
Tóm lại, muốn doanh nghiệp thực sự tồn tại và phát triển theo định hướng, mục tiêu của ban lãnh đạo thì doanh nghiệp phải áp dụng các phương pháp, hình thức quản lý tiên tiến, hiện đại vào doanh nghiệp. Tạo cho doanh nghiệp một nét văn hóa riêng, nơi phản ánh một cách trung thực nhất giá trị, công sức mà người lao động đã bỏ ra đồng thời cũng là tác nhân để truyền lửa, khuyến khích người lao động đóng góp cơng sức của mình vào sự tồn tại và phát triển của tổ chức. Và một trong những tác nhân có tác động tích cực tới tư duy, hiệu quả lao động của người lao động đó là quy chế trả lương, thưởng theo mơ hình 3P. Để phát huy hơn nữa hiệu quả, tác dụng của mơ hình này, địi hỏi trong q trình triển khai doanh nghiệp khơng ngừng đánh giá, cải tiến.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bản thống kê, Hà nội.
2. Nguyễn Văn Điểm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân, Hà nội.
3. Lê Quân (2008), Kỹ thuật xây dựng hệ thống tiền lương và đánh giá thành
tích của doanh nghiệp, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân, Hà nội.
4. Hoàng Hoa Sơn (2007), Bộ luật lao động của nước cộng hòa xã hội chủ
nghĩa Việt Nam và 151 câu hỏi đáp, Nhà xuất bản lao động xã hội, Hà nội.
5. Nguyễn Tiệp, Lê Thanh Hà (2007), Giáo trình tiền lương - tiền cơng, Nhà xuất bản lao động -xã hội, Hà nội.
6. Nguyễn Hữu Thân (2007), Quản trị nhân sự, Nhà xuất bản lao động - Xã hội, Hà nội.
7. Cộng đồng cao học kinh tế Việt Nam, CAOHOCKINHTE.INFO, Cần tài liệu về KPI, http://caohockinhte.info/forum/showthread.php?t=4057.
8. NQ Center (2008), Đánh giá công việc theo KPI – Test,
9. http://nqcenter.wordpress.com/2008/03/13/danh-gia-cong-viec-theo-kpi- test/.
10. BusinessPro.vn (2008), KPI về lương,
http://www.businesspro.vn/index.php?option=com_content&view=article&id =88:kpi-v-nhan-s&catid=196:nhom-t-vn&Itemid=657.
11. Hrlink.vn (2008), Trả cơng theo phương pháp 3P, http://hrlink.vn/diendan/lofiversion/index.php/t2337.html
12. Hrlink.vn (2010), Tìm hiểu về phương pháp trả lương 3P, Mộc Xuân Trà - 1/178 Thái Hà, http://www.hrlink.vn/diendan/index.php?showtopic=25474.
13. Hrlink.vn (2009), KPI – anh là ai, http://www.hrlink.vn/diendan/index.php? showtopic=4922.
14. http://davidparmenter.com/
15. Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (2010), Tìm hiểu về phương pháp trả lương 3P, http://vn.360plus.yahoo.com/anh_nguyet74/article?mid=4025&fid=-1.
16. Nguyễn Thị Ánh Nguyệt (2010), Tìm hiểu về phương pháp trả lương 3P, http://anhnguyet.wordpress.com/tag/3p/.
17. Vũ Quỳnh (2010), Doanh nghiệp Việt chọn cách trả lương nào,
http://www.baomoi.com/Home/LaoDong/vneconomy.vn/Doanh-nghiep-Viet- chon-cach-tra-luong-nao/5165758.epi.