Khách hàng của NHCSXH là hộ nghèo và các đối tƣợng chính sách khác, tuy nhiên do hạn chế về nhận thức, lại sẵn mặc cảm tƣ ti, ngại giao tiếp, các hộ nghèo thƣờng gặp khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn ƣu đãi từ ngân hàng. Vì vậy, để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho hộ nghèo tiếp cận nguồn vốn cần phải công khai và phổ biến đầy đủ, kịp thời chính sách tín dụng của NHCSXH đến với ngƣời nghèo. Ngồi ra, khi nắm rõ chính sách tín
dụng ƣu đãi của Ngân hàng, ngƣời dân nói chung và các hộ nghèo nói riêng sẽ có điều kiện giám sát hoạt động của các tổ TK&VV, hạn chế tình trạng chiếm dụng tiền lãi, lãi không nộp của Tổ trƣởng; kiểm tra xem việc bình xét có đúng đối tƣợng hay khơng, hạn chế tình trạng tiêu cực, tham nhũng trong hoạt động ủy thác. Hình thức cơng khai hóa có thể thơng qua các phƣơng tiện thông tin đại chúng ở địa phƣơng nhƣ Báo Ninh Bình, Đài Truyền hình tỉnh, hệ thống truyền thanh ba cấp; tuyên truyền thông qua các buổi sinh hoạt ở các chi hội đồn thể, các hội nghị thơn, xóm... Các nội dung NHCSXH cần phải cơng khai đó là: cơ chế cho vay đối với hộ nghèo và các đối tƣợng chính sách khác tại từng thời điểm (hồ sơ thủ tục vay vốn, trả nợ, dƣ nợ của từng hộ vay), lãi suất cho vay, cơ chế xử lý rủi ro đối với hộ nghèo gặp rủi ro bất khả kháng..., hoa hồng, phí ủy thác, danh sách hộ nghèo vay vốn. Những nội dung này cần đƣợc niêm yết công khai ở điểm giao dịch, trụ sở NHCSXH và thông báo trên các phƣơng tiện thơng tin đại chúng. Ngồi ra cũng cần cơng khai các loại hồ sơ vay vốn, danh sách dƣ nợ tại điểm giao dịch để hộ nghèo biết và thực hiện đúng, tránh việc hộ nghèo phải đi lại nhiều lần và nộp các khoản phí, lệ phí sai quy định; giải ngân kịp thời đến tận hộ vay nhƣng vẫn đảm bảo đúng quy trình thủ tục, đảm bảo an tồn vốn.