4.2 Kiến nghị
4.2.2 Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Tích cực tham gia các tổ chức tín dụng quốc tế và các diễn đàn hợp tác đầu tư trên thế giới để có thể nâng cao xếp hạng tín nhiệm của Vietinbank với các đối tác ngân hàng nước ngoài.
Hồn thiện chính sách riêng với các ưu đãi mở cho các doanh nghiệp FDI dễ dàng tiếp cận nguồn vốn tại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam.
Xây dựng các quy trình tiếp cận cụ thể và xử lý thông tin riêng đối với các doanh nghiệp FDI.
Nghiên cứu các sản phẩm dành riêng cho các khách hàng doanh nghiệp FDI để tăng lợi thế cạnh tranh với các ngân hàng thương mại cổ phần khác như: cho vay VND tham chiếu lãi suất USD, hốn đổi ngoại tệ, Swapdepo. Nhóm các khách hàng FDI theo các nhóm nước: Nhật, Hàn, Trung... để có những chính sách về sản phẩm và chăm sóc riêng phù hợp với trình độ phát triển và văn hóa dân tộc.
Triển khai hệ thống cổng thông tin lưu trữ dữ liệu khách hàng nội bộ để thuận tiện cho các chuyên viên chăm sóc khách hàng và quản lý chung trên tồn hệ thống Vietinbank.
Thành lập phòng khách hàng doanh nghiệp FDI tại Chi nhánh Sơng Cơng để có thể chun biệt hóa cơng tác bán hàng và chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp FDI trong thời gian tới.
Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nghiệp vụ bán hàng, marketing và chăm sóc khách hàng đối với các doanh nghiệp FDI dành cho các chi nhánh tại vùng trọng điểm FDI.
Để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu tiền gửi và tiền vay, trong thời gian tới Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam cần nới lỏng các quy định và cho phép Chi nhánh tăng quyền chủ động để có thể tiếp cận khách hàng doanh nghiệp FDI linh hoạt hơn.
Để có thể phát triển quan hệ với các doanh nghiệp FDI đặc biệt là quan hệ với ban lãnh đạo doanh nghiệp là người nước ngồi địi hỏi các chun viên quan hệ khách hàng phải am hiểu văn hóa và ngơn ngữ. Vì vậy Phịng Khách hàng doanh nghiệp FDI và Nguồn vốn quốc tế cần hỗ trợ các Chi nhánh nhiều hơn như cử chuyên viên thực hiện chào hàng, gửi các catalog, giới thiệu về Ngân hàng Công Thương Việt Nam.
Thường xuyên tổ chức các buổi tọa đàm FDI Hàn Quốc, FDI Nhật Bản, FDI Trung Quốc, giải đấu Golf... để chia sẻ kinh nghiệm của các chi nhánh đã thành công và làm cầu nối giúp nâng cao mối quan hệ giữa doanh nghiệp FDI và Vietinbank.