4.2 Kiến nghị
4.2.3 Kiến nghị với Ngân hàng Nhà Nước
Để tạo môi trường thuận lợi cho các doanh nghiệp FDI yên tâm hoạt động và thúc đẩy sản xuất kinh doanh, Nhà nước cần duy trì ổn định tiền tệ, chính trị, hồn thiện mơi trường pháp lý và các chính sách phát triển kinh tế đúng đắn.
Ngân hàng nhà nước là cơ quan đầu não của hệ thống các ngân hàng thương mại, mọi chính sách ban hành đều có tác động trực tiếp với hoạt động của các ngân hàng và các doanh nghiệp. Để hoạt động của các doanh nghiệp FDI phát triển và phù hợp với các quy định của pháp luật, Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao:
Tăng cường giám sát hoạt động của các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam để phòng tránh các hoạt động rửa tiền, chuyển vốn, cạnh tranh không lành mạnh với các NHTM trong nước.
Tăng cường công tác quản lý và điều hành tỷ giá. Một trong những nhiệm vụ chính của Ngân hàng Nhà nước là điều hành tỷ giá thơng qua các chính sách, đối với các doanh nghiệp FDI tỷ giá ổn định giúp các doanh nghiệp ổn định giá cả hàng hóa đầu vào và yên tâm hoạt động sản xuất kinh doanh.
Ban hành các chính sách tiền tệ ưu đãi cho các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thuận lợi trong q trình thanh tốn và khuyến khích các doanh nghiệp FDI đầu tư.
Nâng cao chất lượng thơng tin tín dụng, Ngân hàng Nhà nước cần nâng cao hơn nữa chất lượng thơng tin tín dụng tại các trung tâm thơng tin tín dụng CIC nhằm đáp ứng nhu cầu cập nhật các thơng tin tín dụng về các khách hàng nói chung và khách hàng doanh nghiệp FDI. Đây là nguồn thông tin quan trọng giúp các ngân hàng thương mại nắm bắt thông tin về năng lực tài chính của khách hàng một cách dễ dàng và cập nhật nhất.
Nâng cao hiệu quả cơng tác thanh tra, kiểm sốt, giám sát ngân hàng thương mại. Ngân hàng Nhà nước đóng vai trị là cơ quan giám sát ngân hàng có vị trí đặc biệt quan trọng đối với sự ổn định cho hoạt động của toàn bộ hệ thống ngân hàng.
KẾT LUẬN
Kể từ khi Việt Nam mở của nền kinh tế đến nay lĩnh vực tài chính – tiền tệ đã có nhiều bước tiến vượt bậc. Xuất phát điểm chỉ có một ngân hàng nhà nước duy nhất phục vụ cho cả nền kinh tế, đến nay Việt Nam đã có trên 40 Ngân hàng thương mại trong và ngồi quốc doanh. Sự cạnh tranh trong thời gian tới sẽ tiếp tục gia tăng khi có sự tham gia cả các ngân hàng lớn có uy tín trên thế giới, có phạm vi hoạt động toàn cầu như HSBC, Welfargo, Standard Chartered bank, ANZ... Nhận thấy được điều đó, trong những năm gần đây các ngân hàng trong nước cũng đã bắt đầu chú trọng hơn tới hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng. Mặc dù đã đạt được những thành công nhất định, tuy nhiên nhận thức về mối quan hệ khách hàng và làm thế nào để phát triển mối quan hệ này của các Ngân hàng thương mại vẫn còn rất khác nhau.
Nằm trong xu hướng tồn cầu hóa, sự phát triển hoạt động đầu tư của các doanh nghiệp FDI đang là tín hiệu mừng cho nền kinh tế Việt Nam nói chung và của tỉnh Thái Nguyên nói riêng. Đứng trước cơ hội chưa bao giờ tốt đến vậy, để phát triển mạnh nhóm khách hàng doanh nghiệp FDI này Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – chi nhánh Sông Công trước hết phải hiểu rõ về mối quan hệ khách hàng, nắm bắt được bản chất, cấu trúc, đặc điểm để vận dụng vào hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng trong thực tiễn. Tuy nhiên, cho đến nay vẫn cịn khá ít các tài liệu lý thuyết viết riêng về quan hệ khách hàng và ngân hàng. Xuất phát từ hoạt động thực tiễn tại đơn vị, vừa lấp khoảng trống về mặt lý luận và mong muốn được đóng góp những sáng kiến trong công tác bán hàng với khách hàng doanh nghiệp FDI cho Ban Lãnh đạo Vietinbank Sông Công. Bằng phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu sâu về 15 cặp đôi mối quan hệ giữa doanh nghiệp FDI và Vietinbank Sơng Cơng, tác giả đã đi tìm câu trả lời cho câu hỏi nghiên cứu và làm rõ được cấu trúc của mối quan hệ giữa doanh nghiệp FDI và Vietinbank Sông Công gồm: năm thành phần tạo nên nền tảng quan hệ; ba nhân tố của quá trình tương tác và năm giai đoạn phát triển của mối quan hệ.
Về mặt thực tiễn, nghiên cứu cũng đã tiến hành phỏng vấn sâu các khách hàng doanh nghiệp FDI quan trọng của Vietinbank Sơng Cơng và kết quả tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của Vietinbank Sông Công trong mối quan hệ này và thu thập được những mong muốn từ phía khách hàng, đây là những thơng tin hữu ích đối với Vietinbank Sơng Cơng.
Dù cịn nhiều vấn đề vẫn phải phân tích sâu hơn nữa, nhưng trong trong khuôn khổ giới hạn của đề tài cũng như những hạn chế năng lực của cá nhân nên chắc chắn luận văn sẽ không tránh khỏi những sai sót. Tác giả sẽ tiếp tục tìm hiểu trong thời gian tới và rất mong nhận được ý kiến đóng góp của các Thầy Cơ và bạn đọc để có thể củng cố kiến thức và hoàn thiện thêm cho đề tài nghiên cứu.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2016. Thông tư 41/2016/TT-NHNN.
2. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2017, Bản tin FDI –
Ngân hàng
TMCP Công Thương Việt Nam, Quý 1. 2017, Quý 2.2017, Quý 3.2017, Quý
4.2017.
3. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, 2014, 2015, 2016, 2017, Báo cáo
thường niên.
4. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công, 2012,
2013, 2014, 2015, 2016, 2017, Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh.
5. Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công, Hq-
edocplus. Cổng thông tin tài liệu nội bộ.
6.Nghị định 59/2009/NĐ-CP, ngày 16 tháng 07 năm 2009.
7. Nguyễn Xuân Lãn và Lê Thế Giới, 2004. Quản Trị Marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo dục.
8. Nguyễn Thành Độ và Nguyễn Ngọc Huyền, 2011. Quản Trị Kinh Doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
9. Nguyễn Tiến Đông, 2014. Quản trị quan hệ khách hàng thực trạng và giải
pháp cho các ngân hàng thương mại Việt Nam, tạp chí Thị trường – Tài chính –
Tiền tệ số 16 tháng 08.2014, trang 16- 19.
10. Nguyễn Thị Minh Hiền, 2003. Giáo Trình Marketing Ngân Hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
11. Nguyễn Minh Kiều, 2007. Nghiệp Vụ Ngân Hàng Hiện Đại. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
12. Phan Thị Thu Hà, 2007. Ngân hàng Thương Mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
14. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 1996. Luật Đầu tư.
15. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2005. Luật Đầu tư.
16. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2014. Luật Đầu tư.
17. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2010. Luật Ngân hàng Nhà nước Việt
18. Quốc hội nước CHXHCN Việt Nam, 2010. Luật tổ chức tín dụng.
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
19. Ford D, 1998. Managing business relationships. New York, John Wiley & Sons, Inc.
20. Mosal Zineldin, 1995. Bank-company interactions and relationships some empirical evidence. IMP Group.
21. Philip Kotler, 2003. Marketing insights From A to Z. Marketing insights From A to Z. Hoboken, New Jersey. John Wiley & Sons, Inc.
TẠP CHÍ KHOA HỌC
22. Vũ Văn Thực, 2014. Quản trị mối quan hệ khách hàng tại chi
nhánh Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn – Chi nhánh Sài Gịn. Tạp chí khoa học trường Đại học An Giang, số 06.
<http://dspace.agu.edu.vn/bitstream/AGU_Library/2644/1/Bai%201- Vu
%20Van%20Thuc_0.pdf>. [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 10 năm 2018 ]
LUẬN VĂN THẠC SĨ, LUẬN ÁN TIẾN SĨ
23.Trần Thanh Hưng, 2014. Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại ngân
hàng thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng.
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Trường Đại học Kinh Tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội.
24. Dương Thùy Vân, 2014, Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân
hàng TMCP Đầu Tư và Phát Triển Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk. Luận
văn thạc sĩ quản trị kinh doanh Đại học Đà Nẵng.
Giáo dục và Đào tạo.
26. Đỗ Giang Nam, 2015. Nghiên cứu mối quan hệ giữa ngân hàng
và doanh nghiệp phục vụ cho quản trị quan hệ khách hàng tại các ngân hàng thương mại Việt Nam. Luận án tiến sĩ. Đại học Kinh tế Quốc dân.
27. Proenca Joao, 2008. The substance of Business Banking
relationships. PhD thesis. University of Porto, Portugal.
28. Vani Haridasan and Shathi Venkatesh, 2011. CRM Implementation
in Indian Telecom Industry – Evaluating the Effectiveness of Mobile Service Providers Using Data Envelopment Analysis. PhD thesis. International
Journal of Business Research and Management, India.
29. Sieg Eisellen, 2017. The bank and customer relationship,
combination of accounts and set-off. PhD thesis. Northwest University,
TÀI LIỆU INTERNET:
30. Báo Nhân dân, 2018. < http://nhandan.com.vn/ >. [Ngày truy cập: ngày 17
tháng 07 năm 2018].
31. CafeF, 2018. <http://s.cafef.vn/tcb-257829/bang-xep-hang-von-dieu-le-cua-
cac-ngan-hang-da-thay-doi-dang-ke.chn>. [Ngày truy cập: ngày 01 tháng 12 năm
2018].
32. Cổng thông tin điện tử UBND tỉnh Thái Nguyên, 2018 <http://thainguyen.gov.vn/ >. [Ngày truy cập: ngày 10 tháng 10 năm 2018]
33. Cục Đầu Tư Nước Ngoài, 2017. Số liệu FDI hàng tháng, <http://fia.mpi.gov.vn/tinbai/5443/Tinh-hinh-thu-hut-Dau-tu-nuoc-ngoai-11-
thang-nam-2017>. [Ngày truy cập: ngày 05 tháng 11 năm 2018].
34. Cục Đầu Tư Nước Ngoài, 2017. Thái Nguyên điểm đến lý tưởng của các nhà
đầu tư nước ngoài , <http://fia.mpi.gov.vn/tinbai/5358/Thai-Nguyen-diem-den- ly-
tuong-cua-cac-nha-dau-tu-nuoc-ngoai>. [Ngày truy cập: ngày 20 tháng 10 năm
2018].
35. Nam Hoàng, 2017. Thu hút đầu tư trực tiếp nước ngoài của tỉnh Thái
Nguyên – những kết quả to lớn và chiến lược trong thời gian tới,
<http://lyluanchinhtri.vn/home/index.php/thuc-tien/item/2303-thu-hut-dau-tu-truc-
tiep-nuoc-ngoai-cua-tinh-thai-nguyen-%E2%80%93-nhung-ket-qua-to-lon-va- chien-luoc-trong-thoi-gian-toi.html>. [Ngày truy cập: ngày 20 tháng 01 năm
2019].
36. Ngân hàng nhà nước Việt Nam, 2018.
<https://www.sbv.gov.vn/webcenter/portal/vi/menu/fm/htctctd>. [Ngày truy cập: ngày 19 tháng 01 năm 2019].
37. Trần Hải Long, 2017. Tiềm năng FDI và tầm nhìn của Vietinbank, <https://www.vietinbank.vn/web/home/vn/news/16/02/tiem-nang-fdi-va-tam-nhin-
vietinbank.html&p=1>. [Ngày truy cập: ngày 14 tháng 09 năm 2018].
38. Vietinbank, 2018. VietinBank bứt phá ngoạn mục Top 2.000 doanh nghiệp
pha-ngoan-muc-Top-2-000-doanh-nghiep-lon-nhat-the-gioi-2017- 20170526090139.html&p=1>. [Ngày truy cập: 20 tháng 12 năm 2018].
39. Vietinbank, 2018. Moody’s nâng xếp hạng tín nhiệm của VietinBank,
https://www.vietinbank.vn/vn/tin-tuc/Moody-s-nang-xep-hang-tin-nhiem-cua- VietinBank-20180816112555.html . [Ngày truy cập: ngày 20 tháng 12 năm 2018].
PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01
Đề cương nội dung phỏng vấn sâu về mối quan hệ giữa doanh nghiệp FDI và Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công.
I. GIỚI THIỆU.
Xin chào Anh/ Chị!
Tôi là Phạm Văn Công, học viên cao học của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Tơi cơng tác tại Phịng KHDN, Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công. Hiện tại tôi đang nghiên cứu đề tài: “Quan hệ khách hàng doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi tại Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam – Chi nhánh Sông Công”.
Xin cảm ơn Anh/ chị đã đồng ý và dành thời gian cho cuộc phỏng vấn này. Với mục đích nghiên cứu nhằm làm rõ bản chất, xác định các nhân tố ảnh hưởng và các giai đoạn phát triển mối quan hệ giữa doanh nghiệp và Vietinbank Sông Công, những thông tin Anh/ chị cung cấp là thông tin quý báu giúp tôi thực hiện đề tài này. Tôi xin cam kết các thông tin liên quan tới cuộc phỏng vấn này chỉ được sử dụng để phục vụ nghiên cứu và sẽ không đăng tải khi được sự đồng ý của quý Anh/ chị. Đồng thời cũng không làm ảnh hưởng tới mối quan hệ giữa doanh nghiệp FDI và Vietinbank Sông Công. Xin phép cho tôi được bắt đầu cuộc phỏng vấn với các câu hỏi:
II. NỘI DUNG PHỎNG VẤN
1. Thông tin chung về doanh nghiệp
Anh/ chị vui lòng cung cấp một số thơng tin chính về doanh nghiệp: thời gian hoạt động, lĩnh vực đầu tư, quốc gia, doanh thu.
2. Thông tin ban đầu về thiết lập mối quan hệ.
Tại sao Anh/ chị lại quyết định lựa chọn Vietinbank Sông Công để thiết lập quan hệ?
Trong doanh nghiệp của Anh/ chị, ai là người thường ra quyết định trong việc lựa chọn ngân hàng để thiết lập quan hệ?
Yếu tố nào trong các yếu tố sau là tiêu chí để lựa chọn ngân hàng? : uy tín, quy mơ, mối quan hệ, phong cách phục vụ, vị trí địa lý, ưu đãi sản phẩm dịch vụ hay khác?
Khi lựa chọn ngân hàng, điều gì khiến doanh nghiệp FDI bị hấp dẫn?
Doanh nghiệp mong muốn thu được lợi ích gì khi thiết lập quan hệ với Vietinbank Sơng Cơng?
Theo anh/chị thì nên hay khơng nên ký kết các thỏa thuận nguyên tắc để ràng buộc bên trong các mối quan hệ? ví dụ như hợp đồng cấp bảo lãnh nguyên tắc, tiền gửi.
3. Quá trình tƣơng tác giữa doanh nghiệp FDI và Ngân hàng 3.1 Quá trình trao đổi
Doanh nghiệp FDI đã có hiểu biết gì về Vietinbank Sơng Công và các sản phẩm dịch vụ?
Doanh nghiệp đang sử dụng những sản phẩm dịch vụ nào của ngân hàng? Sự hiểu biết về ngân hàng giúp ích gì cho doanh nghiệp của anh/ chị trong mối quan hệ này?
Doanh số giao dịch với ngân hàng có tỷ lệ thuận với doanh thu của cơng ty không?
Anh/ chị đánh giá như thế nào về giá cả và chất lượng SPDV của Vietinbank Sông Công so với các Ngân hàng TMCP khác trên địa bàn?
Doanh nghiệp FDI và Ngân hàng có thường xun trao đổi thơng tin không? Trao đổi các thông tin gì và phương pháp trao đổi là gì?
Yếu tố gì ảnh hưởng tới q trình trao đổi thơng tin giữa doanh nghiệp của Anh/ chị với Vietinbank Sông Công?
Ngồi mối quan hệ trong cơng việc, Anh/ chị có thường xuyên giao lưu, gặp gỡ và các hoạt động xã hội khác với Vietinbank Sơng Cơng ?
3.2 Q trình phối hợp
Anh/ chị đánh giá như thế nào về sự phối hợp của Vietinbank Sơng Cơng và doanh nghiệp FDI?
Anh/ chị có cho rằng cơ cấu tổ chức và quy trình nội bộ của ngân hàng có ảnh hưởng đáng kể tới quá trình phối hợp giữa hai bên?
Theo Anh/ chị nhân tố nào khác ảnh hưởng tới sự phối hợp giữa các bên? Anh/ chị mong muốn gì để ngân hàng và doanh nghiệp FDI phối hợp chặt chẽ hơn nữa?
3.3 Q trình tƣơng thích
Theo Anh/ chị sự thay đổi của doanh nghiệp hay ngân hàng có ảnh hưởng đến mối quan hệ? Cụ thể là những thay đổi gì có tác động lớn?
Doanh nghiệp FDI có phải điều chỉnh để thích ứng với sự thay đổi từ ngân hàng khơng?
Ngân hàng có linh hoạt điều chỉnh SPDV cho phù hợp với đặc thù kinh doanh của doanh nghiệp không?
3.4 Kiểu tƣơng tác
Anh/ chị đánh giá thế nào về thái độ, phong cách giao tiếp của ngân viên ngân hàng trong mối quan hệ? Cởi mở, chủ động hay thận trọng? Có tác động gì tới sự phát triển của mối quan hệ?
Anh/chị cảm nhận như thế nào khi thực hiện giao dịch với Ngân hàng Vieinbank Sơng Cơng?
Anh/ chị có hài lịng về dịch vụ của Vietinbank Sơng Cơng trong thời gian quan hệ?
3.5 Nền tảng quan hệ
Mối quan hệ giữa doanh nghiệp Fdi và Vietinbank Sơng Cơng được duy trì và phát triển dựa trên nền tảng nào trong các nền tảng sau: lợi ích kinh tế, lợi ích phi kinh tế; sự tín nhiệm; sự hiểu biết lẫn nhau; cam kết hay quan hệ các nhân?
Quan điểm của Anh/ chị về sự tín nhiệm của Ngân hàng và Doanh nghiệp FDI trong mối quan hệ? Cách thức để tăng cường sự tín nhiệm?
Doanh nghiệp của Anh/ chị mối quan hệ với Vietinbank Sông Cơng có bị ảnh hưởng bởi tình hình chính trị - xã hội khơng?
Yếu tố nào hình thanh nên cam kết của mỗi bên trong mối quan hệ? Các cam