I (nvestment): là đầu tư của các nhà kinh doanh vào cơ sở kinh doanh,
d. Thực trạng dư nợ tín dụng tiêu dùng
2.2.4.1 Kết quả đạt được
- Dư nợ tín dụng tiêu dùng tăng trưởng mạnh: năm 2010 đạt 273.169 triệu đồng, tăng 228.196 triệu đồng so năm 2008 (+ 507%) và tăng 36.529 triệu đồng so với năm 2009 (+15,4%). Tốc độ tăng trưởng dư nợ tín dụng tiêu dùng của TCB HCM trong hai năm trở lại đây tăng mạnh và cĩ xu hướng tiếp tục tăng cao. Đĩ là nhờ vào việc nắm bắt được nhu cầu tiêu dùng của người dân ngày càng nâng cao về chất lượng, TCB HCM đã khơng ngừng cải tiến, đẩy mạnh chính sách cho vay tiêu dùng vào đối tượng khách hàng cá nhân, đồng thời vẫn đảm bảo được mức độ an tồn tín dụng cho chi nhánh.
75
chi F1, thấu chi F2, vay tiêu dùng trả gĩp, vay mua ơ tơ, vay mua bất động sản, vay sửa chữa xây dựng nhà, vay du học, vay tiêu dùng thế chấp bất động sản. Sản phẩm đa dạng đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của KH, tạo sự hấp dẫn cho sự tồn tại, phát triển của TCB HCM tăng tính cạnh tranh về tín dụng tiêu dùng với các NH khác.
- Sản phẩm của TCB cĩ nhiều tiện ích như: sản phẩm Internet Banking với dụng cụ Token Key nhỏ gọn, an tồn vì mật mã được thay đổi liên tục, KH sử dụng cĩ thể chuyển tiền trong và ngồi hệ thống TCB, thanh tốn tiền điện, nước, điện thoại, và cịn nhiều sản phẩm tiện ích khác như: F@stMobiPay, F@st i-Bank, Home Banking,…
- Các quy trình, quy chế tín dụng tiêu dùng của TCB HCM từng bước được cải thiện tạo hành lang pháp lý cho việc triển khai hoạt động tín dụng tiêu dùng được an tồn, hiệu quả hơn.
- TCB là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc xúc tiến triển khai hiện đại hĩa NH và cơng nghệ hệ thống quản trị ngân hàng hồn chỉnh từ hệ thống giao dịch NH bán lẻ cho đến quản trị nguồn vốn, tài trợ thương mại, quản trị thơng tin và quản trị rủi ro. Việc ứng dụng cơng nghệ thơng tin giúp các nhân viên của TCB HCM cĩ thể thao tác nhanh hơn, làm việc hiệu quả hơn.
- Sản phẩm cĩ sự liên kết giữa các nhà cung cấp tạo ra nhiều lợi ích cho khách hàng khi sử dụng. Ví dụ: sản phẩm thẻ đồng thương hiệu Vietnam Airlines – Visa – Techcombank.
- Cơng tác marketing quảng bá thương hiệu các sản phẩm dịch vụ - tín dụng cá nhân ra cơng chúng được đẩy mạnh, như TCB HCM từng tài trợ và tham gia các chương trình trị chơi trên tivi, các chương trình gây quỹ học bổng, lắp đặt hệ thống POS hơn 50.000 thiết bị tại các trung tâm mua sắm, hệ thống siêu thị, chợ, nhà hàng, khách sạn, sân bay…thương hiệu TCB ngày càng trở nên quen thuộc với người dân. Để khảo sát về vấn đề này tác giả tiến hành khảo sát KH với câu hỏi “Bạn biết đến Ngân hàng qua hình thức nào?”, kết quả thu được như sau:
76
Bảng 2.14: Khách hàng biết đến Techcombank HCM