CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠ
4.2.1. Giải pháp về quản trị, cơ chế, chính sách
* Đổi mới cơ chế quản trị điều hành hoạt động kinh doanh
Để phát triển dịch vụ NHĐT, trƣớc hết BIDV Bắc Ninh cần quán triệt sâu rộng trong toàn hệ thống về nhiệm vụ trọng tâm trong các năm tới là phải tăng thị phần dịch vụ NHĐT và trở thành ngân hàng đứng đầu về cung cấp dịch vụ NHĐT cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp. T đó việc giao kế hoạch kinh doanh phải thực hiện có hệ thống, gắn chặt kết quả hoàn thành
nhiệm vụ các chỉ tiêu về dịch vụ NHĐT nhƣ thẻ, BSMS, IBMB với kết quả hồn thành nhiệm vụ của các phịng tại Chi nhánh và cá nhân chịu trách nhiệm quản trị điều hành kinh doanh (Trƣởng phịng/Giám đốc Phịng giao dịch).
* Hồn thiện mơ hình tổ chức, mơ hình quản lý kinh doanh
Trƣởng phịng/Giám đốc Phòng giao dịch là ngƣời chịu trách nhiệm trực tiếp về kết quả triển khai hoạt động NHĐT tại phòng, đảm bảo thực hiện đƣợc kế hoạch kinh doanh dịch vụ NHĐT của Giám đốc BIDV Bắc Ninh giao trong t ng thời kì. Triển khai áp dụng đồng bộ mơ hình Phịng giao dịch bán lẻ chuẩn trong toàn hệ thống, với định hƣớng tập trung chính vào việc bán hàng cho khách hàng dân cƣ, có thể kết hợp cung cấp sản phẩm dịch vụ phi tín dụng cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp (dịch vụ BSMS, IBMB, dịch vụ thanh toán,…)
* Xác lập rõ các công cụ điều hành phát triển dịch vụ NHĐT
Hệ thống chỉ tiêu kế hoạch: Tiếp tục áp dụng việc đƣa điều kiện hoàn
thành các chỉ tiêu về dịch vụ NHĐT là điều kiện đủ để xét hoàn thành nhiệm vụ của các Phòng tại Hội sở Chi nhánh/Phòng giao dịch.
Cơ chế, chính sách hỗ trợ hoạt động dịch vụ NHĐT: Xây dựng và áp
dụng cơ chế thƣởng/phạt đối với Phòng tại Hội sở Chi nhánh/Phòng giao dịch theo kết quả hồn thành các chỉ tiêu bán lẻ trong đó có chỉ tiêu về dịch vụ NHĐT; Tiếp tục duy trì cơ chế ghi nhận gia tăng lợi nhuận, bổ sung định mức chi quản lý công vụ và chi quảng cáo tiếp thị, cơ chế thƣởng trực tiếp cho cán bộ tiếp thị đƣợc khách hàng sử dụng dịch vụ NHĐT.
Ưu tiên nguồn nhân lực cho hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung và NHĐT nói riêng:
Cán bộ nhân viên ln là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào
trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng. Chi nhánh ln nêu cao vai trị, tầm quan trọng trong việc đào tạo nguồn nhân lực đối với các ngân hàng. Để giải quyết vấn đề này trong bối cảnh nền kinh tế cạnh tranh hiện nay, BIDV Bắc Ninh cần chú trọng công tác đào tạo và nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực và có chính sách, chế độ đãi ngộ phù hợp, tạo niềm tin đối với cán bộ nhân viên.
Chính sách đào tạo cán bộ, ứng dụng cơng nghệ hiện đại bắt buộc phải t ng bƣớc nâng cao trình độ cán bộ. Chính vì thế BIDV Bắc Ninh phải có kế hoạch để nâng cao trình độ cán bộ thơng qua các khóa đào tạo hàng năm để tăng cƣờng kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, nâng cao kỹ năng bán hàng, bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử tạo ra một nguồn nhân lực đầy tính chuyên nghiệp. BIDV Bắc Ninh mở các khóa “Lớp đào tạo chuyên viên quản lý khách hàng về ngân hàng điện tử” cho nhân viên chi nhánh. Khóa đào đạo sản phẩm dịch vụ E-Banking trang bị kiến thức và nâng cao nhận thức của cán bộ ngân hàng về vai trò của E-Banking trong ngân hàng hiện này, đào tạo cán bộ nhân viên kĩ năng sử dụng công nghệ hiện đại giảm thiểu thời gian tác nghiệp, tiết kiệm chi phí và nguồn lực.
Việc đào tạo và đào tạo lại cán bộ đƣợc coi là thƣờng xuyên, liên tục. Công tác đào tạo cần tập trung tại chỗ. Điều này nhằm cho cán bộ nắm bắt đƣợc một số nghiệp vụ nhất định trong thời gian ngắn nhƣ: Tổ chức các buổi sinh hoạt nghiệp vụ theo định kỳ, thảo luận các vƣớng mắc trong cơng tác, văn bản, quy trình nghiệp vụ dịch vụ NHĐT. Tổ chức các buổi tập huấn về dịch vụ NHĐT, hƣớng dẫn và giải đáp thắc mắc cho các phòng trực thuộc về dịch vụ còn mới này khi triển khai SPDV mới. Chi nhánh phát động phong trào tự học, tự nghiên cứu, tự nâng cao nhận thức, trình độ chun mơn,
nghiệp vụ, tránh tụt hậu trƣớc sự thay đổi của cơng nghệ trong q trình phát triển và hội nhập của ngân hàng.
BIDV Bắc Ninh cũng quan tâm đến việc nâng cao nhận thức, tầm quan trọng của nội dung đạo đức nghề nghiệp và quy tắc ứng xử đối với CBNV. Chi nhánh luôn tạo môi trƣờng làm việc lành mạnh, điều kiện làm việc tốt và chế độ đãi ngộ thỏa đáng để thu hút cán bộ của ngân hàng. BIDV Bắc Ninh cần có chính sách đãi ngộ cán bộ hợp lý với một chế độ lƣơng thƣởng phù hợp với t ng vị trí cơng tác trên cơ sở đánh giá năng lực tồn diện nhằm khuyến khích cán bộ làm việc và tạo ra sự gắn bó lâu dài của nhân viên với ngân hàng. Chi nhánh muốn nâng cao chất lƣợng hiệu quả hoạt động của CBNV cần một môi trƣờng làm việc cơng bằng, bình đẳng, đánh giá khách quan và chính xác năng lực, phẩm chất của mỗi CBNV trong t ng phòng và sử dụng đúng năng lực thật sự.