CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.3. PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ SỐ LIỆU
Với đề tài nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh, tác giả đã sử dụng một số phƣơng pháp xử lý dữ liệu, tài liệu để phục vụ công tác nghiên cứu, bao gồm:
- Phƣơng pháp kế th a:
Thu thập, tổng hợp, phân tích, đánh giá các tài liệu t các nghiên cứu trƣớc, kế th a có chọn lọc các tài liệu này để đánh giá vấn đề đƣợc nghiên cứu.
Các nghiên cứu về chủ đề phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử có các vấn đề nghiên cứu đa dạng và khác nhau nhƣ : Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế; Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng đầu tƣ và phát triển Việt Nam giai đoạn 2011-2015; Phát triển dịch vụ Thanh tốn khơng dùng tiền mặt cho khu vực dân cƣ ở Việt Nam,.... Do đó, việc kế th a các nghiên cứu này là cần thiết để đƣa ra những đánh giá tổng hợp nhất về các vấn đề nghiên cứu có liên quan. Nghiên cứu của tác giả có tính kế th a và phát huy những nghiên cứu trƣớc đây ở trong nƣớc. Có rất nhiều yếu tố có thể ảnh hƣởng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Tuy nhiên sau khi nghiên cứu và tổng hợp, tác giả chỉ đƣa ra những yếu tố mà tác giả cho là đóng vai trị quan trọng đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Phƣơng pháp so sánh, tỷ lệ, phân tích, đồ thị:
Trong đề tài nghiên cứu có áp dụng tổng hợp một số phƣơng pháp đƣợc sử dụng khá phổ biến nhƣ liệt kê, phân tích, tổng hợp, so sánh để xử lý số liệu, tài liệu liên quan đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh.
Sau khi tiến hành triển khai và những dữ liệu thu thập đƣợc, tác giả tiến hành xử lý dữ liệu nhƣ sau:
Phương pháp so sánh:
Tác giả sử dụng phƣơng pháp so sánh để đối chiếu các con số, chỉ tiêu đã thu thập đƣợc có cùng nội dung, tính chất để xác định mức tăng, giảm, biến động qua các thời điểm, các thời kỳ khác nhau, nhằm rút ra đánh giá, kết luận thích đáng.
Để áp dụng phƣơng pháp so sánh trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh, tác giả đã tiến hành nhƣ sau:
+ Lấy những số liệu cần thiết liên quan đến các chỉ tiêu đánh giá đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh trong giai đoạn t 2014 – 2017.
+ Tiến hành tính tốn các chỉ số Ngân hàng trên các khía cạnh t bên trong (kết quả hoạt động kinh doanh, tình hình tài chính, quy mơ, mạng lƣới, …) lẫn bên ngoài (đánh giá t khách hàng, chất lƣợng dịch vụ, sản phẩm…). Trong luận văn, tác giả chọn năm 2014 là gốc để phân tích, đánh giá sự biến động của các chỉ tiêu t năm 2014 đến 2017 nhằm xác định xu hƣớng thay đổi về số lƣợng, tần suất, doanh thu của dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.
Về hình thức so sánh:
So sánh theo chiều ngang: Phân tích, so sánh sự biến động về quy mô, số lƣợng của t ng khoản, mục, để xác định sự biến động của chỉ tiêu phân tích và mức độ ảnh hƣởng của t ng nhân tố đến chỉ tiêu phân tích.
So sánh theo chiều dọc: Phân tích sự biến động về cơ cấu, tỷ trọng, mối liên hệ giữa các chỉ tiêu.
So sánh xác định xu hƣớng, tính chất liên hệ giữa các chỉ tiêu để phản ánh rõ triển vọng phát triển của các chỉ tiêu, của dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh.
Phương pháp tỷ lệ/tỷ trọng:
Phƣơng pháp tỷ lệ là cơ sở cho các đánh giá, so sánh trong phân tích. Các tỷ lệ dịch vụ đƣợc phân thành các nhóm tỷ lệ đặc trƣng, phản ánh nội dung cơ bản theo
mục tiêu hoạt động của dịch vụ ngân hàng điện tử. Trong nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử, tác giả sẽ chủ yếu sử dụng phƣơng pháp tỷ lệ về:
+ Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử + Tỷ lệ số lƣợng giao dịch của dịch vụ ngân hàng điện tử + Tỷ trọng thu của dịch vụ ngân hàng điện tử
Phương pháp phân tích:
Tác giả sử dụng phƣơng pháp phân tích số liệu để xác định khuynh hƣớng thay đổi của t ng khoản mục trong phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh. Đối với báo cáo kết quả kinh doanh, tác giả tính tốn và so sánh tỷ trọng của t ng khoản mục so với doanh thu qua các năm để thấy đƣợc khuynh hƣớng thay đổi t ng khoản mục. Tƣơng tự trong phân tích đánh giá sự phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, tác giả tính tốn và so sánh tỷ trọng t ng khoản mục số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ với tổng số khách hàng và tổng số giao dịch vụ ngân hàng điện tử với tổng số giao dịch của khách hàng. T đó là cơ sở so sánh các khoản mục với nhau qua các năm, phân tích tính chất ảnh hƣởng tới dịch vụ ngân hàng điện tử …t đó đánh giá sự phát triển, đổi mới về số lƣợng cũng nhƣ chất lƣợng của dịch vụ. Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh trong giai đoạn t 2014 – 2017.
Phương pháp đồ thị:
Phƣơng pháp này đƣợc sử dụng để minh họa kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử đã đƣợc tính tốn thơng qua các biểu đồ hay đồ thị. Trong luận văn, tác giả sử dụng đồ thị để minh họa cơ cấu tổ chức của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ và phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Ninh; số lƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử; doanh thu dịch vụ ngân hàng điện tử trong giai đoạn 2014-2017.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ
PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC NINH