CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Phƣơng pháp luận
2.1.2. Xử lý số liệu
a, Xử lý số liệu sơ cấp
Số liệu sau khi thu thập đƣợc từ phiếu điều tra sẽ đƣợc tác giả xử lý bằng Excel. Tác giả áp dụng phƣơng pháp tính trung bình để rút ra mức điểm của từng tiêu chí theo thang điểm từ 1 đến 5 (hồn tồn khơng đồng ý đến hồn tồn đồng ý). Sau đó sử dụng thang đo Likert để đánh giá mức độ hài lòng, cụ thể nhƣ sau:
Trong khoảng 1.00 - 1.80: Rất khơng hài lịng Trong khoảng 1.81 - 2.60: Khơng hài lịng Trong khoảng 2.61 - 3.40: Bình thƣờng Trong khoảng 3.41 - 4.20: Chấp nhận đƣợc Trong khoảng 4.21 - 5.00: Hài lòng
Từ kết quả thu đƣợc ở trên tác giả sẽ tiến hành phân tích chất lƣợng dịch vụ của cơng ty. Tác giả đánh giá chất lƣợng dịch vụ của công ty dựa trên sự hài lòng của khách hàng đối với từng tiêu chí cụ thể nhƣ: tính hữu hình, độ tin cậy, khả năng phản ứng, độ đảm bảo, sự thấu cảm. Bên cạnh đó tác giả cịn đánh giá tiêu chí về phí dịch vụ. Tác giả đánh giá từng tiêu chí một cách riêng biệt để tìm hiểu xem đối với mỗi tiêu chí, khách hàng có mức độ hài lịng ra sao, từ đó nhận biết đƣợc những điểm mà công ty đã làm đƣợc cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại trong sự phát triển dịch vụ của công ty về mặt chất lƣợng. b, Xử lý số liệu thứ cấp
*) Phƣơng pháp phân tích
Phân tích là phân chia cái toàn thể của đối tƣợng nghiên cứu thành những bộ phận, những mặt, những yếu tố cấu thành giản đơn hơn để nghiên cứu, phát hiện ra từng thuộc tính và bản chất của từng yếu tố đó, và từ đó giúp chúng ta hiểu đƣợc đối tƣợng nghiên cứu một cách mạch lạc hơn, hiểu đƣợc cái chung phức tạp từ những yếu tố bộ phận ấy.
Nhiệm vụ của phân tích là thơng qua cái riêng để tìm ra đƣợc cái chung, thơng qua hiện tƣợng để tìm ra bản chất, thơng qua cái đặc thù để tìm ra cái phổ biến.
Khi phân chia đối tƣợng nghiên cứu cần phải: + Xác định tiêu thức để phân chia. + Chọn điểm xuất phát để nghiên cứu.
+ Xuất phát từ mục đích nghiên cứu để tìm thuộc tính riêng và chung Trong luận văn của mình, tác giả đã áp dụng phƣơng pháp phân tích để có thể đƣa ra đƣợc đánh giá về sự phát triển dịch vụ của cơng ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn. Tác giả đã phân tích các dữ liệu có đƣợc trên các tiêu chí cụ thể, từ đó có thể rút ra đƣợc chiều hƣớng phát triển của Công ty cổ phần chứng khốn Sài Gịn. *) Phƣơng pháp so sánh
So sánh là phƣơng pháp đƣợc sử dụng rộng rãi, phổ biến trong phân tích kinh tế nói chung và phân tích tài chính nói riêng. Mục đích của so sánh là làm rõ sự khác biệt hay những đặc trƣng riêng có của đối tƣợng nghiên cứu; từ đó, giúp cho các đối tƣợng quan tâm có căn cứ để đề ra quyết định lựa chọn.
Trong luận văn của mình, tác giả đã sử dụng phƣơng pháp so sánh bằng số tƣơng đối và so sánh bằng số tuyệt đối. Tác giả sẽ so sánh trị số chỉ tiêu giữa kỳ phân tích với trị số chỉ tiêu ở các kỳ gốc khác nhau. Trong phân tích của mình, tác giả sử dụng phƣơng pháp so sánh để thấy đƣợc xu hƣớng và tốc độ phát triển của các tiêu chí nhƣ doanh thu, thị phần, số lƣợng tài khoản, ...