2.3. Quỏ trỡnh thực hiện tỏi cơ cấu Maritime Bank
2.3.4. Tỏi cơ cấu nhõn sựMaritime Bank
Cú thể núi trỡnh độ của nhõn viờn ngõn hàng đúng vai trũ rất quan trọng trong giai đoạn hiện đại hiện nay hơn nữa khỏch hàng ngày càng thụng minh hơn, đũi hỏi cao hơn đối với cỏc sản phẩm dịch vụ và phục vụ. Yếu tố con ngƣời gúp phần đảm bảo sự hoạt động hiệu quả của ngõn hàng hoạt động trong một thị trƣờng và mụi trƣờng cụng nghệ liờn tục phỏt triển thay đổi. Một trong những mắt xớch đầu tiờn trong chuỗi hoạt động gắn liền với sự thay đổi cú chiều sõu trong mụ hỡnh kinh danh mới của Maritime Bank là triển khai gúi tƣ vấn hoạch định chiến lƣợc của cụng ty tƣ vấn hàng đầu thế giới Mckinsey về tỏi cơ cấu nguồn nhõn lực. Đú là, Maritime Bank đó xõy dựng chiến lƣợc phỏt triển nhõn tài bao gồm cỏc chớnh sỏch về đào tạo và phỏt triển nhõn sự, tuyển dụng, tiền lƣơng và đói ngộ… đó đƣợc Ban Điều hành và Hội đồng Quản trị đặc biệt quan tõm và thụng qua hàng loạt dự ỏn quan trọng. Một trong số đú là dự ỏn xõy dựng hơn 500 Hồ sơ vị trớ chức danh(Role Profile) trong toàn hệ thống với việc đào tạo hơn 400 cỏn bộ lónh đạo của Ngõn hàng về cỏch thức xõy dựng, vận hành hệ thống Role Profile. Đõy là một trong nhƣng cơ sở quan trọng trong việc tuyển dụng lao động, hoàn thiện hệ thống KPIs, đỏnh giỏ hiệu quả cụng việc làm căn cứ để triển khai cỏc dự ỏn tiền lƣơng, thƣởng, phỳc lợi, phự hợp nhằm gỡn giữ và thu hỳt nhõn sự.
Dự ỏn chớnh sỏch về tiền lƣơng thƣởng theo thành tớch thực hiện KPIs, chƣơng trỡnh lónh đạo trẻ, chƣơng trỡnh điều chỉnh cấu trỳc tiền lƣơng, phõn cấp quản lý nhõn sự mới đƣợc xõy dự khoa học linh hoạt đỏp ứng nhu cầu phỏt triển Maritime Bank đó đồng loạt đƣợc triển khai và kỳ vọng đem lại hiệu quả tớch cực trong thời gian tới.
Một đặc biệt Maritime Bank là triển khai dự ỏn bỏn hàng trực tiếp(DSF) của năm 2010 đƣợc ra đời và khụng ngừng lớn mạnh. Lực lƣợng này là một nột chấm phỏ mới và nổi bật trong việc triển khai mụ hỡnh mới cũng nhƣ việc tại ra một kờnh tiếp cận, bỏn hàng lần đầu tiờn xuất hiện trong thỡ trƣờng ngõn hàng tại Việt Nam.
Nếu nhƣ năm 2011 cơ cấu tổ chức nhõn sự cú nhiều thay đổi mang mang tớnh đột phỏ theo hƣớng điều hành tập trung, thống nhất; quản lý linh hoạt và chuyờn mụn húa nhằm phỏt huy cú hiệu quả mọi nguồn lực và trớ tuệ của đội ngũ nhõn lực chất lƣợng cao để phục vụ khỏch hàng tận tõm, chu đỏo và nhiệt thành thỡ năm 2012 Maritime Bank triển khai theo hai nội dung chớnh là:
+ Tuyển dụng và đào tạo: Song song với cỏch tuyển dụng truyền thống Maritime Bank sử dụng webside dành riờng cho cụng tỏc tuyển dụng mang tớnh minh bạch, cú phong cỏch chuyờn nghiệp cao với tớnh năng đơn giản nhanh gọn giỳp quảng bỏ đƣợc hỡnh ảnh tƣơi mới của một Maritime Bank thõn thiện và tràn đầy cơ hội phỏt triển qua thụng điệp “Trải thảm đỏ - Đún nhõn tài” đó đem lại kết quả đó tuyển dụng đƣợc hàng ngàn ứng viờn trờn tồn quốc, đỏp ứng đủ nhu cầu nhõn lực cho sự phỏt triển bền vững của Ngõn hàng. Đồng thời xõy dựng và triển khai nhiều chƣơng trỡnh đào tạo kỹ năng phục vụ cho cỏc cỏn bộ nhõn viờn nhƣ kỹ năng phục vụ khỏch hàng, kỹ năng bỏn hàng… Cỏn bộ nhõn viờn trung tõm khỏch hàng thƣờng xuyờn đƣợc kiểm tra nghiệp vụ chuyờn mụn chấm điểm tuõn thủ và xếp loại định kỳ.
+ Maritime Bank tổ chức nhiều phong trào thi đua nội bộ mong muốn vinh danh cỏc cỏ nhõn xuất sắc, truyền thụng tinh thần văn húa chăm súc khỏch hàng với chớnh cỏn bộ nhõn viờn ngõn hàng nhƣ chƣơng trỡnh Thỏng nụ cƣời, T-Pro tiếp bƣớc thành cụng chƣơng trỡnh Nụ cƣời Maritime Bank 2011, Thỏng nụ cƣời đƣợc
tổ chức nhằm nờu cao vai trũ của nụ cƣời giao tiếp và phục vụ khỏch hàng. Kết quả là cú rất nhiều trung tõm khỏch hàng nhận đƣợc những mún quà tinh thần nhƣ thƣ cảm ơn, hoa … từ khỏch hàng. Ngồi ra Maritime Bank đó vinh dự đƣợc Hội Doanh nghiệp Hàng Việt Nam chất lƣợng cao vinh danh là một trong 10 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực tài chớnh cú “Chất lƣợng dịch vụ đƣợc hài lũng nhất năm 2013”. Danh hiệu này khẳng định đầy ý nghĩa cho những cố gắng của tập thể cỏn bộ nhõn viờn Maritime Bank trong thời gian qua trờn con đƣờng thực hiện sứ mệnh trở thành một trong những ngõn hàng cú chất lƣợng dịch vụ tốt nhất Việt Nam.
Trong năm 2013 căn cứ vào kết quả hoạt động kinh doanh năm 2012 và sự biến động khủng hoảng thị trƣờng tỏi chớnh định hƣớng của Maritime Bank là chuyển đổi mụ hỡnh tổ chức và bố trớ, sắp xếp lại nhõn sự.
+Nhằm tinh giản bộ mỏy và tập trung nguồn lực để phỏt triển cỏc lĩnh vực cốt lừi của ngõn hàng, giỳp nõng cao vị thế, hiệu quả hoạt động kinh doanh và phỏt triển bền vững, cựng với hàng loạt những giải phỏp về chiến lƣợc kinh doanh và nhõn sự đƣợc điều chỉnh phự hợp thỡ trong năm 2012, Maritime Bank đó chuyển dần một số đơn vị ra khỏi cơ cấu tổ chức bộ mỏy và thực hiện thuờ ngoài cỏc dịch vụ: quản lý nhõn sự, bỏn hàng trực tiếp, dịch vụ cụng nghệ, phỏt triển mạng lƣới...
+Bờn cạnh cụng tỏc quy hoạch và bổ nhiệm cỏn bộ, việc bố trớ, sắp xếp lại nhõn sự đó đƣợc triển khai mạnh mẽ. theo đú, đó cú hàng trăm lƣợt CBNV đƣợc sắp xếp lại và bố trớ phự hợp với mụ hỡnh tổ chức mới nhằm phỏt huy tối đa năng lực, sở trƣờng của từng cỏ nhõn, trờn cơ sở đú gia tăng năng suất lao động.
+Với những giải phỏp này, Maritime Bank đó tiết giảm đƣợc 15% chi phớ nhõn sự, trong khi đú năng suất lao động đó đƣợc cải thiện đỏng kể so với năm 2011.
+ Quản lý theo KPIs: Maritime Bank đó tiếp tục triển khai ỏp dụng cơ chế KPIs ngày càng sõu rộng. Việc đo lƣờng chớnh xỏc kết quả thực hiện cụng việc này đó gúp phần quan trọng ghi nhận và phỏt huy sự nỗ lực đúng gúp của mỗi cỏn bộ nhõn viờn vào sự phỏt triển chung của Maritime Bank. Đõy là một điểm nhấn tạo nờn tớnh hiệu quả và cũng là sự khỏc biệt so với nhiều Ngõn hàng tại Việt Nam trong thời gian qua.
+ Triển khai dự ỏn “phần mềm nhõn sự”: Maritime Bank đó triển khaivà đƣa vào ỏp dụng thành cụng dự ỏn “phần mềm nhõn sự”. Theo đú, cụng tỏc tỏc nghiệp nhõn sự đƣợc đẩy nhanh, thụng suốt, kịp thời, tăng độ chớnh xỏc, giảm thiểu cỏc tỏc nghiệp mang tớnh thủ cụng đồng thời tạo tớnh linh hoạt trong xử lý cụng việc và ỏp dụng cơ chế chớnh sỏch, phƣơng ỏn quản lý nhõn sự.
Sơ đồ tổ chức nhõn sự tại đơn vị mạng lƣới tại (phụ lục 02)
Trỡnh độ, năng lực của cỏn bộ chủ chốt, cơ cấu, tổ chức nhõn viờn tại cỏc đơn vị mạng lƣới(Bảng 2.3.4)
Tại hội sở chớnh:
Với mục tiờu tối ƣu hoỏ nguồn lực để nõng cao hiệu suất lao động, trong thời gian vừa qua, Maritime Bank đó tiến hành tinh giản hệ thống nhõn sự để phự hợp với chiến lƣợc phỏt triển của ngõn hàng. Tớnh đến thời điểm thỏng 10/2013, toàn hệ
thống cú hơn 2.900 cỏn bộ nhõn viờn, trong đú Hội sở chớnh cú 774 ngƣời (26%), tại cỏc đơn vị kinh doanh là 2.153 ngƣời (74%) với trỡnh độ nhƣ sau:
Bảng 2.4: Trỡnh độ năng lực nhõn sựMaritime Bank tớnh đến 10 - 2013
Đơn vị Số lƣợng nhõn sự Đại học trở lờn Cao đẳngvà Trung cấp
(Nguồn: Đề ỏn bỏo cỏo thay đổi mụ hỡnh kinh doanh mới của Maritime Bank gửi Ngõn hàng Nhà nước năm 2013)
100% cỏc cỏn bộ chủ chốt tại Maritime Bank (Giỏm đốc, Phú Giỏm đốc, Lónh đạo cỏc phũng, ban, …) đều là cỏc cỏn bộ cú kinh nghiệm làm việc thực tế trong lĩnh vực ngõn hàng, đó giữ nhiều chức vụ, vị trớ khỏc nhau tại nhiều tổ chức tớn dụng cú tiếng cả trong và ngoài nƣớc. Bờn cạnh đú, cỏc cỏn bộ lónh đạo đều đi lờn từ nghiệp vụ do vậy đều nắm đƣợc cỏc nghiệp vụ ngõn hàng một cỏch vững vàng. 80% lónh đạo Ngõn hàng chuyờn doanh và Khối/Ban hỗ trợ cú bằng cấp thạc sỹ trở lờn. Với trỡnh độ học vấn, chuyờn mụn nghiệp vụ và năng lực lónh đạo nờu trờn, cỏc cỏn bộ lónh đạo đều đảm bảo đỏp ứng yờu cầu phục vụ trong việc triển khai cỏc nhiệm vụ quan trọng của hệ thống
Tại Chi nhỏnh:
Hiện tại cỏc chi nhỏnh đều cú đủ ban lónh đạo (Giỏm đốc/Phú Giỏm đốc chi nhỏnh, Giỏm đốc cỏc Trung tõm khỏch hàng/Trung tõm Hỗ trợ, Trƣởng bộ phận dịch vụ khỏch hàng) điều hành tuõn thủ theo quy định của Phỏp luật và Maritime Bank. Nhõn sự đa phần đều cú năng lực tốt và trỡnh độ chuyờn mụn, kỹ thuật cao với kinh nghiệm lõu năm trong lĩnh vực ngõn hàng (Giỏm đốc Quản lý quan hệ
Đội ngũ quản lý từng khu vực của Maritime Bank (Giỏm đốc Vựng/Miền/Khu vực cỏc đơn vị chuyờn doanh) đều đƣợc đào tạo, hƣớng dẫn phƣơng phỏp tổ chức, kiểm tra và giỏm sỏt hoạt động của cỏc bộ phận cũng nhƣ cỏch thức triển khai cỏc cụng cụ và hệ thống hỗ trợ, kiểm soỏt, cảnh bỏo rủi ro. .
Tại Phũng giao dịch/Quỹ tiết kiệm:
Tƣơng tự nhƣ Chi nhỏnh, cỏc Phũng Giao dịch và Quỹ tiết kiệm hiện tại đều cú đủ ban lónh đạo (Trƣởng PGD/Quỹ tiết kiệm). Do quy mụ nhỏ và trực thuộc chi nhỏnh nờn khụng đặt Trung tõm hỗ trợ tại PGD/QTK. Cỏc bộ phận hỗ trợ đặt tại Chi nhỏnh (nhƣ Kế toỏn, Hành chớnh, Dịch vụ khỏch hàng, Kho quỹ,…., ) và sẽ hỗ trợ cho chi nhỏnh cũng nhƣ toàn bộ cỏc phũng giao dịch, quỹ tiết kiệm trực thuộc chi nhỏnh.
Riờng đối với mụ hỡnh Trung tõm Tài chớnh Cộng đồng, do tớnh chất đặc thự đƣợc thiết kế hoạt động mang đậm tớnh địa phƣơng nờn Giỏm đốc Trung tõm và tập thể cỏn bộ nhõn viờn tại trung tõm đƣợc yờu cầu tuyển dụng đều là ngƣời địa phƣơng, hiện đang sinh sống và làm việc trong cựng cộng đồng địa phƣơng, cú hiểu biết về địa bàn, khu vực bỏn hàng và khỏch hàng, việc tuyển dụng gặp khú khăn hơn so với cỏc mụ hỡnh trung tõm khỏc. Để đỏp ứng yờu cầu về thời gian hoạt động, cỏc nhõn sự đều đƣợc tuyển đủ nhƣng chỉ bổ nhiệm trong thời gian ngắn hạn (3-6 thỏng) để thử thỏch và dễ điều chỉnh.
Với việc bố trớ cụng việc theo ngành dọc xuống tới từng đơn vị kinh doanh giỳp cho cỏc cỏn bộ tập trung hoàn toàn vào hoạt động chuyờn mụn của mỡnh, nõng cao năng suất lao động, tớnh chuyờn nghiệp và gúp phần nõng cao hiệu quả hoạt động của toàn đơn vị. Nhờ vậy, khả năng quản trị điều hành, khả năng thớch ứng và hoạt động trong thị trƣờng cạnh tranh của đội ngũ cỏn bộ nhõn viờn đƣợc cải biến rừ rệt trong cỏc năm qua.