5. Bốcucc̣ của luận văn
1.3. Đặc điểm của dịch vụ viễn thông
1.3.3. Quá trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm
Dịch vụ viến thông được sản xuất và tiêu dùng cùng thời điểm, nghĩa là q trình sử đụng khơng thể tách rời khỏi q trình sản xuất, hay nói cách khác hiệu quả có ích của q trình truyền đưa tin tức được tiểu dùng ngay trong quá trình sản xuất, Đặc điểm này thể hiện rõ nhất trong điện thoại, nơi mà q trình truyền đưa tín hiệu điện thoại - q trình sản xuất, được thực hiện với sự tham gia của người nói - q trình tiêu thụ. Với đặc điểm này ta nhận thấy rằng:
- Dịch vụ viễn thông không có tồn kho.
- Chất lượng dịch vụ viễn thơng cần phải được thường xuyên cải thiện và nâng cao bởi vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến người tiêu dùng. Đối với bất kỳ ngành sản xuất nào chất lượng sản phẩm cũng là vấn đề quan tâm hàng đầu, đặc biệt là đối với ngành Viễn thông. Bởi lẽ đối với các ngành khác sản phẩm sau khi sản xuất ra phải được kiểm tra chất lượng trước khi đưa ra thị trường, người tiêu dùng có thể từ chối khơng mua sản phẩm có chất lượng kém hoặc chấp nhận mua với giá rẻ hơn. Cịn trong lĩnh vực viễn thơng, dù muốn hay khơng người tiêu dùng cũng phải sử dụng những sản phẩm mà ngành đã tạo ra.
Trong viễn thơng q trình sản xuất gắn liền với quá trình tiêu thụ sản phẩm. Người sử dụng sản phẩm dịch vụ viễn thông tiếp xúc trực tiếp với nhiều khâu sản xuất của doanh nghiệp viễn thông. Chất lượng hoạt động viễn thông ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng và ngược lại trình độ sử dụng các dịch vụ viễn thơng của khách hàng cũng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng viễn thông.
Do đặc điểm không thể tách rời giữa quá trình sản xuất và quá trình tiêu thụ nên địi hỏi người tiêu dùng khi sử dụng các dịch vụ viễn thơng thường phải có mặt tại các vị trí, địa điểm của Bưu điện hay phải có các thiết bị bưu điện như máy th bao. Vì vậy, để thu hút và đáp ứng kịp thời mọi nhu cầu của khách hàng, ngành Viễn thông cần sớm phát triển mạng lưới thông tin rộng khắp để đưa dịch vụ viễn thơng đến mọi đối tượng sử dụng.
Vì q trình tiêu dùng khơng tách rời quá trình sản xuất nên ngành viễn thơng thường thu cước phí trước khi phục vụ khách hàng sử dụng. Đối với các cơ quan, xí nghiệp, cá nhân có ký hợp đồng với doanh nghiệp viễn thơng, có thể sử dụng dịch vụ viễn thơng trước và thanh toán sau vào một thời điểm quy định trong tháng. Do vậy trong ngành Viễn thơng xuất hiện khái niệm Bưu điện phí ghi nợ.