STT Nội dung
Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
1 Cơng ty có sản phẩm hàng hóa đa dạng 2 Cơng ty có chất lượng sản phẩm tốt
3 Các sản phẩm của cơng ty có giá cả phù hợp 4 Cơng ty có các chương trình truyền thơng mang
lại hiệu quả cao
Với số điểm đạt được là 3,53 ICTECH đang có thế mạnh về sản phẩm kinh doanh. Tuy nhiên ICTECH cần có nhiều phương án mới để có thể cạnh tranh với các đơn vị khác.
3.2.6. Khả năng hoạch định chiến lƣợc marketing và nghiên cứu thị trƣờng
Trong những năm đầu kinh doanh, ICTECH chủ yếu thực hiện các dự án xây lắp và làm nhân cơng. Do đó chưa thực sự quan tâm việc hoạch định chiến lược marketing. Tuy nhiên, nhận thấy sự sôi động của thị trường, những người sáng lập công ty đã quyết định mở thêm các ngành nghề kinh doanh mới như: cung cấp giải pháp viễn thông, cung cấp và buôn bán thiết bị viễn thông ...vv. Trước những yêu cầu đặt của các ngành nghề mới, ICTECH đã bắt đầu quan tâm hơn đến việc lập kế hoạch marketing và nghiên cứu thị trường. Sử dụng tối đa lợi thế kỹ thuật và cơng nghệ thơng tin của mình, ICTECH đã có những kế hoạch nhằm quảng bá sản phẩm như tổ chức giới thiệu sản phẩm công nghệ tại các triển lãm, tham gia các hội thảo về các sản phẩm viễn thông ...vv. Bên cạnh các chiến lược marketing, ICTECH cũng lựa chọ cho mình thị trường mục tiêu phù hợp với mình. Cơng tác nghiên cứu thị trường nhằm đánh giá và đưa ra các giải pháp để có những chiến lược marketing phù hợp đã được thực hiện nhưng chưa thực sự được coi trọng.
Bảng 3.10: Kết quả khảo sát hoạch định marketing, nghiên cứu thị trƣờng
STT Nội dung
V Khả năng hoạch định chiến lƣợc
marketing và nghiên cứu thi trƣờng
1 Cơng ty có sự phân tích tốt về các chiến lược marketing
2 Cơng ty chọn thị trường mục tiêu phù hợp
với năng lực kinh doanh của công ty
3 Công ty lựa chọn các chiến lược cạnh tranh phù hợp với tứng sản phẩm kinh doanh
4 Công ty thường xuyên nghiên cứu thị trường để có chiến lược maketing hợp lý 5 Công tác nghiên cứu thị trường của công ty
hiện đang đem lại hiệu quả rất tốt.
(Nguồn: Tổng kết từ số liệu khảo sát)
Theo như kết quả khảo sát nhận được, ICTECH có số điểm về khả năng hoạch định chiến lược và nghiên cứu thị trường đạt 3,09 điểm. Điều này phản ánh ICTECH chưa thực sự mạnh về yếu tố này. Một trong những nguyên nhân chính là ICTECH chưa xây dựng được bộ máy nhân sự chuyên nghiệp để thực hiện các công việc liên quan đến marketing và nghiên cứu thị trường. Trong tương lai ICTECH sẽ định hường và chú trọng nhiều hơn yếu tố này để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
3.2.7. Khả năng cung cấp dịch vụ
Hoạt động trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, nên các công ty đều phải chú trọng đến từng yếu tố dù là nhỏ nhất. ICTECH đã chủ động hơn trong việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Đặc biệt là ngành cung cấp dịch vụ viễn thơng ở các tịa nhà. Đây là ngành kết hợp giữa đầu tư và vận hành khai thác, cung cấp dịch vụ viễn thông. ICTECH đã đẩy mạnh làm việc với các chủ đầu tư để xin phép bỏ vốn đầu tư vào các dự án cao tầng, khu đô thị. Đồng thời làm việc với nhà cung cấp để kết hợp đầu tư từ đó đẩy nhanh q trình cấp dịch vụ cho khách hàng. Kết quả đạt được rất khả quan và đem lại cho ICTECH một thị trường khách hàng rộng lớn. Đến nay, ngành dịch vụ viễn thông đã trở thành ngành mũi nhọn của công ty.
Đối với các hàng hóa vật tư viễn thơng do mình cung cấp, ICTECH chú trọng về cung cấp các sản phẩm có chất lượng, giá thành phù hợp và đặc biệt là chế độ bảo hành, bảo dưỡng nhanh gọn. Khi các thiết bị bị lỗi, ICTECH đã cử nhân viên đến kiểm tra đồng thời cho khách hàng mượn các sản phẩm thay thế nếu sản phẩm đó cần thu hồi sửa chữa.
Cơng tác chăm sóc khách hàng được chú trọng. ICTECH đã xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng thơng qua tổng đài 1900969656. Đồng thời nhân viên
của ICTECH thường xuyên gọi điện, nhắn tin và khảo sát để nắm bắt nhu cầu cũng như lắng nghe các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
Với những gì đã làm được, kết quả khảo sát của yếu tố khả năng cung cấp được 3,66 điểm. Đây là kết quả tương đối tốt là tiền đề cho ICTECH có chỗ đứng trên thị trường từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp.
Bảng 3.11: Kết quả khảo sát khả năng cung cấp dịch vụ
STT Nội dung
Khả năng cung cấp dịch vụ
1 Cơng ty có dịch vụ bảo hành nhanh và
thuận tiện
2 Cơng ty có đội ngũ tư vấn khách hàng
nhiệt tình, chuyên nghiệp
3 Tổng đài CSKH 1900969656 làm hài
long khách hàng
(Nguồn: Tác giả tổng kết từ số liệu khảo sát)
3.2.8. Sức mạnh thƣơng hiệu của công ty
ICTECH đã và đang rất chú trọng vấn đề thương hiệu. ICTECH là công ty cổ phần, có lịch sử xây dựng và phát triển hơn 15 năm. Việc xây dựng thương hiệu được thực hiện trong một gian dài. Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, ICTECH ln coi trọng việc xây dựng uy tín cho các khách hàng. Việc xây dựng uy tín được xây dựng trên cơ sở hồn thiện quy trình làm việc để đảm bảo các cam kết với khách hàng, coi trọng việc cung cấp các mặt hàng chất lượng với các nhãn hàng uy tín. Do đó, ICTECH đã nhận được sự tin tưởng của các khách hàng lớn là các tập đoàn và công ty trong lĩnh vực viễn thông như VNPT, Viettel, VTVCab, FPT …vv.
Là một cơng ty cổ phần có bộ máy quản lý tinh gọn, đa dạng ngành nghề, hoạt động trong lĩnh vực viễn thông sôi động nên ICTECH có nhiều thuân lợi hơn trong việc thu hút vốn đầu tư trong nước và nước ngoài, bởi nhà đầu tư tin tưởng vào khả năng sinh lợi của ICTECH và sự bảo đảm về tài chính khi tham gia kinh
doanh cùng ICTECH. ICTECH ln triển khai tốt chương trình nhân diện thương hiệu, cùng với các hoạt động, chương trình chăm sóc khách hàng, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, truyền thơng, báo chí giúp cho việc nâng cao uy tín, vị thế và hình ảnh của ICTECH gần gũi, thân thiện với các khách hàng.
Đánh giá được tầm quan trọng của thương hiệu, năm 2013 ICTECH đã hoàn thiện đăng ký bộ nhận diện thương hiệu. Với bộ nhận diện thương hiệu mới đã đem lại cho ICTECH một hình ảnh mới, vị thế mới tạo tiền đề cho công ty phát triển bền vững trong tương lại.
Hình 3.5: Bộ nhận diện thƣơng hiệu ICTECH
(Nguồn: Bộ nhận diện thương hiệu của ICTECH)
Bộ nhận diện thương hiệu thể hiện nhiều nét nổi bật của ICTECH, đặc biệt là logo của công ty. Các ý nghĩa mà logo của ICTECH mang lại:
Với điểm nhấn là chữ i cách điệu trong tên gọi ictech được đặt trong hình bình hành với nền màu xanh lá cây với ý nghĩa mong muốn một xã hội bền vững, gắn kết và cùng chia sẻ tạo cho logo có được một bố cục cân đối và hài hoà, sự kết hợp đơn giản tạo cho logo trở nên ấn tượng cũng như sự năng động của một thương hiệu.
Màu sắc là một phần quan trọng của Logo. Màu xanh lá cây gợi về thiên nhiên với cuộc sống thuần khiết, nó gợi về sức sống mãnh liệt ln vươn lên trong mọi hoàn cảnh tượng trưng cho sự bền vững, gắn kết cộng đồng. Màu đen xám thể hiện sự trung lập, kiên định và thông thái.
Với nét cứng cáp của Logo cũng là muốn nhấn mạnh về kinh nghiệm cũng như niềm tin mà Đông Dương đã gây dựng trong suốt thời gian qua. Phương châm dẫn đầu về cơng nghệ, tối ưu về chi phí, linh hoạt khi triển khai và dễ dàng khi sử dụng là mục tiêu hướng tới của cơng ty.
Hình tượng chữ i là sự định vị các lĩnh vực kinh doanh đầu tư, hạ tầng, khai thác dịch vụ trên nền tảng thông minh để tạo lên bước đột phá về công nghệ. Các chữ được xếp liền và gắn kết với nhau tượng trưng cho sự đồng vai sát cánh của tập thể cán bộ công nhân viên ICTECH.
Logo là sự tổng hợp các yếu tố kết hợp với thiết kế đơn giản tạo thành biểu tượng gắn liền với phong cách của một thương hiệu, sự đơn giản sẽ giúp logo dễ dàng quảng bá, nhận diện, dễ dàng thi công trên các vật liệu và chất liệu phức tạp như inox, đồng, sắt hoặc cắt decal in ấn trên các chất liệu vật liệu, đều dễ dàng quan sát khi phóng to thu nhỏ hay in đen trắng.
Bảng 3.12: Kết quả khảo sát sức mạnh thƣơng hiệu
STT Nội dung
Sức mạnh thƣơng hiệu của cơng ty
Cơng ty có thương hiệu dễ nhận biết thơng 1 qua các hình ảnh, logo và các hoạt động
truyền thông
2 Thương hiệu của công ty để lại ấn tượng
mạnh với mọi người
Thương hiệu của công ty đã được sử dụng 3 thường xuyên và rộng rãi với tất cả các hoạt
động.
Qua kết quả khảo sát các nhân viên, lãnh đạo của công ty đạt được số điểm là 3,53. Điều này cho thấy các thành viên của công ty rất chú trọng trong việc bảo vệ và phát triển thương hiệu. Điều này không những giúp thương hiệu ngày càng phát triển mà cịn giúp gìn giữ và bảo vệ thương hiệu. Bộ nhận diện thương hiệu được đang ký bảo hộ chính là phương tiện hữu hiệu nhất để khách hàng, đối tác biết đến ICTECH. Tuy nhiên, ICTECH cần phải chú trọng hơn trong chiến lược phát triển thương hiệu cũng như công tác gắn liền sản phẩm với thương hiệu.
3.3. Tác động của một số yếu tố đến năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phầnCông nghệ Đông Dƣơng Công nghệ Đơng Dƣơng
3.3.1. Phân tích tác động của các yếu tố mơi trƣờng vĩ mơ 3.3.1.1. Mơi trƣờng kinh tế
Hình 3.6: Tốc độ trăng trƣởng GDP của Việt Nam từ 2005-2014
(Nguồn: Tổng cục thống kê )
Qua hình 4.5 cho thấy, tốc độ tăng trưởng GDP của Việt Nam đạt tỷ lệ thấp nhất là năm 2012: 5,25% (2011: 6,24%), năm 2013 tăng nhẹ ở mức 5,42% và năm 2014 đạt 5,98%. Như vậy năm 2012 nền kinh tế đã ―chạm đáy‖ của đà suy giảm và kéo dài cho đến cuối 2013, sau đó có dấu hiệu hồi phục khá rõ năm 2014.
Bảng 3.13: Cơ cấu đầu tƣ so với GDP giai đoạn 2007-2014 ( %)
Đầu tư/GDP Tăng trưởng GDP
Năm 2014, tỷ trọng đầu tư GDP nhích lên một chút so với năm 2013, gia tăng về quy mô vốn ở cả 3 khu vực. Về cơ cấu đầu tư, khu vực kinh tế nhà nước vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất, nhưng xu hướng giảm rõ rệt hơn. Tỷ trọng khu vực ngoài nhà nước tăng trong khi FDI lại giảm so với năm trước (Hình 1.6, 1.7). Cơ cấu vốn đầu tư phân theo ngành kinh tế có sự thay đổi. Số vốn đổ vào thị trường BĐS tăng gấp 3 lần so với năm trước. Ngành công nghiệp chế biến, chế tạo thu hút đầu tư nước ngoài với số vốn đăng ký gần 14,493 tỷ USD, chiếm 71.6% tổng vốn đăng ký; lĩnh vực bất động sản đạt hơn 2,5 tỷ USD, chiếm 12.6%; ngành xây dựng đạt gần 1,06 tỷ USD, chiếm 5.2%; các ngành còn lại đạt gần 2.14 tỷ USD, chiếm 10.6%.
Lạm phát năm 2014 có xu hướng liên tục giảm qua các tháng, CPI tháng 12/2014 cả nước giảm 0.24% so với tháng trước. Đáng chú ý trong vòng 10 năm trở lại đây, CPI tháng 12 giảm so với tháng 11 là lần thứ hai (trước đó là vào năm 2008). Thời điểm năm 2008, khủng hoảng kinh tế thế giới lan rộng, giá cả các mặt hàng trên thế giới tăng đột biến vào 6 tháng đầu năm và khiến giá cả sau đó lại giảm mạnh vào những tháng cuối năm. Tính đến cuối tháng 12/2014, chỉ số giá tiêu dùng tăng 1.84% so với cùng kỳ năm 2013. Trong khi đó, CPI bình qn năm 2014 tăng 4.09% so với bình quân năm 2013, mức tăng thấp trong 10 năm trở lại đây. CPI bình quân mỗi tháng tăng khoảng 0.15%, tăng mạnh nhất trong quý 1 và quý 3 và thấp nhất (âm) trong quý 4.
Mơi trường kinh tế đã có những tác động sâu sắc đến Cơng ty Cổ phần Công nghệ Đông Dương. Sự biến động của nền kinh tế đặc biệt là thị trường viễn thông, bất động sản và xây dựng đã làm doanh thu của công ty sụt giảm mạnh năm 2012. Tuy nhiên khi nền kinh tế phục hồi, Cơng ty đã nhanh chóng vượt qua khó khăn và phát triển mạnh mẽ những năm về sau.
3.3.1.2. Mơi trƣờng chính trị pháp luật
Sự ổn định về chính trị là một điều kiện tốt để các nhà đầu tư mạnh dạn đầu tư vào các hoạt động kinh doanh và Việt Nam. Việt Nam liên tục được bình chọn là một trong những nước an toàn về đầu tư tại khu vực châu A.
Chính phủ Việt Nam đã có nhiều động thái để mở rộng quan hệ ngoại giao với các nước trên thế giới. Đặc biệt trong năm 2015 khu vực các nước ASEAN sẽ có nhiều chuyển biến lớn với sự hình thành Cộng đồng Kinh tế ASEAN (AEC) vào cuối năm thay vì năm 2020 như Nghị quyết Hội nghị Thượng đỉnh ASEAN năm 2003 ở Bali. Quyết định này nhằm nhanh chóng nâng cao năng lực cạnh tranh của cả khối ASEAN trước sự lớn mạnh của nền kinh tế Trung Quốc. Đây sẽ là một thị trường duy nhất và một cơ sở sản xuất duy nhất, trong đó hàng hóa, dịch vụ, vốn đầu tư và nhân cơng có trình độ sẽ được tự do lưu thông giữa tất cả các nước. Do vậy, nhiều cơ hội mới sẽ được mở ra. Tự do hoá kinh tế trong nội bộ khối sẽ làm cho nhiều loại chi phí giảm mạnh và các luồng vốn di chuyển giữa các quốc gia ASEAN ngày càng dễ dàng hơn; sự dịch chuyển các luồng vốn giữa các quốc gia trong khu vực sẽ tăng mạnh, đặc biệt là hình thức đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI).
Tuy nhiên, vẫn còn những hạn chế trong việc triển khai và chấp hành luật định, nội dung các điều luật chưa rõ ràng và hợp lý, thiếu sự nhất quán và đồng bộ giữa các điều khoản, các quy đinh, thiếu những văn bản hướng dẫn thi hành luật. Những hạn chế này đã gây khơng ít khó khăn cho doanh nghiệp.
Ngồi ra tình hình chính trị trong khu vực đang có nhiều biến động. Sự bành trướng và khủng hoảng tài chính của nước láng giềng gần Trung Quốc đang gây bất ổn về kinh tế và chính trị. Sự bất ổn này sẽ cịn kéo dài và còn diễn biến phức tạp sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến tình hình của khu vực. Sự bất ổn này kéo theo sự trì trệ về lưu thơng hàng hóa cũng như ảnh hưởng đến các giao dịch quốc tế trong đó thị trường Trung Quốc đóng vai trị khơng nhỏ.
Trước những tác động của mơi trường chính trị pháp luật trên, ICECH đã có những bước chuyển biến nhằm thích ứng với tình hình thực tế. Cơng ty đã từng bước mở rộng loại hình kinh doanh, tìm kiếm bạn hàng mới ở các thị trường khác, tái cơ cấu tổ chức ... để giải quyết những thách thức trước mắt cũng như đốn chào những cơ hội mới.
3.3.1.3. Mơi trƣờng văn hóa xã hội
Đất nước đã bước vào hội nhập, đời sống nhân dân được nâng cao đáng kể đã khơng cịn cảnh cơm áo gạo tiền lo ăn từng bữa. Theo đó nhu cầu thơng tin giải trí của nhân dân càng ngày càng cao. Theo sách trắng công nghệ thông tin và truyền thông thì số thuê bao điện thoại đạt 130 triệu, tổng số thuê bao internet đạt 22,4 triệu thuê bao (số liệu thông kế hết năm 2013) với tổng doanh thu đạt 7,4 triệu USD. Dịch vụ truyền hình cũng tăng trưởng mạnh mẽ với gần 10 triệu thuê bao đem lại tổng doanh thu 276,43 triệu USD (năm 2013) (Bộ thông tin và truyền thông, 2014.
Công nghệ thông tin và truyền thông Việt nam (White book 2014). NXB Thông tin
và Truyền thông)
Trước đây rất ít người biết đến điện thoại di động hay xem tivi là điều mơ