STT Nội dung
IV Khả năng quản lý và đổi mới
1 Cơng ty có định hướng phát triển rõ ràng, khoa học
2 Cơng ty có sự thích nghi tốt trước sự biến động của thị trường
3 Cơng ty có phương pháp quản lý hiệu quả
và tinh gọn
Công ty nắm bắt tốt các thông tin về lĩnh 4 vực kinh doanh đồng thời xử lý kịp thời các
thơng tin đó
5 Cơng ty có sự đồng thuận cao để xử lý các cơng việc
6 Cơng ty có sự phối hợp tốt giữa các bộ
phận dựa trên quy trình đã được phê duyệt
(Nguồn: Tổng kết từ số liệu khảo sát)
3.2.5. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
phẩm và cách thức đưa sản phẩm đến người tiêu dùng. Các yếu tố sản phẩm được thể hiện tại ICTECH như sau:
3.2.5.1. Về đặc tính của sản phẩm và chất lƣợng của sản phẩm
Các sản phẩm viễn thông thường gồm các thiết bị vật tư và các dịch vụ được thể hiện qua các gói cước theo quy định của các nhà cung cấp. Là đơn vị vừa cung ứng thiết bị vật tư và vừa kinh doanh các dịch vụ viễn thông nên ICTECH hiện đang có chủng loại sản phẩm đa dạng phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng.
Đối với các thiết bị vật tư viễn thơng: hiện ICTECH đang có hơn 1000 chủng loại mặt hàng của hơn 60 đối tác. Đặc thù của các sản phẩm thiết bị viễn thông chủ yếu được nhập khẩu từ các đối tác nước ngồi do đó phải tn thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn sản xuất của nhà cung cấp sản phẩm. Đi kèm với các tiêu chuẩn kỹ thuật là các tiêu chuẩn chất lượng. Chất lượng sản phẩm là thiết bị được kiểm định rõ ràng và định kỳ theo quy định nhằm đảm bảo tính ổn định liên tục và an tồn thơng tin của các hệ thống viễn thông. Để đáp ứng được các yêu cầu đó, ICTECH đã xây dựng quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm tại công ty. Thường xuyên làm việc với các nhà cung ứng nhằm khắc phục những vấn đề về sự cố sản phẩm và nâng cấp sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, ICTECH cũng chọn các nhà cung ứng là các đối tác lớn và có uy tín trên thị trường nhằm đảm bảo chất lượng và chế độ hỗ trợ sau bán hàng. Chính vì các lý do kể trên, ICTECH đang là đơn vị cung ứng vật tư thiết bị có uy tín trên thị trường.
Đối với các sản phẩm dịch vụ: Đây là các sản phẩm vơ hình được quy định thành các gói cước để định giá và cung cấp cho nhà tiêu dùng. Hiện nay ICTECH đang hợp tác với hơn 10 nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam để cung cấp các sản phẩm về dịch vụ internet, dịch vụ điện thoại cố định, dịch vụ truyền hình, dịch vụ điện thoại di động. Có thể kể đến một số nhà cung cấp dịch vụ lớn như: VNPT, FPT, Viettel, VTVcab, SCTV, Vinaphone, Mobifone ...vv. Do là các dịch vụ phục vụ cho nhu cầu thơng tin giải trí nên vấn đề chất lượng rất quan trọng. Theo thống kê của tác giả thì hiện nay ICTECH đang có 15.000 khách hàng đang sử dụng các dịch vụ do công ty cung cấp vận hành như Internet, điện thoại, truyền hình cáp,
truyền hình IPTV ...vv. ICTECH đã xây dựng một bộ phận riêng biệt để vận hành, kiểm soát chất lượng cũng như phục vụ nhu cầu của khách hàng.
3.2.5.2. Về chính sách giá
Đối với các thiết bị vật tư viễn thơng: Hiện ICTECH đang có mức giá cạnh tranh nhất cho khách hàng. Có thể kể đến một số lý do chính như sau:
- ICTECH đang là đại lý chính thức và trực tiếp với đối tác
- Các đơn hàng của ICTECH có giá trị lớn nên giảm các chi phí sản xuất - ICTECH có quy trình và thủ tục xuất nhập khẩu nhanh gọn để giảm các chi phí phát sinh
Đối với các sản phẩm dịch vụ: ICTECH ln tn thủ chính sách giá của các nhà cung cấp, có sự điều chỉnh giá phù hợp cho từng đối tượng khách hàng hay từng dự án. Với phương châm làm hài lòng khách hàng nhưng ICTECH luôn giữ nguyên tắc không hạ giá để cạnh tranh. ICTECH chú trọng đến việc giá cả đi kèm với chất lượng, chế độ bảo hành và các hậu mãi khác liên quan đến sản phẩm.