Chi nhánh, phòng giao dịch
Các điểm giao dịch ngân hàng vẫn đang tiếp tục mở rộng hàng năm, thế nhưng quan sát thấy, tốc độ mở thêm các chi nhánh phòng giao dịch những năm gần đây
có phần chậm lại, các ngân hàng thậm chí cịn e dè để đến các vùng nông thôn,
vùng sâu vùng xa. Các chi nhánh của ngân hàng có xu hướng tập trung ở những khu vực đông dân cư, thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh.
Agribank vẫn đang là ngân hàng có nhiều chi nhánh và phịng giao dịch nhất hiện nay với hơn 2.200 điểm giao dịch trên khắp cả nước, con số này gấp đôi cả VietinBank lẫn BIDV. Agribank là một trong những ngân hàng thương mại lâu đời nhất ở Việt Nam và có đối tượng khách hàng hướng đến chủ yếu ở vùng nông thôn.
Biểu đồ 1.1. Số lượng chi nhánh, phịng giao dịch của các NHTM Việt Nam tính đến năm 2018
Mạng lưới (chi nhánh, PGD) của các ngân hàng thương mại
Nguồn: CafeF
Các kênh phân phối hiên đai
Xu hướng phát triển chủ yếu của các ngân hàng Việt Nam là tăng cường sử dụng tin học trong hiện đại hóa hoạt động ngân hàng nói chung, hệ thống phân phối nói riêng, tăng cường khả năng cạnh tranh và từng bước hội nhập thị trường tài chính quốc tế. về cơ sở hạ tầng và công nghệ phục vụ TTKDTM, đến cuối tháng 3- 2019, trên tồn quốc có 18.668 cây ATM và 261.705 POS (máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ) được lắp đặt tại hầu hết các cơ sở, chuỗi phân phối, bán lẻ, khách sạn lớn, cơ sở y tế, bệnh viện, trường học,...
Thanh toán điện tử qua internet, điện thoại thu hút số lượng lớn khách hàng sử dụng.Theo thống kê của Vụ thanh tốn , NHNH Việt Nam thì trong q I/2019, số lượng và giá trị giao dịch tài chính qua kênh internet tăng 68,8% và 13,4% so với cùng kỳ năm 2018. Số lượng và giá trị giao dịch tài chính qua kênh điện thoại di động tăng 97,7% và 232,3% so với cùng kỳ 2018.
Một số ngân hàng tiêu biểu ở Việt Nam đã thể hiện sự năng động, nhạy bén của mình trong việc ứng dụng cơng nghệ hiện đại vào mở rộng và nâng cấp các kênh phân phối của mình. Tiêu biểu là một số ngân hàng như:
Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam với sự nhạy bén trong kinh doanh, từ tháng 8/2000 đã đưa vào sử dụng mơ hình bán lẻ - ngân hàng một cửa. Đây là loại hình cơng nghệ tiên tiến nhất, lần đầu tiên đươc áp dụng tại Việt Nam. Hệ thống ngân hàng bán lẻ theo tiêu chuẩn quốc tế mang tên Vietcombank Vision 2010. Hệ thống này cung cấp cho khách hàng nhiều dịch vụ chính xác, an tồn, hiệu quả mà từ trước tới nay chưa có hệ thống nào đạt được. Khi đến ngân hàng, khách hàng được máy xếp hàng điện tử hướng dẫn đến một quầy giao dịch và tại mỗi quầy, khách hàng được cung cấp tất cả các sản phẩm dịch vụ ngay lập tức theo yêu cầu, nhò vậy đã rút ngắn thời gian giao dịch, tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng. VCB 2010 cịn có khả năng hoạt động đồng bộ với nhiều hệ thống dịch vụ khác như : Thẻ thanh toán, máy rút tiền tự động (ATM), chuyển tiền điện tử quốc tế, ngân hàng điện tử...
Timo - Ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam .
Ra đời sớm nhất từ năm 2016 và được biết đến như ngân hàng số đầu tiên tại Việt Nam chính là Timo, được đồng bảo trợ bởi Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng (VPBank - Mã: VPB).Ngân hàng số Timo phát triển website và ứng dụng trên điện thoại, khách hàng có thể giao dịch tài chính với khối lượng từ nhỏ đến lớn thông qua internet. Hiện tại, tài khoản Timo khơng u cầu số dư, miễn phí mở thẻ, phí thường niên và khơng tính bất kỳ phí nào khác. Bên cạnh đó, thẻ Timo rút tiền ở tất cả các ATM ngân hàng tại Việt Nam mà khơng mất phí.Khách hàng đăng ký mở tài khoản trực tuyến và nhân viên Timo sẽ liên lạc để đặt lịch hẹn nhận thẻ tại chi nhánh Timo Hangout - mơ hình được mơ tả là rất “cool”, không gian kết hợp giữa quán café và quầy giao dịch. Tại Timo Hangout, có đặt hai máy CDM (ATM thơng minh có chức năng nạp tiền), trong đó, có một máy làm việc 24/7.