CHƢƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.2. Xử lý thang đo chính chính thức
3.2.1. Điều tra thử với số mẫu là 30
Chỉ số KMO đo lường lấy mẫu đầy đủ (Kaiser- Meyer-Olkin measure of sampling adequacy) là 1 chỉ số được dùng để xem xét sự thích hợp của các phân tích nhân tố. Trị số KMO lớn (giữa 0.5 và 1) có ý nghĩa là phân tích nhân tố thích hợp, cịn nếu KMO nhỏ hơn 0.5 thì phân tích nhân tố có khả năng khơng thích hợp với các dữ liệu.
Bảng 3.4 : Kết quả phân tích KMO
KMO và kiểm định Bartlett
Kaiser-Meyer-Olkin đo lường lấy mẫu đầu đủ Kiểm định Bartlett Chi-bình phương xấp xỉ cầu thể
- Với kết quả số mẫu là 30 thì kết xuất được hệ số KMO là 0,650 (lớn hơn 0,5 và nhỏ hơn 1). Như vậy các thang đo phù hợp và có độ tin cậy cao. Ta tiếp tục bước vào giai đoạn nghiên cứu chính thức với số mẫu là 120.
Phương pháp phân tích hệ số tin cậy cronbach alpha sẽ loại bỏ các biến quan sát có hệ số tương biến và tổng (Item-total correlation) dưới 0,5. Tiếp theo các biến có trọng số (factor loading) nhỏ hơn 0,5 trong phân tích trọng số (EFA) sẽ tiếp tục bị loại bỏ và kiểm tra tổng phương sai trích được (total variance extracted) phải lớn hơn hoặc bằng 50%.
3.2.2.Điều tra chính thức và kiểm định thang đo thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha
(1). Thang đo về mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch khi đƣợc thực hiện mua bán trên mạng.
Bảng 3.5 : Biến quan sát đo lường mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch khi mua bán hàng trên mạng.
C1.1 Thông tin cá nhân của người mua hàng không được bảo mật C1.2 Thông tin cá nhân người bán không rõ ràng
C1.3 Thông tin yêu cầu của khác hàng bị sai lệch C1.4 Thông tin về yêu cầu của khác hàng bị thất lạc
C1.5 Thanh tốn điện tử có thể gặp trục trặc nên khơng hồn tất giao dịch C1.6 Sản phẩm, dịch vụ giá trị thấp bị khước từ giao dịch
C1.7 Tổn thất tài chính do gặp sự cố thanh tốn
C1.8 Phát sinh các khoản phí khơng cần thiết trong quá trình giao dịch C1.9 Rủi ro do khoảng cách địa lý
C1.10 Tính khơng rõ ràng do khơng có giấy tờ giao dịch làm cho khách hàng lo ngại
C1.11 Website có thể bị tin tặc tấn cơng C1.12 Khách hàng không được mặc cả giá
C1.13 Khách hàng mất thời gian tạo lập tài khoản
C1.14 Khách hàng không thể lấy lại tiền khi đã chuyển tiền vào các tài khoản mua bán trực tuyến
Bảng 3.6 :Hệ số tin cậy các thành phần nhận thức rủi ro trong giao dịch Item-Total Statistics Biến quan sát c1.1 c1.2 c1.3 c1.4 c1.5 c1.6 c1.7 c1.8 c1.9 c1.10 c1.11 c1.12 c1.13 c1.14
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
Dựa trên mục tiêu chuẩn hóa
Cronbach Alpha N of Items
.859 .861 13
Hệ số cronbach’s alpha = 0,859 cho thấy thang đo này tốt, có độ tin cậy cao. Tuy nhiên, thành phần c1.1, c1.5, c1.6,c1.10,c1.13 có tương quan tổng biến thấp nên khơng có ý nghĩa trong bài nghiên cứu, ta loại đi 5 thành phần biến này.
(2). thang đo rủi ro về sản phẩm dịch vụ
Các yếu tố rủi ro về sản phẩm dịch vụ
C1.15 Sản phẩm dịch vụ được giao không đúng chủng loại dc yêu cầu C1.16 Sản phẩm dịch vụ không như mong muốn của khách hàng C1.17 Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu cầu
C1.18 Khách hàng phải chịu chi phí khi đổi trả sản phẩm
C1.19 Có q nhiều sản phẩm, dịch vụ cùng tính năng nhưng khác chủng loại tạo tâm lý phân vân cho khách hàng
C1.20 Các kênh quảng cáo được cài thêm khiến cho khách hàng khó chịu C1.21 Không được tư vấn trực tiếp từ người bán về sản phẩm, dịch vụ C1.22 Các cam kết sau bán hàng : bảo trì, bảo dưỡng khơng tốt
C1.23 Chất lượng các sản phẩm khuyến mại đi cùng không đúng quảng cáo C1.24 Không được dùng thử sản phẩm, dịch vụ trước khi quyết định mua
Bảng 3.7: Hệ số tin cậy của các yếu tố rủi ro về sản phẩm dịch vụ Item-Total Statistics Biến quan sát c1.15 c1.16 c1.17 c1.18 c1.19 c1.20 c1.21 c1.22 c1.23 c1.24 Reliability Statistics Cronbach's Alpha .914
Theo kết quả xuất ra, ta thấy hệ số cronbach’s alpha = 0,914, chứng tỏ thang đo này có độ tin cậy rất cao, các biến quan sát phù hợp với mơ hình nghiên cứu.
(3)Thái độ mua hàng
Nhóm các yếu tố về thái độ mua hàng của người tiêu dùng trên mạng Internet bao gồm các yếu tố thể hiện tình cảm, sự gắn bó đối với hoạt động giao dịch này. Nhóm yếu tố này được đo lường bởi 2 nhân tố:
Biến quan sát đo lường thái độ mua hàng của người tiêu dùng
c2.2 Trong thời gian tới thầy/cơ có tiếp tục sử dụng thương mại điện tử để mua sắm online nữa khơng?
c2.3 Thầy/cơ có giới thiệu cho những người khác cùng sử dụng thương mại điện tử hay khơng?
Sau khi hiệu chỉnh ta tìm được hệ số cronbach’s alpha như sau:
Bảng 3.8: Hệ số tin cậy của biến quan sát đo lường thái độ mua hàng của người tiêu dùng
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
.935
Thang đo này có 2 thành phần nghiên cứu nên ta chỉ xét tới Cronbach’s alpha = 0.935, thang đo này có độ tin cậy cao, phù hợp với mơ hình nghiên cứu