Hạn chế và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo

CHƢƠNG 4 : CÁC ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT

4.3. Hạn chế và định hƣớng nghiên cứu tiếp theo

Bài nghiên cứu mới chỉ thực hiện tại quy mô nhỏ là tại trường ĐH Công nghiệp Hà Nội, chưa mở rộng ra một số trường ĐH khác nên chưa có tính khái qt cao, và độ tin cậy chưa đủ lớn để áp dụng cho phạm vi rộng. Vì vậy kiến nghị thứ nhất là rất cần có một nghiên cứu đánh giá tồn diện với quy mơ lớn hơn tại các trường ĐH khác hay mở rộng quy mô mẫu khảo sát rộng hơn, ở nhiều đối tượng đại

diện cho nhiều khu vực và vùng miền khác nhau. Hơn nữa, đây là một nghiên cứu khám phá về lĩnh vực Thương mại điện tử - một lĩnh vực còn khá mới mẻ với người tiêu dùng Việt nam dẫn đến thiếu các số liệu thực nghiệm để so sánh và đối chiếu với kết quả nghiên cứu. Vì vậy đề xuất tiếp theo là hồn thiện thang đo với quy mơ mẫu lớn để có thể thiết lập hệ thống chỉ tiêu đánh giá hành vi chấp nhận sử dụng TMĐT của người tiêu dùng.

Nghiên cứu được thực hiện theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện và kích thước mẫu tương đối nhỏ nên khả năng khái qt hóa cịn hạn chế. Điều này dẫn đến việc nghiên cứu sẽ khơng phản ánh đầy đủ và chính xác các nhận thức, đánh giá về việc chấp nhận sử dụng Thương mại điện tử nói chung. Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo xác suất và có phân lớp đối tượng sẽ cho khả năng khái quát hóa cao hơn.

Với nghiên cứu này, tác giả chỉ tập trung nghiên cứu vào đối tượng là những người đã từng sử dụng TMĐT hoặc có ý định sử dụng kênh mua bán này nên phạm

vi đối tượng nghiên cứu đã bị giới hạn. Vì thế, nghiên cứu chỉ mới đề cập đến các yếu tố tác động tới quyết định sử dụng TMĐT mà chưa đề cập đến những động cơ nào thúc đẩy người tiêu dùng tìm hiểu và thực hiện giao dịch mua bán thơng qua hình thức TMĐT này. Kiến nghị tiếp theo để hồn thiện nghiên cứu sẽ là nên đưa vào thang đo nhiều thành phần tác động hơn cho nhiều nhóm đối tượng hơn để đánh giá toàn diện hơn nữa các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi chấp nhận sử dụng TMĐT của người tiêu dùng Việt nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt

1. Nguyễn Thị Bảo Châu, 2014. “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến hành

vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng thành phố Cần Thơ”, Tạp chí Khoa học trường Đại học Cần Thơ, Số 30, tr. 8-14.

2. Nguyễn Anh Mai, 2007. Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng thay đổi thái độ sử dụng Thương mại điện tử ở Việt Nam, Luận văn thạc sỹ, Đại học Kinh tế TP.HCM.

3. Hồng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống Kê.

4. Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang, 2007. Nghiên cứu thị trường, TPHCM: NXB ĐH Quốc gia TPHCM.

Tiếng Anh

5. Bauer, R.A, 1960. “Consumer behaviour as risk taking”, trong R. Hancock,

Dynamic Marketing for a Changing world, pp.389-398. Chicago: Amecican

Marketing Association.

6. Bhimani, A, 1996. “Securing the commercial Internet”, Communications of the ACM, 39, 6, June, pp.29‐35.

7. Cox, D.F. và Rich, S.V, 1964. “Perceived risk and consumer decision- making, the case of telephone shoping”, Journal of Marketing Research, 1, pp.32-39.

8. Cunningham, S.M, 1967. “The major dimensions of perceived risk”, trong Cox,

D.F. (Ed.), Risk-taking and information-handling in consumer behavior. Boston: Harvard University Press, pp.82-108.

9. DAVIS, F.D, 1989. “Perceived usefulness, perceived ease of use, and user acceptance of information technology”, MIS Quarterly, 13, pp.319-339.

10. Hair, J.F.; Anderson, R.E.; Tatham, R.L. và Black, W.C, 1998. Multivariate

data Analysis, Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall, 5th Ed.

11. Jacoby, J. và Kaplan, L, 1972. The components of perceived risk. Trong Venkatesan, M. (Ed.), Proceedings, Third Annual Convention of the Association for Consumer Research, pp.382-393.

12. Murphy, P.E. và Enis, B.M, 1986. “Classifying products strategically”,

Journal of Marketing, 50, 3, pp.24-42.

13. Nunnally, J. C, 1978. Psychometric theory (2nd ed.). New York: McGraw- Hill.

14. Park, J.W; Robertson, R. và Wu, C.L, 2004. “The effect of airline service quality on passengers’ behavioural intentions: a Korean case study”, Journal of

Air Transport Management, 10, 6, pp.435–439

15. PETERSON, R.A, 1994. “A meta-analysis of Cronbach’s coefficient alpha”,

Journal of Consumer Research, 21, pp.381-391.

16. Ratnasingham, P, 1998. "The importance of trust in electronic commerce",

Internet Research, 8, 4, pp.313-321.

17. Roselius, T, 1971. “Consumer rankings of risk reduction methods”, Journal

of Marketing, 35, pp.56-61.

18. Slater, S.F, 1995. “Issues in Conducting Marketing Strategy Research”,

Journal of strategic Marketing, 3, pp.257–270.

19. Swaminathan, V.; Lepkowska-White, E. và Rao, B.P, 1999. "Browsers or Buyers in Cyberspace? An Investigation of Factors Influencing Electronic Exchange", Journal of Computer-Mediated Communication, 5, 2.

20. Taylor, J.W, 1974. “The role of risk in consumer behavior”, Journal of

Marketing, 38, pp.54-60.

Website

21. Báo cáo TMĐT hàng năm của bộ cơng thương

http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=document&do=detail&field=14&i d=205

22. Các loại hình thương mại điện tử điển hình

http://ecommerce.gov.vn/309/thuong-ma%CC%A3i-di%C3%AA%CC%A3n- t%C6%B0%CC%89.vhtml

Mơ hìnhB2C http://123doc.vn/document/134500-mo-hinh-kinh-doanh-b2c.htm

23. Thị trường người tiêu dùng và hành vi người tiêu dùng, Quản trị marketing của Đại học Đà Nẵng http://voer.edu.vn/c/thi-truong-tieu-dung-va-hanh-vi-mua- cua-nguoi-tieu-dung/022e4f84/d7bfebeb

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Bảng phân bổ mẫu điều tra tại các Phịng/Khoa/Trung tâm Phịng/Khoa/ TT Trung tâm 1 P. Tổ chức hành chính 2 P. Đào tạo 3 P. Công tác HSSV 4 P. Khoa công nghệ 5 P. Khoa ĐTHTQT 6 P. Tài chính, kế tốn 7 P. Quản trị 8 P. Thanh tra GD 9 Khoa Cơ khí 10 Khoa CN oto 11 Khoa Điện 12 Khoa điện tử 13 Khoa CNTT 14 Khoa KTKT 15 Khoa QLKD 16 Khoa CN hóa

21 Khoa GD thể chẩt 22 Khoa Khoa học cơ bản 23 Khoa Mác-Lenin 24 Khoa tại chức 25 TT cơ khí

26 TT Đào tạo kĩ thuật HaUI-fox

27 TT đào tạo sau ĐH 28 TT ngoại ngữ-tin học 29 TT Việt Hàn

30 TT Việt Nhật 31 TT Đào tạo lái xe 32 TT QLCL

33 TT thư viện

34 TT dịch vụ-nhà ăn-ktx 35 Công ty đào tạo và

cung ứng nhân lực 36 Đồn TN-HSV

Phụ lục 2: Bảng câu hỏi chính thức

TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI -----o0o-----

PHIẾU ĐIỀU TRA Số: …..

Kính thưa q thầy/cơ và các em sinh viên!

Với cương vị là một học viên cao học của trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Nay tôi đang thực hiện một nghiên cứu về Thương mại điện tử. Xin quý thầy (cô) và các bạn sinh viên bớt chút thời gian để hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây. Các thông tin chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học do đó các thơng tin cá nhân sẽ được giữ bí mật.

Xin chân thành cảm ơn quý thầy/cô và các bạn!

PHẦN I: Sau đây là những nhận định về mức độ rủi ro liên quan đến giao dịch

khi thực hiện mua bán trên mạng, thầy/cô và các bạn hãy thể hiện mức độ đồng ý của mình với những nhận định đó bằng cách đánh dấu (X) vào ơ lựa chọn:

 Hồn tồn

đồng ý

1. Thơng tin cá nhân của người mua hàng không được bảo mật (Tên, tuổi, địa chỉ...).

2. Thông tin cá nhân người bán không rõ ràng (Tên, địa chỉ, điều kiện kinh doanh…).

3. Thông tin yêu cầu của khách hàng bị sai lệch (Nhầm lẫn đơn hàng: mã sản phẩm, size…., nhà cung cấp không hiểu ý

khách hàng, địa điểm giao nhận…).

4. Thông tin về yêu cầu khách hàng bị thất lạc .

5. Thanh tốn điện tử có thể gặp sự cố nên khơng hồn tất giao dịch.

6. Sản phẩm, dịch vụ giá trị thấp bị khước từ giao dịch do nhà cung cấp ngại thực hiện các giao dịch giá trị thấp.

7. Tổn thất tài chính do gặp sự cố thanh tốn (Do đơn hàng bị thất lạc, khách hàng đã bị trừ tiền trong tài khoản nhưng

8. Phát sinh các khoản phí khơng cần thiết trong q trình giao dịch.

9. Rủi ro do khoảng cách địa lý (Khi muốn biết thêm thơng tin hay có sự cố về khiếu nại, bồi thường…khơng để gặp trực tiếp nhà cung cấp).

10. Tính khơng rõ ràng do khơng có giấy tờ giao dịch làm cho khách hàng lo ngại

11. Website có thể bị tin tặc tấn cơng 12. Khách hàng không đươc mặc cả giá

13. Khách hàng mất thời gian tạo lập tài khoản

14. Khách hàng không thể lấy lại tiền khi đã chuyển tiền vào các tài khoản mua bán trực tuyến.

15. Sản phẩm, dịch vụ được giao không đúng chủng loại được yêu cầu (Mẫu mã, kiểu dáng, size…)

16. Sản phẩm, dịch vụ không như mong muốn của khách hàng, quảng cáo sai sự thật (Mẫu mã, kiểu dáng không như tưởng tượng chủ quan của khách hàng)

17. Sản phẩm được giao không đúng thời gian yêu cầu 18. Khách hàng phải chịu chi phí khi đổi trả sản phẩm 19. Có q nhiều sản phẩm, dịch vụ cùng tính năng nhưng khác chủng loại tạo tâm lý phân vân cho khách hàng 20. Các kênh quảng cáo được cài thêm khiến cho khách hàng khó chịu

21. Khơng được tư vấn trưc tiếp từ người bán về sản phẩm, dịch vụ

22. Các cam kết sau bán hàng: bảo trì, bảo dưỡng…. khơng tốt

23. Chất lượng các sản phẩm khuyến mại đi cùng không đúng quảng cáo

PHẦN II: Thầy/cơ và các bạn cho biết tình hình sử dụng thương mại điện tử của bản thân bằng cách đánh dấu (X) vào ô lựa chọn:

1. Quý thầy/cô và các bạn đã từng sử dụng thương mại điện tử để mua sắm online chưa?



Đã sử dụng (Xin thầy/cô và các bạn chuyển sang câu 2, câu 3 và câu 4)

 Chưa sử dụng (Xin thầy/cô và các bạn chuyển sang câu 5)

2. Thầy/cô và các bạn đã từng sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online bao nhiêu lần?

 Dưới 5 lần

 Từ 5 lần đến 15 lần  Trên 15 lần

3. Trong thời gian tới thầy/cơ và các bạn có tiếp tục sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online nữa khơng?

 Có

 Khơng

4. Thầy/cơ và các bạn có giới thiệu cho những người khác cùng sử dụng Thương mại điện tử hay khơng?

 Có

 Khơng

5. Trong thời gian tới thầy/cơ, các bạn có ý định sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online khơng?

 Có

 Khơng

6. Xin thầy/cô, các bạn cho biết những nhận định riêng của bản thân về việc sử dụng Thương mại điện tử để mua sắm online:

……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………

PHẦN III: Thông tin cá nhân

Xin phép được hỏi các thầy/cô và các bạn một số thơng tin cá nhân:

1. Họ và tên: ……………………………………………………………………

2. Giới tính:

3. Thầy/cơ và các bạn vui lịng cho biết về độ tuổi của mình:

 Dưới 28 tuổi

 Từ 28 đến dưới 35 tuổi  Từ 35 đến dưới 45 tuổi  Từ 45 tuổi trở lên

4. Trình độ học vấn của thầy/cơ và các bạn hiện nay:

 Cao đẳng  Đại học  Sau đại học 5. Khoa/trung tâm:……………………………………………………………. 6. Vị trí cơng tác:  Giáo viên

 Nhân viên văn phòng

 Khác (Xin vui lòng ghi rõ): …………………………………………………

7. Thu nhập bình qn từ tất cả các nguồn của thầy cơ, các bạn trong một tháng:

 Dưới 5 triệu

 Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu  Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu  Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu  Từ 15 triệu trở lên