CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.3. Kiến nghị
4.3.2. Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
NHNN giữ vai trò quản lý và điều hành hoạt động của hệ thống các NHTM. Hoạt động của NHTM phụ thuộc rất nhiều vào chính sách tiền tệ của NHNN, với những chính sách hợp lý và cách thức điều hành đúng đắn sẽ có tác động tích cực tới hoạt động của NHTM. Để tạo điều kiện thuận lợi cho các NHTM trong công tác huy động vốn, NHNN cần tập trung:
- Tích cực đổi mới, hồn thiện hệ thống chính sách tiền tệ, tài chính quốc gia, xây dựng và hồn thiện chính sách tiền tệ một cách đồng bộ và hiệu quả, sử dụng các cơng cụ chính sách tiền tệ linh họat,điều hịa hợp lý lƣợng tiền trong lƣu, thực hiện chính sách lãi suất tự do theo thị trƣờng, thiết lập và duy trì sự ổn định tiền tệ để khách hàng an tâm gửi tiền vào ngân hàng, từ đó các ngân hàng có thể tăng cƣờng đƣợc nguồn vốn huy động. Hơn nữa, NHNN cần hoàn thiện hệ thống các văn
bản quy phạm pháp luật có liên quan đến lĩnh vực huy động vốn. Các văn bản cần linh hoạt, thơng thống, phù hợp với thực tế và đƣợc áp dụng thống nhất.
- Bảo đảm sự phát triển an tồn, lành mạnh của thị trƣờng tài chính, tiền tệ: Thực thi chính sách tiền tệ, sử dụng linh hoạt các cơng cụ chính sách tiền tệ, tỉ giá, lãi suất, nghiệp vụ, thị trƣờng mở theo nguyên tắc của thị trƣờng, hạn chế sự biến động về tỉ giá, tạo sự an tâm cho nguời gửi tiền, cũng nhƣ tạo điều kiện thuận lợi cho các NHTM huy động đƣợc nguồn vốn ngoại tệ đang nằm trong dân. Hình thành mơi trƣờng minh bạch lành mạnh và bình đẳng cho hoạt động tiền tệ, ngân hàng. Hình thành đồng bộ khn khổ pháp lý, áp dụng đầy đủ các thiết chế và chuẩn mực quốc tế về an toàn trong kinh doanh tiền tệ ngân hàng.
- Việc điều hành lãi suất của NHNN phải đảm bảo tính định hƣớng cho thị trƣờng và phản ánh đúng tình hình diễn biến thực tế của lãi suất thị trƣờng, đảm bảo lợi ích ngƣời gửi tiền, tránh tình trạng lãi suất thực khơng đủ bù đắp tác động của lạm phát làm đồng tiền mất giá, ngƣời dân sẽ không gửi tiền vào NHTM mà dự trữ dƣới các hình thức khác nhƣ mua vàng, ngoại tệ, bất động sản... Công tác dự báo phải đƣợc hoàn thiện để chủ động đƣa ra các điều chỉnh kịp thời, chính xác trong q trình điều hành lãi suất, tránh bị động trƣớc các biến động của thị trƣờng.
- Nâng cao vai trò của hiệp hội ngân hàng Việt Nam, nhằm đƣa ra các kiến nghị, tiếng nói chung để tránh những động cơ cạnh tranh thiếu lành mạnh gây ra những hậu quả không tốt cho hệ thống ngân hàng; phản ánh kiến nghị những chính sách và yếu tố cần thiết trƣớc cơ quan quản lý nhà nƣớc...
- Thực hiện chính sách quản lý nguồn vốn nƣớc ngồi một cách linh hoạt để vừa có thể kiểm sốt chặt, vừa khơi thơng đƣợc nguồn vốn tiềm năng cho các ngân hàng trong nƣớc.
KẾT LUẬN
Hoạt động huy động vốn trong các ngân hàng thƣơng mại là vấn đề mà nhà quản lý ngân hàng ln tìm hƣớng giải quyết để nâng cao hiệu quả nguồn vốn huy động. Tăng cƣờng huy động vốn tại các ngân hàng thƣơng mại không phải chỉ thể hiện ở kết quả huy động vốn với quy mơ càng lớn mà cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nguyên nhân để hoạt động huy động thực sự hiệu quả.
Với đề tài “Nâng cao hiệu quả huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng, Chi nhánh Hà Tĩnh”, luận văn đề cập đến những vấn đề lý luận cơ bản liên quan đến hoạt động huy động vốn và giải pháp nâng cao hiệu quả huy đơng vốn của NHTM. Từ đó khái quát đƣợc kết quả và hiệu quả huy động vốn của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank), CN Hà Tĩnh từ năm 2014-2016, nhận diện các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quả huy động vốn cũng nhƣ sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại VPBank, CN Hà Tĩnh.
Luận văn đã nêu bật đƣợc những thành tựu cũng nhƣ hạn chế nhất định mà VPBank, CN Hà Tĩnh đang gặp phải trong hoạt động huy động vốn và xác định những nguyên nhân còn tồn tại, từ đó xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tại VPBank, CN Hà Tĩnh trong thời gian tới. Tôi hy vọng với một số giải pháp nêu ra luận văn góp phần cải thiện quy mơ, cơ cấu, chính sách huy động vốn của VPBank, CN Hà Tĩnh để phục vụ tốt hơn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu tiếng Việt
1. Hoàng Trọng Chu và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2005. Phân tích dữ liệu
nghiên cứu với SPSS. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thống kê.
2. Tạ Thị Kim Dung, 2015. Nâng cao hiệu quả kinh doanh của các ngân hàng thƣơng mại – kinh nghiệm quốc tế và liên hệ với Việt Nam. Tạp chí Con số,
sự kiện, trang 17,18.
3. Frederic Mishkin, 2001. Tiền tệ, ngân hàng và thị trường tài chính. Hà Nội: Nhà xuất bản Khoa học và Kỹ thuật.
4. Phan Thị Thu Hà, 2013. Giáo trình ngân hàng thương mại. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
5. Đƣờng Thị Thanh Hải, 2014. Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam: Nâng cao huy động vốn. Tạp chí tài chính, số 5.
6. Ngơ Xn Hồng, 2011. Một số vấn đề huy động vốn của ngân hàng thƣơng mại ở Việt Nam. Tạp chí Khoa học và Công nghệ, số 104, trang 16-21.
7. Phùng Thị Lan Hƣơng, 2015. Phân tích tài chính với việc nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng thƣơng mại Việt Nam. Tạp chí Kinh tế
đối ngoại, số 67 ngày 06/1/2015.
8. Ngân hàng Nhà nƣớc, (2009). Quy định tỷ lệ tối đa của nguồn vốn ngắn hạn
được sử dụng để cho vay trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức tín dụng.
Thơng tƣ số 15/2009/TT-NHNN. Hà Nội.
9. NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – CN Hà Tĩnh, 2014. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh.
10. NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – CN Hà Tĩnh, 2015. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh.
11. NH TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng – CN Hà Tĩnh, 2016. Báo cáo kết quả
hoạt động kinh doanh.
xuất bản Đại học Kinh tế Quốc dân.
13. Quốc Hội, 2010. Luật Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.
14. Quốc Hội, 2010. Luật các tổ chức tín dụng. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính trị Quốc gia.
15. Quốc Hội, 2017. Luật sửa đổi, bổ sung một số điều của Luật Các tổ chức tín
dụng số 47/2010/QH12 số 17/2017/QH14 ngày 20/11/ 2017. Hà Nội.
16. Thủ tƣớng Chính phủ, 2017. Quyết định về hạn mức trả tiền bảo hiểm số
21/2017/QĐ-TTg ngày 15/6/2017. Hà Nội.
17. Lê Văn Tƣ, 2001. Tiền tệ, ngân hàng, thị trường tài chính. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.
Tài liệu tiếng Anh
18. Alex Ehimare Omankhanlen, 2012. The Role of Bank in Capital Formation
and Economic Growth: The Case of Nigeria. Covenant University.
19. The Deloitte Centre for Banking Solutions, 2009. Improving Efficiency The
new high ground for banks. Deloitte Times.
Website 20. http://cafef.vn/ 21. http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh 22. http://www.tapchicongsan.org.vn/Home/Nghiencuu- Traodoi/2007/3037/Huy-dong-von-cho-dau-tu-phat-trien-kinh-te-xa.aspx [Ngày truy cập 10/10/2017] 23. http://www.vpbank.com.vn/
24. Trƣơng Cơng, 2012. Phân tích chỉ số tài chính của ngân hàng < https://ub.com.vn/threads/phan-tich-chi-so-tai-chinh-cua-ngan-hang.5827/>
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT ĐIỀU TRA
Phiếu khảo sát điều tra này được thực hiện nhằm đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi đến sử dụng dịch vụ gửi tiền tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng, chi nhánh Hà Tĩnh.
Anh/chị đến ngân hàng với mục đích gửi tiền
Có Khơng
Nếu “Có” xin vui lịng thực hiện tiếp khảo sát, nếu “Khơng” xin vui lịng dừng lại.
I. Thơng tin cá nhân:
1. Giới tính của ngƣời tham gia khảo sát
Nam Nữ
2. Độ tuổi của ngƣời tham gia khảo sát
18-25 tuổi 25-35 tuổi 35-55 tuổi > 55 tuổi
3. Thu nhập của ngƣời tham gia khảo sát (triệu đồng)
< 5 5-10 10-15 15-20 > 20
4.Nguồn thu nhập dƣ thừa của ngƣời tham gia khảo sát hằng tháng (triệu đồng)
< 2
5. Hiện nay anh/chị có gửi tiền ở ngân hàng khác ngồi VPBank, CN Hà Tĩnh?
Có Khơng
6. Loại hình tiền gửi mà anh/chị chọn gửi nhiều nhất
Khơng kì hạn Ngắn hạn (<12 tháng) Dài hạn(>12 tháng) AI.Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ gửi tiền tại VPBank, Chi nhánh Hà Tĩnh
(1) Hồn tồn khơng hài lòng; (2) Khơng hài lịng; (3) Trung lập; (4) Hài lịng; (5) Hồn tồn hài lịng
STT Thang đo
7 Quy mơ, uy tín ngân hàng
7.1 VPBank Hà Tĩnh là ngân hàng có
thƣơng hiệu lớn trên thị trƣờng
7.2 VPBank Hà Tĩnh bảo mật tốt thông
tin khách hàng
7.3 VPBank Hà Tĩnh thực hiện đúng các
cam kết với khách hàng
8 Năng lực và thái độ cán bộ, nhân
viên ngân hàng
8.1 Cán bộ, nhân viên VPBank Hà Tĩnh
có kiến thức chun mơn tốt, tƣ vấn thỏa đáng các vƣớng mắc của khách hàng
8.2 Cán bộ, nhân viên VPBank Hà Tĩnh
hƣớng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ và dễ hiểu
8.3 Cán bộ, nhân viên VPBank Hà Tĩnh
xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, chính xác
8.4 Cán bộ, nhân viên VPBank Hà Tĩnh
thân thiện và lịch sự với khách hàng
8.5 Cán bộ, nhân viên VPBank Hà Tĩnh
chu đáo, tận tình với khách hàng
8.6 Cán bộ, nhân viên VPBank Hà Tĩnh
nhiệt tình hỗ trợ khách hàng
9 Sản phẩm và dịch vụ tiền gửi
VPBank Hà Tĩnh đa dạng, phong phú về hình thức mang lại nhiều sự lựa chọn cho khách hàng
9.2 Các sản phẩm và dịch vụ tiền gửi
của VPBank Hà Tĩnh đáp ứng đƣợc nhu cầu của các đối tƣợng khách hàng
9.3 Các sản phẩm và dịch vụ tiền gửi
của VPBank Hà Tĩnh thuận tiện cho khách hàng
10 Thủ tục gửi tiền và thời gian giao
dịch
10.1 Thủ tục gửi tiền ở VPBank Hà Tĩnh
đơn giản
10.2 Thủ tục gửi tiền ở VPBank Hà Tĩnh
hợp lý
10.3 Thủ tục gửi tiền ở VPBank Hà Tĩnh
nhanh gọn
10.4 Thời gian khách hàng chờ đợi đến
lƣợt giao dịch gửi tiền ở VPBank Hà Tĩnh ngắn
10.5 Thời gian xử lý giao dịch gửi tiền
nhanh
11 Chính sách lãi suất huy động vốn
11.1 Lãi suất huy động của VPBank Hà
Tĩnh cạnh tranh so với các ngân hàng khác trên địa bàn
Hà Tĩnh hợp lý
11.3 VPbank Hà Tĩnh có chính sách phát
triển bền vững, lãi suất ổn định
11.4 Mức lãi suất của VPBank Hà Tĩnh
đủ hấp dẫn khách hàng
12 Hoạt động marketing của ngân
hàng
12.1 VPBank Hà Tĩnh đƣợc quảng bá
rộng rãi trên các phƣơng tiện thông tin đại chúng
12.2 VPBank Hà Tĩnh có hình ảnh quảng
bá đẹp và thu hút
12.3 VPBank Hà Tĩnh tham gia tài trợ
nhiều sự kiện, chƣơng trình lớn
12.4 VPBank Hà Tĩnh có nhiều chƣơng
trình khuyến mại rầm rộ
12.5 VPBank Hà Tĩnh có các chƣơng
trình đặc biệt tri ân khách hàng dịp lễ, Tết
12.6 VPBank Hà Tĩnh ln làm mới hình
ảnh nhận diện với khách hàng
12.7 VPBank Hà Tĩnh xuất hiện trên tạp
chí, tờ rơi
13 Chính sách chăm sóc, ƣu đãi đối
với khách hàng
13.1 VPBank Hà Tĩnh quan tâm, chăm
sóc đến khách hàng sử dụng dịch vụ
trình ƣu đãi đối với khách hàng
13.3 VPBank Hà Tĩnh thƣờng xun có
chƣơng trình tri ân đối với khách hàng đang sử dụng dịch vụ
13.4 VPBank Hà Tĩnh có hệ thống chăm
sóc khách hàng 24/7
14 Tổng quát khách hàng hài lòng
nhƣ thế nào với dịch vụ huy động vốn của Chi nhánh
14.1 Hài lòng khi gửi tiền tại VPBank Hà
Tĩnh
14.2 VPBank Hà Tĩnh đáp ứng tốt mọi
nhu cầu của khách hàng liên quan đến hoạt động huy động vốn
14.3 Vẫn muốn tiếp tục gửi tiền tại
VPBank Hà Tĩnh