Như đã đề cập ở trên, hoạt động Marketing quảng bá dịch vụ bảo lãnh tại Agribank Hà Tây không được chú trọng nhiều. Trên thực tế, để tiêu thụ và quảng bá dịch vụ, bên cạnh việc tăng cường tìm kiếm khách hàng tiềm năng, ngân hàng cần quan tâm đến việc phát triển các hình thức Marketing cho sản phẩm. Việc sử dụng các biện pháp Marketing
cho dịch vụ bảo lãnh có thể đem lại rất nhiều thuận lợi cho ngân hàng, không chỉ là lợi nhuận và cịn cả danh tiếng.
+ Nghiên cứu chính sách sản phẩm: Mở rộng thêm các loại hình bảo lãnh so với các
loại hình bảo lãnh sẵn có. Ví dụ, bảo lãnh vay vốn cũng là một trong những hình thức bảo lãnh rất tốt giúp ngân hàng thu được nguồn lợi lớn. Trong các hợp đồng thi công hay
hợp đồng kinh tế, đơi khi các doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc hùn vốn để thực hiện hợp đồng. Khi đó, các doanh nghiệp rất cần sự hỗ trợ của ngân hàng, qua đây nếu ngân hàng có triển khai loại hình dịch vụ này, có thể giúp các doanh nghiệp giảm gánh nặng về vốn, cũng như thu được thêm một nguồn lợi nhuận từ phí dịch vụ bảo lãnh vay vốn, đồng thời tạo được mối quan hệ với khách hàng cũng như góp phần nâng cao thêm uy tín của ngân hàng. Khơng chỉ bảo lãnh vay vốn, các loại hình bảo lãnh khác cũng nên
được nghiên cứu và sử dụng như phát triển thêm các bảo lãnh thanh tốn nước ngồi, hay các hình thức bảo lãnh gián tiếp hoặc đồng bảo lãnh.
+ Nghiên cứu chính sách giá cả: Giá cả hoạt động bảo lãnh được thể hiện qua các mức phí bảo lãnh được niêm yết. Trên nền kinh tế thị trường hiện tại, phí bảo lãnh thể hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng. Bên cạnh việc giữ mức phí bảo lãnh có thể đủ để bù đắp phần rủi ro như hiện tại, ngân hàng bổ sung thêm các mức phí cụ thể với từng loại bảo lãnh riêng biệt, làm tăng sự lựa chọn cho khách hàng. Thêm vào đó, ngân hàng cũng cần có sự theo dõi sát sao để điều chỉnh mức phí bảo lãnh phù hợp với sự biến động của thị trường, đồng thời có thêm những chính sách để điều chỉnh các mức
phí phù hợp từng mức độ các khách hàng như ưu đãi cho các khách hàng có thời gian sử
dụng lâu dài, điều này sẽ giúp ngân hàng giữ chân được các khách hàng trung thành cũng
như thu hút được các khách hàng khác sử dụng dịch vụ.
+ Nghiên cứu chính sách phân phối: Bên cạnh việc quảng bá sản phẩm qua các kênh
Marketing truyền thống, ngân hàng có thể mở rộng mạng lưới phân phối như nghiên cứu
mở rộng thêm các phòng giao dịch hay các chi nhánh loại hai trực thuộc. Thêm vào đó, bổ sung tiện ích thơng qua các kênh như Internet Banking để tăng tiện ích và thuận lợi cho khách hàng.
+ Nghiên cứu chính sách khuếch trương: Đây là một trong những chính sách quan trọng nhất, góp phần trực tiếp vào việc đưa sản phẩm của ngân hàng tới đơng đảo cơng chúng. Ngân hàng có thể sử dụng chính sách này để thu hút các khách hàng tiềm năng, kích thích tiêu thụ hay giữ chân những khách hàng trung thành, tạo điều kiện thuận lợi cho các khách hàng đang có nhu cầu sử dụng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của ngân hàng
và ngược lại. Các hoạt động có thể sử dụng để khuếch trương sản phẩm như quảng cáo trên các kênh truyền hình trung ương có sức ảnh hưởng lớn đến quần chúng, hoặc tiếp thị, tư vấn trực tiếp với các khách hàng đã có quan hệ tín dụng tại ngân hàng, hoặc các khách hàng có thực hiện các giao dịch tại quầy. Điều này có thể giúp khách hàng biết đến ngân hàng nhiều hơn, cũng như duy trì mối quan hệ giữa khách hàng với ngân hàng.
3.2.2. về chất lượng dịch vụ
Để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân hàng cần có những biện pháp thúc đẩy hoạt động bảo lãnh phát triển như:
Cải thiện chất lượng công nghệ trong ngân hàng, mặc dù sử dụng hệ thồng mạng ngân hàng nội bộ tuy nhiên đơi khi có xảy ra sự cố gây lỗi mạng, ảnh hưởng đến việc theo dõi số dư hay giải ngân cho khách hàng. Ngân hàng cần có kiểm tra thường xuyên định kỳ và có những đội ngũ chun viên có chun mơn nghiệp vụ khắc phục sự cố nhanh nhất tránh gây ra bất tiện cho khách hàng.
Tăng tiện ích cho dịch vụ như hỗ trợ khách hàng trong việc hoàn thiện hồ sơ, tư vấn
và hỗ trợ khách hàng khi sử dụng dịch vụ, giúp đỡ khách hàng nếu xảy ra những rủi ro khơng đáng có, có hình thức tri ân khách hàng vào các dịp đặc biệt.
3.2.3. về nhân sự
Nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ của các cán bộ tín dụng mới, xây dựng những chuyên đề đào tạo nghiệp vụ hợp lý, phù hợp với sự phát triển của thị trường tài chính hiện tại. Trên thực tế, phần lớn các cán bộ tín dụng tại Agribank Hà Tây sắp hết nhiệm kỳ cơng tác, do đó trong thời gian tới chi nhánh buộc phải có kế hoạch tuyển dụng
thêm cán bộ mới. Do vậy, cần có kế hoạch đào tạo chun mơn cả về lý thuyết và thực tế, theo các lớp học dài hạn và cả đào tạo trực tiếp tại nơi làm việc. Bên cạnh đó, cần chú
trọng đào tào thêm ngoại ngữ và tin học, cung cấp những kiến thức nền tảng và vững chắc nhất để hoàn thành tốt nhiệm vụ, hạn chế tối đa rủi ro cho ngân hàng. Thêm vào đó, khuyến khích các cán bộ tự nghiên cứu, tìm tịi để rút kinh nghiệm cho bản thân, đồng thời trau dồi các kĩ năng cần thiết như giao tiếp, kĩ năng xử lý khiếu nại hay xử lý rủi ro, cũng như khả năng chịu áp lực và tinh thần trách nhiệm.
Xây dựng một đội ngũ cán bộ chuyên biệt thực hiện các giao dịch cấp bảo lãnh cũng
là giải pháp giúp ngân hàng phát triển hoạt động bảo lãnh. Các cán bộ bảo lãnh chịu mọi
trách nhiệm liên quan đến giao dịch bảo lãnh như tìm kiếm khách hàng tiềm năng hay thực hiện quy trình. Quy trình bảo lãnh được xây dựng cụ thể và bắt buộc áp dụng chính
xác, tuân thủ mọi điều khoản và quan trọng nhất là thực hiện đúng, đủ và trung thực. Việc tổ chức cán bộ riêng như vậy sẽ giúp giảm thiểu công việc của các cán bộ tín dụng hiện có, từ đó cơng việc của cán bộ tín dụng có thể thực hiện cẩn thận và chu đáo hơn, cũng như hoạt động bảo lãnh sẽ được quan tâm chú trọng sâu hơn, có nhiều tiềm lực để phát triển chất lượng.
3.2.4. Giải pháp sau bảo lãnh
Để nâng cao hiệu quả của hoạt động bảo lãnh, khơng chỉ chú trọng đến việc tìm kiếm
khách hàng hay thực hiện quy trình bảo lãnh, mà cịn cần giám sát sau bảo lãnh. Để thực
hiện bảo lãnh hiệu quả, cán bộ tín dụng cần chú trọng đến cơng tác sau bảo lãnh, các giải
pháp đưa ra như sau