CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG BANCASSURANCE TẠI
3.3. xuất đối với khách hàng
Hiện tại thì vẫn cịn tồn tại những khách hàng có tư tưởng bảo thủ, khơng hiểu được những lợi ích chân chính đến từ bảo hiểm của ngân hàng. Do đó, khách hàng nên tìm hiểu kĩ hơn về sản phẩm Bancassurance do ngân hàng phân phối. Cần phải phân biệt được Bancassurance với các sản phẩm bảo hiểm của riêng các công ty bảo hiểm, đồng thời cũng phải phân biệt được sản phẩm bảo hiểm hiện nay so với thời gian trước đây. Khách hàng cần biết trước đây bảo hiểm ở Việt Nam chưa phát triển, chưa có nhiều cơng
ty, tính độc quyền cao, nên tính lũng loạn cũng vì thế mà xuất hiện. Tuy nhiên từ khi có pháp luật can thiệp thì sự độc quyền đã bị phá bỏ, hơn nữa Bancassurance lại là sản phẩm
kết hợp giữa bảo hiểm và một tổ chức vơ cùng uy tín đó là ngân hàng, điều này hiển nhiên sẽ đảm bảo quyền lợi cho khách hàng hơn rất nhiều so với trước đây cũng như là các sản phẩm bảo hiểm đơn thuần do các công ty bảo hiểm cung cấp. Có tâm thế hợp tác, lắng nghe hơn khi nghe nhân viên ngân hàng tư vấn sản phẩm, vì chung quy thì các nhân viên ngân hàng đều mong muốn khách hàng thịnh vượng thì họ có thể thịnh vượng,
đây là mối quan hệ hợp tác win - win giữa ngân hàng và khách hàng. Tiếp theo, trong thời đại công nghệ 4.0, khách hàng cũng nên trang bị những kiến thức về cơng nghệ để
có thể sử dụng các sản phẩm của ngân hàng dễ dàng hơn, sẽ khơng bị vì “mù cơng
nghệ”
mà bị lừa đảo dẫn đến mất tiền oan. Khách hàng có thể trực tiếp hỏi các giao dịch viên tại quầy tư vấn cách sử dụng ứng dụng, hoặc cũng có thể gọi điện tới tổng đài hỗ trợ 24/7
của ngân hàng VIB để được giải đáp nhiệt tình.