CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG BANCASSURANCE TẠI
3.4. xuất đối với đơn vị liên kết
Để có thể gia tăng nguồn lợi của mình thì cơng ty bảo hiểm Prudential cũng nên chú ý hơn đến đối tác của mình, mà ở đây là VIB. Sinh viên đề xuất cơng ty bảo hiểm nên có nhiều hơn những buổi đào tạo về bảo hiểm cho các thực tập sinh và nhân viên ngân hàng
mà đặc biệt hướng tới đối tượng nhân viên có nguồn từ sinh viên mới ra trường, và các nhân viên chưa biết nhiều về công ty Prudential để họ có hành trang tốt nhất khi tư vấn cho khách hàng. Cơng ty cũng nên có những động thái giúp khuyến khích những khách hàng có nhận thức tốt về bảo hiểm, đồng thời giúp tháo gỡ những khó khăn, giải quyết những sự bất mãn của khách hàng về bảo hiểm, giúp họ có những cái nhìn khác về bảo hiểm, để họ hiểu được bảo hiểm bây giờ không tiêu cực như bảo hiểm trước đây. Những đề xuất thiết thực dành cho cơng ty bảo hiểm đó là đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ nhân viên kinh doanh về sản phẩm và về cách tư vấn cũng như sự khéo léo trong giao tiếp với
khách hàng có thành kiến với bảo hiểm. “Nói đi đơi với làm”, Prudential nên hạn chế tối
đa những hành vi gây khó dễ với khách hàng trong những hợp đồng bảo hiểm, cũng như trong quá trình hợp tác giữa hai bên. Minh bạch, cơng bằng khi đưa ra các điều khoản trong hợp đồng, cũng như lãi suất cho khách hàng. Tối ưu hóa bộ máy quản lí nhân viên để khơng xảy ra sự bất mãn của khách hàng. Xây dựng hệ thống quản lí danh sách khách
hàng của nhân viên, yêu cầu nhân viên liên tục cập nhật danh sách và báo cáo cho cấp trên mỗi ngày, đồng thời khi nhân viên nghỉ việc thì cần bàn giao cho cấp trên hoặc đồng
nghiệp khác hợp lí, người tiếp nhận cũng phải có trách nhiệm chăm sóc tiếp những khách
hàng trên.