3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bảo lãnh tại ACB
3.2.3. Giải pháp về công nghệ hiện đạ
Cơng nghệ chính là nền tảng đề phát triển dịch vụ. Trong những năm qua, ACB đã rất chú trọng vấn đề này, tuy nhiên so với các nước phát triển trong khu vực và trên thế giới, vẫn còn bị xem là yếu kém, cần phải hồn thiện hơn.
ACB cần tích cực hơn nữa trong việc ứng dụng các cơng nghệ mới như: Phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo... nhằm cung cấp các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng tiện lợi, giá cả hợp lý theo hướng số hóa, thơng minh, đem lại lợi ích thiết thực cho khách hàng trong kỷ nguyên số.
Bên cạnh đó, tăng cường hợp tác với công ty Fintech, với lợi thế về tốc độ, đơn giản, hiệu quả, đáp ứng một cách nhanh chóng và an tồn các nhu cầu của khách hàng, quản lý rủi ro vững mạnh.
Ngồi ra, cần tăng cường thu thập, phân tích, khai thác dữ liệu khách hàng từ việc ứng dụng, triển khai các công nghệ mới, chia sẻ dữ liệu mở thông qua hợp tác, tạo dựng hệ sinh thái số, kết nối mới với các nền tảng số bên ngồi... qua đó, nắm bắt hành vi, sở thích, thấu hiểu nhu cầu, mong muốn khách hàng để tăng cường trải nghiệm, tạo sự hài lòng và gắn kết khách hàng.
3.2.4. Giải pháp về quy trình, thủ tục bảo lãnh
ACB cần tạo sự thuận lợi cho khách hàng, đơn giản hóa ở mức có thể những thủ tục bảo lãnh nhưng vẫn đảm bảo an tồn và hiệu quả.
• Về quy trình bảo lãnh:
Quy trình bảo lãnh đầy đủ, hợp lý, tính thống nhất cao góp phần giảm thiểu rủi ro trong hoạt động bảo lãnh, việc xử lý thủ tục hồ sơ nhanh chóng giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện, thoải mái nhất trong giao dịch với ngân hàng.
Tiếp tục hoàn thiện các quy định bảo lãnh về thủ tục, hồ sơ, giảm tải các giấy tờ chồng chéo, các thông tin trùng lặp mà ngân hàng yêu cầu khách hàng cung cấp nhưng vẫn đảm bảo an tồn và đủ thơng tin. Khắc phục ngay các vướng mắc, xin chỉ đạo của cấp trên tránh bắt khách hàng phải chờ đợi lâu, giúp giảm bớt thời gian giải quyết hồ sơ mà vẫn đảm bảo tính pháp lý đúng với quy định.
• Đối với cơng tác quản trị:
Quy trình bảo lãnh cần phân định rõ quyền hạn và trách nhiệm đối với từng bộ phận liên quan trong quy trình, làm cơ sở cho việc thiết lập hồ sơ và thủ tục bảo lãnh, chỉ rõ mối quan hệ giữa các bộ phận liên quan trong hoạt động bảo lãnh.
Phân công cán bộ nhân viên hỗ trợ, giúp đỡ khách hàng trong quá trình giao dịch với ngân hàng. Tận dụng các phần mềm, mẫu biểu trong q trình hồn thành thủ tục hồ sơ hợp đồng bảo lãnh giúp rút ngắn thời gian ở mức có thể quy trình dịch vụ.
Ngồi ra, đội ngũ soạn thảo thư tại Trung tâm PLCT cần được đào tạo bài bản hơn, cọ xát với thực tế nhiều hơn nhằm am hiểu rõ hơn về tính chất thư bảo lãnh để có thể soạn thảo được các loại thư theo mẫu khách hàng có nội dung phức tạp.
Sau khi hồn tất các món bảo lãnh, cần tổng kết, đánh giá và rút ra bài học kinh nghiệm để áp dụng trong những lần phát hành tiếp theo.
3.2.5. Giải pháp marketing.
Hoạt động quảng cáo sẽ giúp cho các sản phẩm bảo lãnh đến gần hơn với khách hàng. ACB nên đẩy mạnh đầu tư cho hoạt động tuyên truyền, quảng cáo. Muốn làm tốt cơng tác này, trước hết có thể thực hiện qua việc giới thiệu truyền miệng cho người thân, bạn bè, hàng xom_ Tiếp đó, thực hiện quảng cáo thông qua các dịch vụ truyền thông như website, mạng xã hội, video trên tivi... Những kênh quảng cáo này có tốc độ lan truyền nhanh, ngày càng được sử dụng rộng rãi.
Ngồi ra, để lan tỏa rộng rãi hơn, ACB có thể đẩy mạnh quảng bá thông qua các hoạt động xã hội có ý nghĩa, tổ chức ngày hội khách hàng thân thiết, tạo mối gắn kết giữa ACB và khách hàng. Việc đẩy mạnh chính sách marketing giúp thơng tin về ACB đến gần với khách hàng, giúp sản phẩm dịch vụ trở nên phổ biến, dễ nắm bắt hơn đối với khách hàng.