3.2. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động bảo lãnh tại ACB
3.2.6. Giải pháp về khách hàng
Thông thường, đối với hoạt động bảo lãnh, nhân viên thực hiện tư vấn chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn khách hàng hoàn thiện hồ sơ pháp lý theo quy định của ngân hàng, chứ chưa đưa ra lời khuyên về hợp đồng hay chỉ ra những điều kiện trong hợp đồng gây bất lợi cho khách hàng để hạn chế tốt đa rủi ro cho họ.
Tuy nhiên, để làm tốt điều này là khơng hề dễ dàng, địi hỏi nhân viên phải có tầm hiểu biết sâu rộng trên nhiều phương diện, nhiều lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt đối với nhân viên mới vào nghề thì đây dường như là điều q khó. Vì vậy, cơng tác đào tạo càng cần thiết phải nâng cao, khơng chỉ về nghiệp vụ mà cịn về kinh nghiệp thực tế trong nhiều lĩnh vực, vừa để cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, vừa đem lại sự an tồn cho hoạt động bảo lãnh ngân hàng.
• Tăng cường chính sách khách hàng
Trong kinh doanh, để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của mình đã khó, để giữ chân được khách hàng trong tương lai lại càng khó hơn. Để thực hiện chiến lược này, đầu tiên, ngân hàng cần có chính sách ưu đãi riêng đối với khách hàng truyền thống như giảm phí bảo lãnh, giảm bớt các thủ tục do đã có lịch sử quan hệ với ngân hàng, đối với các khách hàng uy tín, ngân hàng có thể cung cấp bảo lãnh tín chấp tồn phần, khơng u cầu tài sản bảo đảm, kí quỹ mà khách hàng vẫn được hưởng ưu đãi tốt. Ngoài ra, khách hàng có độ tín nhiệm cao tại ACB phải được ưu tiên thăm hỏi mỗi dịp lễ tết, sinh nhật, ưu tiên phục vụ khi đến ngân hàng để thực hiện giao dịch.
Đối với khách hàng mới, nhân viên càng cần phải chú ý hơn về thái độ phục vụ, tạo ấn tượng tốt đẹp ngay từ lần đầu gặp mặt, phải thường xuyên theo dõi, quan tâm để tạo mối quan hệ lâu dài trong tương lai. Ngân hàng nên cử các cán bộ có kinh nghiệp đến tư vấn trực tiếp cho khách hàng về các vấn đề gặp phải trong kinh doanh, đề ra các
phương án hỗ trợ với mức phí ưu đãi, từ đó có thể tăng cường bán chéo sản phẩm khác.