4.2. Các nhóm giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh tại BID
4.2.1. Phát triển mạng lƣới và nâng cao hoạt động marketing
Phát triển mạng lƣới có vai trị quan trọng trong việc mở rộng quy mơ hoạt động cũng nhƣ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận với các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể tăng nguồn thu dịch vụ nhƣ trong định hƣớng của kế hoạch thực hiện kinh doanh những năm tới là giảm tỷ trọng nguồn thu từ tín dụng và tăng nguồn thu từ dịch vụ. Ngồi ra, phát triển mạng lƣới cũng góp phần quảng bá thƣơng hiệu, hình ảnh và nâng cao vị thế trong hệ thống chi nhánh NHTM. Để đảm bảo thực hiện đƣợc các chỉ tiêu trong hoạt động kinh doanh theo mục tiêu đã xác định.
- Đối với các tổ chức kinh tế đã tạo dựng đƣợc thƣơng hiệu của mình trên thị trƣờng thì việc khách hàng tiếp cận rất đễ dàng. Mặt khác, đối với các tổ chức có mạng lƣới chi nhánh phủ đầy cả nƣớc nhƣ các tổng cơng ty, các
tập đồn sẽ tạo lợi thế rất lớn khi ngân hàng hợp tác, liên kết trên cơ sở hai bên cùng có lợi. Mục tiêu của việc hợp tác này là ngân hàng tận dụng khai thác mạng lƣới sẵn có của các đơn vị và nâng cao vị thế của ngân hàng. Nhƣ vậy việc làm này ngân hàng nên coi trọng trong vấn đề mở rộng thêm các điểm giao dịch mới.
- Để ngân hàng hoạt động có hiệu quả thì bản thân mỗi phịng đều phải hoạt động có hiệu quả. Phát triển mạng lƣới với mục đích là khai thác tối đa thị trƣờng nơi có điểm giao dịch nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh chứ không phải tăng về số lƣợng điểm giao dịch là đủ. Nhƣ vậy bên cạnh phát triển thêm các PGD mới đòi hỏi ngân hàng phải củng cố và nâng cao chất lƣợng hoạt động của các điểm giao dịch đã tạo lập trong thời gian qua. Đồng thời phải xây dựng phƣơng án kinh doanh khả thi cho việc thành lập các PGD mới.
- Mạng lƣới chi nhánh và phịng giao dịch của ngân hàng chƣa có mặt ở
khu vực có tình kinh tế phát triển nhƣ Vũng Áng, để khái thác tối đa nguồn lực kinh tế tại địa điểm này. Nhƣ vậy nhiệm vụ của BIDV Hà Tĩnh hiện nay là ƣu tiên phát triển mạng lƣới tại vùng kinh tế trọng điểm trên địa bàn tỉnh.
Trong giai đoạn hiện nay, hoạt động Marketing là hoạt động thƣờng xun, có ý nghĩa quan trọng đến sự thành cơng của ngân hàng. Marketing đƣợc xem nhƣ công cụ để hổ trợ ngân hàng trong việc thực hiện tốt các chỉ tiêu kinh doanh nên nhiệm vụ chính của marketing là thực hiện chính sách khách hàng và quảng bá hình ảnh của ngân hàng trên địa bàn nhằm nâng cao vị thế cạnh tranh so với các ngân hàng khác.
Khách hàng là đối tƣợng đem lại thu nhập cho ngân hàng và mỗi khách hàng có nhu cầu và phần đóng góp vào thu nhập của ngân hàng cũng khác nhau. Do đó, ngân hàng cần tiến hành rà soát và đánh giá thu nhập của từng khách hàng đem lại cho ngân hàng để xếp loại khách hàng. Đồng thời xác
định khách hàng mục tiêu và tiềm năng, thực hiện các bƣớc tiếp cận khách hàng và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
Trên cơ sở xếp loại khách hàng, ngân hàng tiếp tục cung cấp các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu và có chính sách ƣu đãi cho từng nhóm đối tƣợng khách hàng cụ thể. Đồng thời theo dõi và nghiên cứu các chính sách khách hàng của các ngân hàng khác để xây dựng chính sách khách hàng của chi nhánh hấp dẫn hơn. Trong mơi trƣờng cạnh tranh gay gắt địi hỏi ngân hàng phải cải tiến các thủ tục giao dịch theo hƣớng chuyên nghiệp nhằm giảm thiểu phiền hà và thời gian chờ đợi của khách hàng thông qua việc thực hiện một cách triệt để và nhất quán trong tồn chi nhánh về văn hóa giao dịch, nâng cao tác phong giao dịch hiện đại. Thời gian tới cần thiết đƣờng dây nóng để khách hàng dễ dàng góp ý. Thƣờng xuyên tổ chức thăm dò ý kiến về sản phẩm, dịch vụ, chất lƣợng và thái độ phục vụ để có bƣớc điều chỉnh phù hợp, đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày một tốt hơn.
Thƣơng hiệu của doanh nghiệp là một tài sản có giá trị rất lớn và là yếu tố có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành công cho doanh nghiệp. Để phát triển thƣơng hiệu của mình, ngân hàng cần phải thực hiện thƣờng xuyên việc quảng bá về thƣơng hiệu. Do vậy, BIDV Hà Tĩnh cần chú trọng các điểm sau:
- Để khắc phục tình trạng hiện nay khách hàng khó nhìn thấy địa điểm của các điểm giao dịch trong ngân hàng, gây khó khăn trong quan hệ giao dịch đối với khách hàng , ngân hàng nên tiến hành xây dựng chuẩn nhận diện thƣơng hiệu, thống nhất từ việc trang trí mặt bằng, quầy tiếp khách, bảng hiệu, mẫu biểu,… giữa các đơn vị trong toàn hệ thống.
- Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu các sản phẩm, dịchvụ của BIDV Hà Tĩnh đến đơng đảo khách hàng với nhiều hình thức. Đặc biệt chú ý đến việc cung cấp các thông tin nổi trội trong chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng mình để khách hàng nhận biết.
- Do sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin nên trang web đƣợc nhiều ngƣời ƣu chuộng sử dụng khi muốn biết thông tin. Ngân hàng thiết kế
trang website với mục đích là cung cấp thơng tin cho khách hàng và mang hình thức quảng cáo. Hiện nay nội dung cũng nhƣ hình thức trang website của BIDV Hà Tĩnh rất đơn điệu, ít ngƣời truy cập. Do đó, ngân hàng nên đầu tƣ thiết kế lại trang Website của BIDV Hà Tĩnh theo hƣớng chun nghiệp, hình thức đẹp để kích thích ngƣời xem, đồng thời nội dung cần cập nhật liên tục.
- Tham gia tổ trức các hoạt động phong trào, xã hội, từ thiện, tài trợ các chƣơng trình trên sóng truyền hình nhằm quảng bá thƣơng hiệu cũng nhƣ hình ảnh của BIDV Hà Tĩnh đến với đông đảo khách hàng.
- Chi phí cho hoạt động quảng bá thƣơng hiệu khơng thể hạn chế đƣợc bởi vì đây là hoạt động đƣa thƣơng hiệu của BIDV Hà Tĩnh đến gần với cơng chúng, nếu tiết kiệm sẽ thực hiện các chƣơng trình khơng đạt chất lƣợng, không gây nên hiệu ứng tốt. Nhƣng cũng không phải ngân hàng thả lỏng, khơng kiểm sốt chi phí mà bộ phận Marketing cần phải tổ chức theo dõi, đánh giá hiệu quả của từng hình thức quảng cáo tránh gây lãng phí và khơng đạt hiệu quả