- Cơ cấu vốn huy động:
> Đa dạng hình thức huy động vốn qua tài khoản của các doanh nghiệp
3.2.4. Hiện đại hóa công nghệ, nâng cao cơ sở vật chất kỹ thuật, năng lực chuyên viên ngân hàng
ngân hàng
Mục tiêu: Trong thời kỳ hội nhập, thời kì 4.0 thì việc áp dụng khoa học - kỹ thuật
trong mọi lĩnh vực nói chung và ngành ngân hàng nói riêng là yếu tố sống cịn và cũng xây dựng nên bộ mặt của các NHTM. Quan trọng nhất chính là dịch vụ thanh tốn, với cải thiện tốc độ thanh toán sẽ giúp cho tốc độ luân chuyển vốn tăng theo, làm tăng tốc độ mở rộng kinh doanh của khách hàng, nhờ thế mà phần nào uy tín Ngân hàng được nâng cao, chiếm giữ vai trò nhất định trong lịng khách hàng.
Nội dung: Ngân hàng tuy đã có nhiều đầu tư vào cơng nghệ nhưng vẫn chưa thể bắt
kịp sự tối tân của khoa học - kỹ thuật, tuy đã phần nào đáp ứng được nhu cầu về thanh tốn và chuyển tiền nhanh chóng, nhưng những hoạt động, dịch vụ khác vẫn chưa được tự động hóa. Ngân hàng cần phát triển thêm về công nghệ, đặc biệt về những cơng nghệ tự động hóa lảm tằng năng suất, rút ngắn thời gian giao dịch cho khách hàng tạo sự thuận tiện tối đa nhất có thể, từ đó mà kích thích người dân đến giao dịch cũng như gửi tiền tại Ngân hàng.
Một trong những lợi thế của Ngân hàng, với lịch sử lâu đời, xây dựng được bước tường uy tĩn vững trãi trong hệ thống ngân hàng. Tuy nhiên vẫn cần phải giữ vững vị thế, uy tín là ngân hàng đi đầu đồng thời phải nâng cao vị thế hơn nữa lên tầm vóc quốc tế và một trong những yếu tố góp phần khơng thể khơng nhắc tới khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng chính là chất lượng phục vụ của ngân hàng. Khi tới ngân hàng những dịch vụ được đưa tới khách hàng như thế nào? Mức độ phong phú, đa dạng như sao có hợp lý với nhu cầu của khách hàng khơng? Tốc độ, thái độ, trình độ chun mơn nghiệp vụ đã hài lịng khách hàng? Kỹ năng xử lý tình huống bất thường, .... Muốn duy trì, đồng thời nâng cao vị thế và uy tín cao trên thị trường, một số khuyến nghị dành cho ngân hàng cụ thể như sau:
- Các cán bộ ngân hàng phải nắm rõ và thực hiện tốt quy trình, nghiệp vụ một cách chuyên nghiệp, giảm thiểu triệt để những sai sót; khi sai sót xảy ra phải nhanh chóng đưa ra phương án xử lý và bù đắp thỏa đáng để tránh gây thiệt hại, khơng làm mất lịng khách hàng, duy trì mối quan hệ lâu dài với bạn hàng.
- Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ: Để ngân hàng có thể hoạt động kinh doanh trơn chu và ngày càng phát triển, đáp ứng nhu cầu khách hàng ngày một tốt hơn thì khơng thể kể đến yếu tố nguồn nhân lực. Ngân hàng sở hữu nguồn nhân lực chất lượng là “ nguồn
nhân lực” với trình độ chun mơn cao, chun nghiệp, làm việc với sự tâm huyết với
nghề nghiệp, nhiệt tình, tình thần trách nhiệm cao sở hữu đạo đức nghề nghiệp vì nghề ngân hàng ln có những lỗ hổng rủi ro về đạo đực, nhân phẩm... Để sở hữu được nguồn nhân lực có chất lượng thì ngân hàng phải vạch ra một chiến lược xuyên suốt ngay từ khâu đầu vào đầu tiên - khâu tuyển dụng, cho đến cơng tác đào tạo cán bộ ngân hàng hồn thiện chun mơn, định kì mở các khóa tập huần về nghiệp vụ mới, cử các chuyên viên đi học nhằm nâng cao trình độ. Mở các cuộc hội thảo, mời các chuyên gia trong lĩnh vực đến chia sẻ, hay chính các các bộ cấp cao có những buổi tọa đàm với chính các nhân viên để trao đổi những vấn đề, hạn chế còn tồn tại.
- Tạo sự thuận tiện với những khách hàng cá nhân, hộ gia đình hay khu vực dân cư. Thời gian làm việc linh động, khách hàng có thể tới Ngân hàng ngồi giờ hành chính cũng như một số ngày lễ nhỏ lẻ. Vì Ngân hàng tập trung chủ yếu vào các doanh nghiệp, công ty nên chủ yếu thời gian hoạt động vào giờ hành chính, tăng thời gian giao dịch giúp hài lịng những khách hàng đến ngân hàng.
Như vậy nâng cao cơ sở vật chất cũng như hiện đại hóa cơng nghệ của Ngân hàng đồng thời nâng cao năng lực bản thân các cán bộ, chuyên viên cũng góp phần thu hút được khách hàng nghĩa là thu hút được nguồn vốn mặt khác góp phần nâng cao vị thế, uy tín của Ngân hàng.