b. Các nhân tố chủ quan
2.1. Khái quát dịch vụ NHĐT của VP Bank
2.1.2. Các chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT
Nhằm mục tiêu đẩy mạnh sự phát triển của dịch vụ NHĐT, đội ngũ ban lãnh đạo của ngân hàng đã có những chiến lược toàn diện về mọi mặt. Trước hết, VPBank đã triển khai xây dựng một đơn vị có trách nhiệm thực hiện chuyên sâu về mảng này. Với tầm nhìn chiến lược trong thời đại cách mạng 4.0, VP Bank đang tiếp tục phát triển các dịch vụ NHĐT, điện tử hóa, số hóa các dịch vụ của ngân hàng truyền thống nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí vận hành và đẩy mạnh q trình thu hút khách hàng. Ngồi ra, ngân hàng cịn bắt tay với các cơng ty tài chính cơng nghệ fintech, áp dụng các ý tưởng hiện đại vào dịch vụ ngân hàng, mang tới những trải nghiệm mới mẻ, khác biệt cho khách hàng. Việc đưa ra chiến lược tập trung nguồn lực vào phát triển các dịch vụ NHĐT thành một thể thống nhất cho thấy bước tiến mạnh mẽ của ngân hàng trong công tác đưa dịch vụ ngân hàng lên một tầm cao mới, hiện đại hơn. Có thể coi đây là viên gạch đặt nền móng quan trọng giúp VPBank chuyển đổi mạnh mẽ, hướng tới tầm nhìn trở thành ngân hàng dẫn đầu về tăng trưởng khách hàng và hiệu quả hoạt động. Để hiện thực hóa điều này, trong năm qua, VPBank đã thực hiện các bước đi chiến lược đó là thành lập một mơ hình tiên tiến dưới sự tư vấn của McKinsey là Digital Lab, bao gồm nhân viên từ nhiều phòng ban khác nhau, để ươm mầm và phát triển các sản phẩm dịch vụ tiến tiến nhất cho khách hàng, nâng cấp các quy trình của VPBank theo hướng tự động và số hóa các kênh phục vụ khách hàng. Với chiến lược này, khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch mà khơng cần phải tới các quầy giao dịch hay chi nhánh. Bên cạnh đó, VPBank cũng tiếp tục đẩy mạnh số hóa các sản phẩm, quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng qua máy tính và thiết bị di động. Khách hàng của VPBank sẽ được cung cấp dịch vụ NHĐT đa dạng nhất ngành ngân hàng Việt Nam, bao gồm hầu hết các dịch vụ tài chính trực tuyến: Chuyển khoản, thanh tốn (hơn 300 loại hóa đơn), gửi tiết kiệm,...