Sơ đồ 2.1 : Mơ hình tổ chức
3.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT củaNgân hàng TMCP
Thương chi nhánh Thanh Xuân.
3.3.1. Đẩy mạnh công tác truyền thông để giới thiệu sản phẩm đến khách hàng vàthu hút đối tượng khách hàng mới. thu hút đối tượng khách hàng mới.
Trong những năm vừa qua, hoạt động ngân hàng nước ta đã có những chuyển biến sâu sắc. Quy mơ kinh doanh ngày càng mở rộng cả về số lượng lẫn phạm vi, các loại hình kinh doanh đa dạng và phong phú hơn. Từ đó, việc tiếp thị các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là rất cần thiết. Nếu khơng có marketing thì ngân hàng sẽ bị trì trệ rất nhiều và dần dần mất tính cạnh tranh trên thị trường. Trong sự cạnh tranh khốc liệt ấy, thực chất vấn đề chính là ở chỗ ngân hàng nào thu hút được khách hàng và nâng cao được thương hiệu và hình ảnh của mình trên thị trường tài chính. Vì thế các chiến lược chính sách marketing ngân hàng phải được ngân hàng quan tâm chú trọng đến.
Thứ nhất, Chi nhánh cần nghiên cứu kỹ từng mảng thị trường để nắm được tập
quán, thái độ và động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Nghiên cứu kĩ khả năng cạnh tranh hiện tại và trong tương lai của ngân hàng để thấy được điểm mạnh để phát huy, điểm yếu để kịp thời khắc phục. Nắm bắt xu hướng thay đổi thói quen tiêu dùng của thị trường để kịp thời đưa ra những chính sách phù hợp với chi nhánh mình.
Thứ hai, tăng cường cơng tác tiếp thị và quảng bá hình ảnh của ngân hàng về
các dịch vụ của ngân hàng thông qua các phương tiện truyền thông hiện đại như mạng xã hội hay các kênh truyền hình, báo đài; hoặc có thể xây dựng các sự kiện, tham gia các hoạt động xã hội để quảng bá hình ảnh của ngân hàng, để thu hút các doanh nghiệp có nhu cầu TTQT hoặc mua bán ngoại tệ.
Thứ tư, xây dựng phong cách giao dịch văn minh lịch sự, nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng. Chi nhánh cần đưa ra một số quy định chuẩn mực cụ thể cho cán bộ giao dịch với khách hàng đặc biệt là những khách hàng có khối lượng giao dịch lớn. Ngân hàng phải xác định con người là nhân tố quan trọng nhất trong việc thực hiện mục tiêu phát triển các sản phẩm ngân hàng nói chung và phát triển các hoạt động marketing nói riêng. Do đó cần mở rộng và nâng cao cơng tác đào tạo chuyên viên về
marketing ngân hàng. Các ngân hàng có thể liên kết với các trường đại học khối kinh tế đưa
nội dung marketing ngân hàng vào giảng dạy sâu hơn. Cùng với đó, các ngân hàng có
thể tổ
chức các buổi hội thảo, trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ ngân hàng, mời các chuyên gia
marketing giỏi về giảng dạy, cử các bộ có kinh nghiệm về marketing theo học những khóa
đào tạo chuyên ngành marketing ngân hàng ở nước ngoài.
Thứ năm, xây dựng chiến lược khách hàng hợp lý linh hoạt. Đây là một trong
những vấn đề quan trọng của hoạt động marketing ngân hàng. Cần phải dựa trên nhu cầu, mong muốn và cách thức sử dụng dịch vụ của khách hàng để đưa ra chiến lược
đúng
đắn, cụ thể. Để xác định được điều đó, trước tiên phải phân loại khách hàng để tìm hiểu và
thu thập đẩy đủ thơng tin về từng đối tượng khách hàng. Việc phân loại khách hàng phải
được thực hiện thường xuyên, liên tục nhằm đảm bảo quyền lợi, đáp ứng đầy đủ nhu cầu
của khách hàng cũng như giúp ngân hàng thực hiện được mục tiêu của mình.
Chi nhánh nên áp dụng chính sách khách hàng linh hoạt, mềm dẻo tạo khả ngăn cạnh tranh cao, giữ chân khách hàng truyền thống và thu hút khách hàng tiềm năng.
Tuy nhiên, để các biện pháp trên thực sự có hiệu quả thì chi nhánh nên lập một bộ phận cán bộ chuyên trách về hoạt động marketing của ngân hàng. Có như thế thì marketing mới đạt hiệu quả của một hoạt động hỗ trợ cho chi nhánh.
3.3.2. Nâng cao năng lực chuyên môn của cán bộ TTQT
Con người là yếu tố quan trọng quyết định sự phát triển của NHTM. Do đó, tư tưởng chủ đạo trong chiến lược phát triển nguồn nhân lực của NHCT VN là "Con
người là
vốn quý nhất. Đầu tư vào con người có ý nghĩa sống cịn đối với sự thành đạt của ngân hàng". Trong thời gian tới, chi nhánh nên tập trung vào một số biện pháp sau:
Từng bước hoạch định, tiêu chuẩn hoá và rà soát sắp xếp lại cán bộ làm công tác TTQT, đảm bảo từ cán bộ quản lý đến cán bộ chuyên mơn nghiệp vụ phải có đủ
các tiêu chuẩn bằng cấp và trình độ chun mơn, ngoại ngữ, vận hành và sử dụng thành thạo máy vi tính, được đào tạo, bồi dưỡng các nghiệp vụ về xuất nhập khẩu, TTQT và luật quốc tế.
Xây dựng quy trình tuyển dụng cán bộ đảm bảo yêu cầu chất lượng, được đào tạo cẩn thận về chuyên mơn, giỏi ngoại ngữ, vi tính để bổ sung cho phịng tài trợ thương mại. Tuy nhiên, trong việc tuyển dụng cần chú trọng về đạo đức nghề nghiệp. Thực hiện các chính sách thu hút nhân tài ngay từ khi cịn ngồi trên ghế giảng đường đại học.
Phải thường xuyên kiểm tra, đánh giá trình độ cán bộ để thực hiện đào tạo và đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, năng lực cho cán bộ làm công tác TTQT. Tổ chức các lớp đào tạo về ngoại ngữ, tin học, nếu cần có thể cấp kinh phí học ngồi giờ. Tổ chức các lớp học ngắn hạn đào tạo chuyên sâu về TTQT, mời các chuyên gia nước ngoài về TTQT giảng dạy để cán bộ và nhân viên ngân hàng trong các bộ phận có liên quan đến TTQT có điều kiện trau dồi về nghiệp vụ TTQT.
Thường xuyên cập nhật thông tin trong và ngồi nước, qua đó giúp cho cán bộ TTQT am hiểu và chủ động trong hoạt động của mình. Ngồi ra, chi nhánh cũng nên chú trọng đầu tư tài liệu, sách báo phục vụ cho việc tìm hiểu thơng tin, trau dồi nghiệp vụ của nhân viên.
Bên cạnh đó, thực hiện chế độ khen thưởng kịp thời đối với những cán bộ giỏi về chun mơn, hồn thành suất sắc cơng việc được giao, có nhiều sáng tạo trong cơng việc. Và có chế độ kỷ luật với những cán bộ khơng hồn thành công việc được giao, ảnh hưởng đến uy tín của ngân hàng.
3.3.3. Nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT:
Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh tốn khơng sai sót đảm bảo an tồn thanh tốn cho khách hàng, tốc độ thanh toán nhanh, thanh tốn qua ngân hàng khơng những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà cịn giúp ngân hàng có được một nguồn thu nhập. Để nâng cao chất lượng thanh tốn, Chi nhánh cần tiếp tục hồn thiện quy trình thanh tốn và cải tiến máy móc cơng nghệ để đảm bảo an tồn và tốc độ thanh tốn cho ngân hàng và khách hàng. Chi nhánh cũng cần khuyến khích cán bộ làm TTQT phát huy tính sáng
tạo, tham gia các cơng trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động TTQT thơng qua các hình thức khen thưởng bằng vật chất và tinh thần.
3.3.4. Đa dạng hoá các dịch vụ TTQT.
Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân hàng như hiện nay, chi nhánh cần có định hướng rõ ràng để áp dụng cơng nghệ hiện đại nhằm tiếp tục đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hố dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mơ, chất lượng của ngân hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Hiện nay, các doanh nghiệp Việt Nam mới chỉ sử dụng các dịch vụ đơn giản của hoạt động TTQT trong khi ngân hàng đã triển khai nhiều sản phẩm hiện đại, có khả năng giảm thiểu rủi ro cho nhà XNK cao. Do đó, ngân hàng cần giới thiệu cho các doanh nghiệp tính ưu việt của các dịch vụ TTQT hiện đại và hướng nhu cầu của khách hàng tới sản phẩm mới, an toàn thuận tiện hơn.
Lấy ví dụ phương thức tín dụng chứng từ là một phương thức chiếm tỷ lệ khá cao trong tổng kim ngạch TTQT. Và lại chủ yếu tập trung vào hai loại L/C khơng huỷ ngang và L/C khơng huỷ ngang có xác nhận. Do đó, chi nhánh có thể thực hiện đa dạng hoá các loại L/C để mở rộng thị phần TTQT của mình. Có thể đưa ra một số ví dụ như:
- Đối với hàng hoá được kinh doanh qua trung gian có thể áp dụng loại thanh tốn phù hợp như tín dụng thư giáp lưng, tín dụng thư chuyển nhượng.
- Đối với hàng gia công, hàng đổi hàng hay hàng được giao thường xuyên theo
chu kỳ
nên áp dụng phương thức tín dụng chứng từ đặc biệt như tín dụng thư tuần hồn.
- Đối với những sản phẩm hàng hố là thực phẩm nơng sản phẩm mau hư hỏng nên áp dụng tín dụng thư dự phịng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả hai bên xuất nhập khẩu.
Bên cạnh đó, chi nhánh cũng cần tiếp tục phát triển dịch vụ thanh tốn thẻ, séc du lịch vì ngành du lịch hiện nay đang được đầu tư mạnh mẽ để đáp ứng nhu cầu thanh tốn của khách hàng trong và ngồi nước.
3.3.5. Nâng cao cơ sở vật chất và trang thiết bị cơng nghệ hiện đại.
Cơng nghệ được coi là chìa khố dẫn đến thành cơng của hoạt động ngân hàng. Nó đóng một vai trị quan trọng trong việc hỗ trợ các hoạt động giao dịch không chỉ
TTQT. Áp dụng công nghệ hiện đại và trang thiết bị tiên tiến giúp cho chi nhánh có thể thực hiện các giao dịch nhanh chóng với độ chính xác cao. Tạo niềm tin cho khách hàng và các ngân hàng đối tác.
Một cơ sở hạ tầng IT vững chắc sẽ là một nhân tố quan trọng giúp chi nhánh cạnh tranh với các chi nhánh ngân hàng khác trong khu vực và đảm bảo an toàn, tuyệt mật tuyệt đối cho khách hàng sử dụng dịch vụ của ngân hàng.
Ngoài ra một hệ thống cơ sợ vật chất đầy đủ với trang thiết bị hiện đại, công nghệ cao sẽ tạo điều kiện thuận lợi để cho chi nhánh đưa ra những sản phẩm mới, có lợi thế cạnh tranh hơn và thu hút khách hàng hơn.
3.3.6. Tăng cường công tác kiểm tra, giám sát và xây dựng các biện pháp phòngngừa rủi ro hoạt động TTQT. ngừa rủi ro hoạt động TTQT.
Ban lãnh đạo phải thường xuyên kiểm tra việc chấp hành các quy chế, quy trình TTQT, phát hiện các sai sót trong xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro có thể xảy ra.
Tăng cường cán bộ TTQT cho bộ phận kiểm tra và kiểm soát. Cử các cán bộ kiểm tra, kiểm sốt tham gia các khóa học về TTQT.
Hoạt động TTQT là hoạt động chứa đựng nhiều yếu tố rủi ro. Những rủi ro này có thể thuộc về ngân hàng, có thể thuộc về khách hàng... và được hình thành từ nhiều nguyên nhân khác nhau. Nhưng dù là rủi ro của bên nào, rủi ro bắt nguồn từ đâu thì ngân hàng vẫn ln là người phải gánh chịu vì ngân hàng là người thực hiện thanh tốn cho khách hàng. Đảm bảo an toàn là một trong những cơ sở quan trọng nhất của tiến trình hồn thiện hoạt động thanh tốn XNK. Các rủi ro bao gồm:
- Rủi ro về chính trị ở nước bạn nên khơng hồn tất được giao dịch.
- Rủi ro không đảm bảo khả năng thanh toán bao gồm những rủi ro như đã giao hàng mà không nhận được tiền hoặc đã giao tiền nhưng hàng hóa khơng đạt chất lượng, khơng đúng quy cách phẩm chất...
- Rủi ro tỷ giá là những thiệt hại do sự biến động về tỷ giá giữa đồng nội tệ và đồng
ngoại tệ hoặc giữa các loại ngoại tệ với nhau trong thời gian nhà XNK chờ thanh toán.
Ngồi ra cịn một số rủi ro khác như rủi ro đạo đức hay các rủi ro đặc thù riêng của từng phương thức thanh tốn...
Do đó, để phịng chống những rủi ro trên nhằm đảm bảo an toàn cho hoạt động TTQT, đồng thời củng cố và tăng cường hình ảnh, uy tín của ngân hàng trên trường quốc tế thì NHCT chi nhánh Thanh xuân cần thực hiện những biện pháp như sau:
- Cần xây dựng một quy trình kiểm tra, kiểm sốt cụ thể. Kiểm tra việc chấp hành các quy chế, quy trình TTQT, phát hiện các sai sót trong xử lý quy trình nghiệp vụ nhằm hạn chế rủi ro xảy ra.
- Cán bộ kiểm tra, kiểm soát cần được đào tạo toàn diện các mặt nghiệp vụ, am hiểu lĩnh vực TTQT.
- Thực hiện tốt cơng tác dự báo về nhu cầu thanh tốn, diễn biến tình hình kinh tế chính trị trong nước và nước bạn để tránh rủi ro trong thanh tốn
- Thực hiện thu thập thơng tin về bạn hàng của khách hàng thông qua các kênh thông tin như tham tán thương mại, ngân hàng đại lý... qua đó tư vấn cho khách hàng những rủi ro có thể gặp phải để khách hàng có quyết định giao dịch hay không, hoặc giúp khách hàng không bị bất lợi khi ký hợp đồng thương mại quốc tế...