3.1.1. Khái qt về BIDV Đơng Đơ
3.1.1.1. Q trình hình thành và phát triển của BIDV Đông Đô.
Ngày 26/04/1957, Ngân Hàng Kiến Thiết Việt Nam (tiền thân của Ngân Hàng Đầu Tƣ Và Phát Triển Việt Nam) đƣợc thành lập theo quyết định 177/TTG ngày 26/04/1957 của Thủ Tƣớng Chính Phủ - trực thuộc Bộ Tài Chính.
Trải qua hơn 50 năm xây dựng và trƣởng thành BIDV ln hồn thành nhiệm vụ trong từng giai đoạn phát triển của đất nƣớc, khẳng định vai trò chủ lực phục vụ đầu tƣ phát triển đất nƣớc. Tính đến 31/05/2015, BIDV có 180 chi nhánh (bao gồm 1 Sở giao dịch, 3 chi nhánh bán lẻ là 176 chi nhánh hỗn hợp), 773 phòng giao dịch và 16 quỹ tiết kiệm, đứng thứ 3 trong hệ thống ngân hàng thƣơng mại về số lƣợng điểm mạng lƣới. Trong thời gian tới, theo khuyến nghị tại Dự án hỗ trợ kỹ thuật giai đoạn II - TA2 do ngân hàng thế giới (WB) tài trợ, BIDV sẽ tiếp tục triển khai tách bạch các chi nhánh theo mơ hình chi nhánh bán bn hoặc chi nhanh bán lẻ để mang đến dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và phù hợp với tầm nhìn dài hạn của BIDV.
BIDV Đơng Đơ đƣợc thành lập trên cơ sở nâng cấp phòng giao dịch 2 (14 Láng Hạ), đi vào hoạt động từ ngày 31/7/2004 theo QĐ số 191/QĐ - HĐQT ngày 05/07/2004 của hội đồng quản trị BIDV Việt Nam, là một trong những chi nhánh tiên phong đi đầu trong hệ thống BIDV Việt Nam chú trọng đến triển khai nghiệp vụ ngân hàng hiện đại và công nghệ tiên tiến, theo đúng mục tiêu hiện đại hóa NH Việt Nam hiện nay. Việc thành lập BIDV Đông Đô phù hợp với chƣơng trình cơ cấu lại, gắn liền với đổi mới toàn diện và phát triển vững chắc với nhịp độ tăng trƣởng cao, phát huy truyền thống phục vụ đầu tƣ phát triển, đa dạng hóa khách hàng thuộc mọi thành phần kinh tế, phát triển và nâng cao chất lƣợng sản phẩm và dịch vụ NH, nâng cao hiệu quả an tồn hệ thống theo địi hỏi của cơ chế thị trƣờng
và lộ trình hội nhập, làm nịng cốt cho việc xây dựng tập đồn tài chình đa năng, vững mạnh, hội nhập quốc tế.
Tháng 07/2014, BIDV chính thức chuyển BIDV Đơng Đơ về địa chỉ tịa nhà Eurowindow MultiComplex số 27 Trần Duy Hƣng, Phƣờng Trung Hòa, Quận Cầu Giấy. Văn phòng giao dịch mới của ngân hàng BIDV tại Eurowindow MultiComplex gồm có 3 tầng với tổng diện tích là 3.885,8 m2, đƣợc đầu tƣ trang thiết bị hiện đại, bài trí thơng thống, thuận tiện tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng. Mạng lƣới của chi nhánh ngày càng đƣợc mở rộng và phát triển đồng đều. Hiện nay chi nhánh có 8 điểm giao dịch: 7 phòng giao dịch, 1 điểm giao dịch, bao gồm:
CN Đông Đô - 27 Trần Duy Hƣng, P. Trung Hoà, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội PGD Hàng Bơng - 75 Hàng Bơng, P. Hàng Bơng, Q. Hồn Kiếm, TP Hà Nội
PGD Bắc Thành Công - Số 14, Đƣờng Láng Hạ, P. Thành Cơng, Q. Ba Đình, TP Hà Nội
PGD Trung Hịa- -24T1 Trung Hồ - Nhân Chính, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội PGD Vĩnh Hồ - Số 45 Thái Thịnh, Q. Đống Đa, TP Hà Nội
PGD Grand Plaza - Số 117 Trần Duy Hƣng, TTTM Grand Plaza, P. Trung Hoà, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội
PGD Kim Liên - Tầng 1, Tồ nhà B14 Đƣờng Lƣơng Đình Của, P. Kim Liên, Q. Đống Đa, TP Hà Nội
PGD Trung Yên - Số 13, Lơ 11A, KĐTM Trung n, P. Trung Hịa, Q. Cầu Giấy, TP Hà Nội
3.1.1.2. Bộ máy tổ chức
Sơ đồ dƣới đây thể hiện cơ cấu tổ chức của BIDV Đơng Đơ, đƣợc xây dựng theo mơ hình hiện đại hóa ngân hàng, theo hƣớng đổi mới và tiên tiến, phù hợp với quy mô và đặc điểm hoạt động của Chi nhánh.
Điều hành hoạt động của BIDV Đông Đô là ban giám đốc chi nhánh. Các phịng ban BIDV Đơng Đơ đƣợc tổ chức thành năm khối: khối quan hệ khách hàng
(QHKH), khối quản lí rủi ro (QLRR), khối tác nghiệp, khối quản lí (QL) nội bộ và khối trực thuộc.
Sơ đồ 3.1: Bộ máy tổ chức BIDV Đơng Đơ
BAN GIÁM ĐỐC Khối QHKH Các phịng QHKH 3.1.1.3. Chức năng nhiệm vụ. Ban giám đốc
Điều hành hoạt động của BIDV Đơng Đơ là Giám đốc chi nhánh. Phó giám đốc là ngƣời giúp Giám đốc điều hành một hoặc một số lĩnh vực hoạt động của Chi nhánh theo phân công của Giám đốc và chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc và pháp luật về nhiệm vụ đƣợc giám đốc phân công.
đúng pháp luật, nghị quyết, quyết định của Hội sở, chịu trách nhiệm về kết quả kinh doanh của Chi nhánh, cụ thê:
Điều hành họat động kinh doanh của Chi Nhánh và Phòng QLKH nhằm đạt chỉ tiêu kế họach do cấp trên giao
Truyển đạt, đào tạo, giám sát & triển khai quy trình, quy chế, chính sách nhằm đảm bảo tính thống nhất, chuyên nghiệp và hiệu quả tại Chi Nhánh
Xây dựng, truyền đạt và định hƣớng kế họach kinh doanh của Chi Nhánh cho phù hợp với kế hoạch, chiến lƣợc kinh doanh của Ngân Hàng Quản lý & phát triển mạng lƣới khách hàng cũng nhƣ các lợi thế cạnh tranh của Chi Nhánh
Đảm bảo tính chính xác và đầy đủ trong các báo cáo họat động của Chi Nhánh cho Ban Tổng Giám Đốc
Xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự tại Chi Nhánh phát triển vững mạnh
Xây dựng và duy trì những mối quan hệ đối ngọai thích hợp nhằm tăng vị
thế cho Chi Nhánh trên thị trƣờng
Các phòng Quan hệ khách hàng
Khối Quan hệ khách hàng tại BIDV Đông Đơ đƣợc chia làm các phịng Quan hệ khách hàng có chức năng nhiệm vụ nhƣ sau:
Phòng Quan hệ khách hàng 1
Công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng đối với các khách hàng doanh nghiệp không bao gồm doanh nghiệp vừa và nhỏ. Tham mƣu đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển quan hệ khách hàng; trực tiếp tiếp thị và bán sản phẩm ( sản phẩm bán buôn, tài trợ thƣơng mại, dịch vụ…); chịu trách nhiệm thiết lập, duy trì và phát triển quan hệ hợp tác với khách hàng và bán sản phẩm của ngân hàng.
Cơng tác tín dụng: trực tiếp đề xuất hạn mức, giới hạn tín dụng và đề xuất tín dụng; theo dõi, quản lí tình hình hoạt động của khách hàng; phân loại, rà soát phát hiện rủi ro; tuân thủ đầy đủ các giới hạn hạn mức tín dụng của ngân hàng đối với
Phịng quan hệ khách hàng 2.
Thực hiện công tác tiếp thị và phát triển quan hệ khách hàng và công tác tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Phịng quan hệ khách hàng cá nhân.
Công tác tiếp thị và phát triển khách hàng: tham mƣu đề xuất chính sách, kế hoạch phát triển KHCN, xây dựng và tổ chức thực hiện các chƣơng trình marketing tổng thể cho từng nhóm sản phẩm, tiếp nhận, triển khai các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho KHCN của BIDV.
Công tác bán sản phẩm và dịch vụ ngân hàng bán lẻ: là đơn vị đầu mối tiếp nhận và triển khai các sản phẩm ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh theo sự chỉ đạo của trụ sở chính BIDV và ban lãnh đạo chi nhánh, xây dựng kế hoạch bán sản phẩm đối với KHCN, chủ động thực hiện tìm kiếm, tiếp thị/marketing và bán các sản phẩm ngân hàng bán lẻ của BIDV đến khách hàng…
Công tác tín dụng: tiếp xúc khách hàng, tìm hiểu nhu cầu, tiếp nhạn hồ sơ vay vốn; thu thập thơng tin, phân tích khách hàng, khoản vay… thực hiện các bƣớc của quy trình cho vay.
Phịng quản lí rủi ro.
Cơng tác quản lý tín dụng: tham mƣu đề xuất chính sách, biện pháp phát triển và nâng cao chất lƣợng hoạt động tín dụng; quản lí, giám sát, phân tích, đánh giá rủi ro tiềm ẩn đối với danh mục tín dụng của chi nhánh, duy trì áp dụng hệ thống đánh giá, xếp hạng tín dụng vào việc quản lí tín dụng, giám sát việc phân loại nợ và trích lập dự phịng rủi ro.
Cơng tác quản lý rủi ro tín dụng: tham mƣu đề xuất xây dựng các quy định, biện pháp quản lý rủi ro tín dụng; trình lãnh đạo cấp tín dụng bảo lãnh cho khách hàng…
Công tác quản lý rủi ro tác nghiệp: đề xuất, hƣớng dẫn các chƣơng trình, biền pháp triển khai để phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro tác nghiệp, xây dựng và quản lí dữ liệu thơng tin về rủi ro tác nghiệp của chi nhánh.
Phịng quản trị tín dụng.
Trực tiếp thực hiện tác nghiệp và quản trị cho vay, bảo lãnh đối với khách hàng theo quy định, quy trình củ BIDV và của chi nhánh. thực hiện tính tốn trích lập dự phòng rủi ro theo kết quả phân loại của các phòng quan hệ khách hàng theo đúng quy định. chịu trách nhiệm hoàn toàn về an tồn trong tác nghiệp của phịng, tuân thủ đúng quy định kiểm soát nội bồ trƣớc khi giao dịch đƣợc thực hiện.
Các phòng giao dịch khách hàng
Trực tiếp quản lí tài khoản và giao dịch với khách hàng; thực hiện cơng tác phịng chống rửa tiền đối với các giao dịch phát sinh theo quy định của nhà nƣớc và của BIDV trong hoạt động tác nghiệp của phịng, đảm bảo an tồn về tiền và tài sản của ngân hàng và khách hàng; quản lí, lƣu trữ hồ sơ, thơng tin, khởi tạo hồ sơ thông tin của khách hàng…
Tổ thanh tốn quốc tế trực thuộc phịng giao dịch KHDN
Trực tiếp thực hiện tác nghiệp các giao dịch tài trợ thƣơng mại với khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ liên quan. chịu trách nhiệm hoàn toàn về việc phát triển và nâng cao hiệu quả hợp tác kinh doanh đối ngoại của chi nhánh. tiếp thị, tiếp cận phát triển khách hàng.
Phòng quản lý và dịch vụ kho quỹ
Trực tiếp thực hiện nghiệp vụ về quản lí kho và xuất/nhập quỹ. chịu trách nhiệm: đề xuất, tham mƣu với giám đốc chi nhánh về các biện pháp, điều kiện đảm bảo an toàn kho, quỹ và an ninh tiền tệ, đảm bảo an toàn kho quỹ và an ninh tiền tệ, đảm bảo an toàn tài sản của chi nhánh/BIDV và của khách hàng; theo dõi, tổng hợp, lập các báo cáo tiền tệ, an tồn kho quỹ theo quy định…
Phịng tài chính kế tốn.
Thực hiện cơng tác kế tốn, tài chính cho tồn bộ hoạt động của chi nhánh( không trực tiếp làm nhiệm vụ kế toán giao dịch với khách hàng và tiết kiệm ) bao gồm: tổ chức thực hiện và kiểm tra cơng tác hạch tốn kế toán chi tiết, kế toán tổng hợp và chế độ báo cáo kế toán, theo dõi quản lý tài sản. thực hiện công tác hậu kiếm đối với tồn bộ hoạt động tài chính kế tốn của chi nhánh. chịu trách nhiệm về tính
chính xác, kịp thời, hợp lý, trung thực của số liệu kế tốn…
Phịng tổ chức hành chính
Tham mƣu cho giám đốc và hƣớng dẫn cán bọ thực hiện các chế độ chính sách của Pháp luật về trách nhiệm và quyền lợi của ngƣời sử dụng lao động và ngƣời lao động, phối hợp với các phòng nghiệp vụ để xây dựng kế hoạch mở rộng mạng lƣới, thành lập giải thể các đơn vị trực thuộc chi nhánh. quản lí xắp xếp, theo dõi, bảo mật hồ sơ lý lịch của cán bộ công nhân viên trong chi nhánh. Thƣ ký hội đồng thi đua khen thƣởng, kỷ luật, thừa ủy quyền của giám đốc, ký một số công văn trong phạm vi nội bộ do giám đốc quyết định…
Phịng kế hoạch, tổng hợp.
Đầu mối quản lí thơng tin (thu thập, tổng hợp, quản lý lƣu trữ, cung cấp) về kế hoạch mở rộng, tình hình thực hiện kế hoạch, thơng tin kinh tế, thơng tin phịng ngừa rủi ro tín dụng, thơng tin về nguồn vốn và huy động vốn, thơng tin khách hàng theo quy định. Quản lí hệ số an tồn trong hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Tham gia ý kiến và chịu trách nhiệm về ý kiến tham gia theo quy trình nghiệp vụ và theo chức năng, nhiệm vụ của phịng.
Tổ điện tốn
Trực tiếp quản lý mạng; quản trị hệ thống phân quyền truy cập, kiểm soát tại chi nhánh, tổ chức vận hành hệ thống thiết bị tin học. Hƣớng dẫn đào tạo hỗ trợ kiểm tra các phòng tổ, đơn vị thuộc chi nhánh. Thực hiện lƣu trữ, bảo quản phục hồi dữ liệu và hệ thống chƣơng trình phần mềm theo quy định.
Các phịng giao dịch
Là đơn vị trực thuộc chi nhánh, là đại diện ủy quyền của chi nhánh để thực hiện các hoạt động kinh doanh hoặc phục vụ các hoạt động kinh doanh ngân hàng theo quy định của pháp luật và BIDV.
Chịu trách nhiệm xử lí các giao dịch đối với khách hàng là cá nhân, tổ chức kinh tế nhƣ sau: mở và quản lí tài khoản tiền gửi, tiền vay của cá nhân, doanh nghiệp hoạt động hợp pháp tại Việt Nam. Huy động vốn của các thành phần kinh tế hoạt động hợp pháp tại Việt Nam và của cá nhân dƣới dạng các loại tiền gửi, tiền
tiết kiệm có kỳ hạn và khơng kì hạn nội, ngoại tệ và các loại tiền gửi khác. Phát hành các chứng chỉ tiền gửi nhƣ kì phiếu, trái phiếu theo lệnh của giám đốc chi nhánh. Thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền trong nƣớc bằng VNĐ và dịch vụ phát hành thẻ cho khách hàng. Thực hiện nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, trung hạn và các nghiệp vụ bảo lãnh đối với các tổ chức kinh tế, cá nhân trong phạm vi đƣợc giám đốc chi nhánh giao trên cơ sở ủy quyền của Tổng Giám Đốc BIDV việt nam.
Các quỹ tiết kiệm.
Là đơn vị trực thuộc chi nhánh, là đại diện ủy quyền của chi nhánh để thực hiện các hoạt động kinh doanh hoặc phục vụ các hoạt động kinh doanh ngân hàng theo quy định của pháp luật và BIDV.
Trực tiếp giao dịch với khách hàng, huy động vốn, chiết khấu giấy tờ có giá ngắn hạn do BIDV ủy quyền/phân cấp cho chính quỹ tiết kiệm đó phát hành, cung cấp các dịch vụ ngân hàng: thực hiện chuyển tiền trong nƣớc và chi trả kiều hối.
3.1.2. Đặc điểm và hoạt động kinh doanh chung tại BIDV Đông Đô
Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV Đông Đô từ năm 2012 đến năm 2014:
3.1.2.1. Hoạt động huy động vốn.
Nguồn vốn đóng vai trị cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh ngân hàng. Nguồn vốn là cơ sở để ngân hàng tổ chức mọi hoạt động kinh doanh. Một ngân hàng có quy mơ nguồn vốn lớn sẽ mở rộng đƣợc nhiều loại hình cho vay và khối lƣợng cho vay nhiều hơn, nguồn vốn nâng cao tầm cao của ngân hàng… Vì vậy hoạt động huy động vốn đƣợc xác định là nhiệm vụ trọng tâm số 1. BIDV Đông Đô vẫn giữ đƣợc quy mô nguồn vốn huy động ổn định, chú trọng đảm bảo an toàn thanh khoản và tuân thủ các quy định của NHNN.
Nhằm thực hiện nghị quyết 11/NQ-CP ngày 24/02/2011 về các giải pháp chủ yếu tập trung kiềm chế lạm phát, ổn định kinh tế vĩ mô, từ đầu năm 2012, NHNN đã nhiều lần cắt giảm trần lãi suất huy động, trong điều kiện các kênh đầu tƣ khác nhƣ bất động sản, chứng khoán kém hấp dẫn và chứa đựng nhiều rủi ro. Theo đó, huy động vốn trên thị trƣờng dần thuận lợi, tình trạng cạnh tranh lãi suất giữa các ngân
hàng đã giảm đáng kể. Trong bối cảnh đó, bên cạnh việc gia tăng về quy mơ một cách hợp lí, phù hơp với nhu cầu sử dụng vốn, BIDV đã tích cực triển khai các biện pháp để tái cơ cấu nguồn vốn, tăng tính ổn định của nền vốn. Đến ngày 31/12/2014 tổng nguồn vốn huy động đạt 11.949 tỷ đồng bằng 127,99% so với đầu năm và hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch huy động vốn đặt ra trong năm 2013.
Bảng 3.1: Tình hình huy động vốn
Chỉ tiêu
Huy động vốn
Phân theo thành phần kinh tế TG dân cƣ TG TCKT Phân theo kì hạn TG khơng kì hạn TG vốn chuyên dùng TG có kì hạn
Phân theo tiền tệ TG VNĐ
TG Ngoại tệ
(Nguồn: Báo cáo tổng kết BIDV Đông Đô các năm 2012 - 2014) Xét trong những
năm gần đây tính từ năm 2012- 2014 tổng nguồn vốn huy động của ngân hàng tăng,