4.3. Một số giải pháp mở rộng hoạt động CVTD tại BIDV Đông Đô
4.3.1. Đa dạng hóa các sản phẩm CVTD
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ là bƣớc đi tất yếu của các NHTM hiện nay. Tuy nhiên nguồn lực của mỗi ngân hàng là hạn chế nên ngân hàng cần phải xác định đƣợc loại nghiệp vụ chiến lƣợc của ngân hàng, nghiệp vụ nào ngân hàng có ƣu thế nhất, đáp ứng nhu cầu thị trƣờng tốt nhất. Từ đó xây dựng đƣợc danh mục sản phẩm CVTD chuẩn hóa với hàm lƣợng cơng nghệ cao, có đặc điểm nổi trội so với các sản phẩm khác trên thị trƣờng, tạo ra sự khác biệt trong cạnh tranh. Đồng thời tên sản phẩm CVTD phải đặc trƣng, đảm bảo thu hút đƣợc nhóm khách hàng mực tiêu cảu sản phẩm đó. Trên cơ sở các sản phẩm hiện có BIDV Đơng Đơ cần duy trì và nâng cao chất lƣợng theo hƣớng: hồn thiện q trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính cơng khai, minh bạch, đơn giản hóa quy trình thủ tục để tăng tính tiện lợi cho khách hàng để dễ
Các sản phẩm cá nhân đƣa ra nên định hƣớng phân khúc vào một nhóm đối tƣợng khách hàng cụ thể có trình độ, năng lực làm việc tốt, có nguồn thu nhập ổn định, rõ ràng đảm bảo khả năng trả nợ ngân hàng, hạn chế rủi ro cho BIDV, nhƣ: Cán bộ nhân viên làm việc tại các công ty liên doanh, công ty 100% vốn nƣớc ngồi, văn phịng đại diện các tổ chức quốc tế, những nhà quản lý tại các cơng ty có uy tín trên thị trƣờng, những hộ kinh doanh tại các chợ đầu mối. Những nhóm đối tƣợng này cần ƣu tiên, tạo điều kiện cho họ tiếp cận các dịch vụ ngân hàng.
Các ngân hàng trên thị trƣờng đều có các sản phẩm tƣơng ứng, tuy nhiên để cạnh tranh, mỗi ngân hàng không chỉ đƣa ra các sản phẩm tƣơng tự mà phải có sự riêng biệt trong từng sản phẩm về cách thức trả nợ gốc, lãi suất áp dụng, thời gian vay vốn và cơng nghệ có thể quản lý, tính tốn đƣợc sự đa dạng của khoản vay. Tạo ra sự riêng biệt trong sản phẩm cho vay cũng sẽ góp phần khơng nhỏ vào việc thu hút khách hàng, ngƣời vay vốn khi có nhu cầu vay hộ thƣờng nghĩ đến ngân hàng nào chuyên nghiệp nhất, hƣớng tới khách hàng nhất và sau khi vay xong những ngƣời này sẽ giới thiệu cho nhiều ngƣời khác có nhu cầu vay vốn, thị phần sẽ đƣợc mở rộng ra.
Tính riêng biệt của BIDV Đông Đô trong thời gian tới cần tập trung vào một số sản phẩm chiến lƣợc mũi nhọn:
- Sản phẩm cho vay nhà đất: Cần tập trung vào các dự án bất động sản mà BIDV Đông Đô tài trợ cho các chủ dự án, từ đó đƣa ra các gói cho vay ƣu đãi đối với những ngƣời có nhu cầu mua nhà tại các dự án này, vừa giúp chủ đầu tƣ nhanh chóng thu hồi vốn, vừa phát triển dịch vụ của Chi nhánh. Cần tích cực tìm kiếm, khai thác hợp tác với các dự án mới trên địa bàn.
- Sản phẩm cho vay mua ôtô tiêu dùng, và các sản phẩm cho vay tiêu dùng khác: BIDV Đơng Đơ có lợi thế nằm trong khu vực dân cƣ có trình độ, đời sống, thu nhập cao. Do đó nhu cầu chi tiêu các sản phẩm cao cấp phục vụ đời sống cũng cao. Đối với khách hàng có nguồn ổn định từ lƣơng (có bảng lƣơng), từ hoạt động kinh doanh (có cửa hàng kinh doanh, có đăng ký kinh doanh, nộp thuế cho Nhà
nƣớc đầy đủ) mà chứng minh đầy đủ, BIDV Đơng Đơ nên giải quyết nhanh chóng, tờ trình nên ngắn gọn, chủ yếu các thông tin cơ bản, nhằm tiết kiệm thời gian.