Nguồn: báo cáo tài chính BIDV các năm
Nhìn vào biểu đồ ta thấy thu từ hoạt động dịch vụ tăng đều trong 3 năm trở lại đây 2013, 2014, 2015 lần lượt là 1567;1803 và 2337 tỷ đồng tương ứng với tỉ lệ tăng trưởng 15%, 16% và 30%. Đặc biệt tiêu biểu nhất là thu dịch vụ ròng năm 2015 đạt 2.337 tỷ đồng, đạt mức tăng trưởng cao 30% so với năm 2014 giữ vững vị trí dẫn đầu thị trường. Có được kết quả thành công này là do nỗ lực không ngừng phát triển các dịch vụ ngân hàng truyền thống cũng như có sự đóng góp khơng nhỏ của dịch vụ ngân hàng điện tử khi doanh số giao dịch NHĐT tăng trưởng năm 2015 lên tới 66,4% so với năm 2014.
Trong giai đoạn khó khăn hiện nay của ngành Ngân hàng nhưng Ngân hàng BIDV với những con số hiệu quả đáng khả quan như trên cho thấy biểu hiện tốt, tích cực trong hoạt động kinh doanh tại Ngân hàng, mở ra nhiều cơ hội phát triển.
30
2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NHĐT TẠI NGÂN HÀNG
TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
2.2.1. Sự phát triển về số lượng và chủng loại sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
điện tử tại BIDV
Dịch vụ NHĐT là một trong nhiều ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại của BIDV. Với khả năng xử lí thơng tin trực tuyến, dịch vụ NHĐT cung cấp các phương tiện thanh toán và truy vấn online dành cho các khách hàng cá nhân và các tổ chức kinh tế có quan hệ thanh tốn và tài khoản với BIDV.
Hiện nay BIDV đang cung cấp một chuỗi các loại hình dịch vụ NHĐT chính như sau:
• Dịch vụ thẻ
Thẻ nội địa bao gồm: E-trans 365+ , Moving và Harmony (chia theo ngũ hành dựa vào ngày tháng năm sinh của khách hàng: kim, mộc, thủy, hỏa, thổ).
Thẻ quốc tế: BIDV đã triển khai dịch vụ thẻ quốc tế VISA và MasterCard với các nhãn hiệu thẻ: BIDV Visa Precious, BIDV Visa Flexi, BIDV Visa Platinum, BIDV MasterCard Ready, BIDV MasterCard Platinum, và các sản phẩm thẻ đồng thương hiệu với các tổ chức lớn trong và ngồi nước
• Hệ thống máy rút tiền tự động ATM và hệ thống POS
Tính đến năm 2015, tồn hệ thống ngân hàng BIDV đã có mạng lưới máy ATM, POS với quy mô lớn, khoảng hơn 1800 máy ATM và 20.000 POS liên tục được mở rộng và phủ khắp 63 tỉnh thành của cả nước chấp nhận thanh toán thẻ mang nhãn hiệu của các Tổ chức trong và ngồi nước: Banknetvn/Smartlink, Visa, MasterCard, JCB và UnionPay.
• Các dịch vụ NHĐT hiên đại
(1) BIDV Smart Banking- ứng dụng ngân hàng thông minh trên ĐTDĐ:
BIDV Smart Banking mở ra một cuộc sống nơi mà “ngân hàng mọi lúc mọi nơi”. Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của 3G, khách hàng có thể nhanh chóng thực hiện các giao dịch với BIDV mọi lúc mọi nơi, tương thích với tất cả các hệ điều hành iOS, Android, Windows Phone và chạy trên mọi thiết bị điện tử smartphone,
31
Dịch vụ mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích như: Vấn tin (truy vấn thơng tin tài khoản, thông tin giao dịch, thông tin tỷ giá, lãi suất, địa chỉ ATM/Chi nhánh), Chuyển tiền (Chuyển khoản trong hệ thống BIDV, Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7), Thanh tốn ( thanh tốn hóa đơn tiền điện, thanh tốn cước viễn thơng, ADSL, Leased line, thanh tốn vé máy bay, thanh tốn học phí...), Nạp tiền (nạp thẻ điện thoại cho bản thân và bạn bè, nạp ví điện tử, thẻ game, mua mã thẻ cào), Đăng ký online (Đăng ký phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ nội địa/quốc tế, đăng ký vay online) và cịn rất nhiều tính năng tiệc ích khác: Đặt vé máy bay các hãng Hàng không nội địa và quốc tế, Trị chuyện với nhóm bạn cùng sử dụng BIDV Smart Banking, Quản lý danh mục đầu tư chứng khoán và đọc báo online.
(2) BIDV Online
BIDV Online - Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV với 2 gói dịch vụ tồn diện là Tài chính và Phi tài chính sẽ hỗ trợ khách hàng cá nhân quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch ngân hàng thông qua Internet mà không cần phải tới Quầy giao dịch. BIDV Online rất đa dạng về tính năng như tra cứu thơng tin, chuyển tiền, thanh tốn, đầu tư và những tính năng tiện ích khác (bao gồm: yêu cầu phát hành sao kê tài khoản, sổ séc, thẻ tín dụng, thẻ ATM, yêu cầu giải ngân khoản vay, trả nợ khoản vay, đăng ký vay online, yêu cầu tra soát lệnh chuyển tiền).
(3) BIDV Business Online
BIDV Business Online là Dịch vụ Ngân hàng trực tuyến của BIDV dành cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch tài chính thơng qua Internet mà khơng cần phải tới Quầy giao dịch. BIDV Bussiness Online mang lại cho khách hàng rất nhiều tiện ích vượt trội: giúp khách hàng giao dịch mọi lúc mọi nơi qua Internet mà khơng cần tới Ngân hàng, mức độ an tồn bảo mật cao với hệ thống xác thực hai yếu tố và chế độ phân quyền linh hoạt theo nhu cầu của Doanh nghiệp cùng với nhiều tính năng chuyển tiền online, thanh tốn tiện ích, gửi tiền online nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
(4) Thanh toán trực tuyến - dịch vụ đa tiện ích
Tính năng BIDV AC
B Techcombank
Truy vấn thông tin V V V
Chuyển khoản cùng hệ thống V V V
Chuyển khoản khác hệ thống V V V
Nộp tiền chứng khốn V V V
Nộp NSNN V
Thanh tốn hóa đơn V V V
Nạp tiền điện tử V V
32
khoản/thẻ của khách hàng tại BIDV để thanh toán trực tuyến tiền điện, tiền nước, vé máy bay, vé tàu, truyền hình cáp...đơn giản, tiện lợi và hồn tồn miễn phí. Với dịch vụ này, khách hàng giờ đây hoàn toàn sẽ được thanh toán tự động qua tài khoản thanh tốn tiết kiệm tương đơi thời gian. Đồng thời ngân hàng cũng gia tăng được lượng tiền gửi của khách hàng.
(5) BSMS - Dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động
BSMS là dịch vụ gửi nhận tin nhắn qua điện thoại di động thông qua số tổng đài tin nhắn của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV (8149), cho phép khách hàng có tài khoản tại BIDV chủ động vấn tin về các thông tin liên quan đến tài khoản khách hàng và/hoặc nhận được các tin nhắn tự động từ phía BIDV.
Với dịch vụ này, khách hàng có thể kiểm sốt số dư tài khoản mọi lúc mọi nơi qua tin nhắn điện thoại thông báo biến động số dư các tài khoản tiền gửi, tài khoản thẻ tín dụng, tài khoản tiền vay,.. .và cập nhật thông tin mới nhất về sản phẩm dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại của BIDV.
Trên cơ sở các dịch vụ NHĐT đang cung cấp, VCB cịn khơng ngừng chú trọng đến công tác cải tiến, nâng cao hơn nữa các dịch vụ NHĐT và nghiên cứu để đưa cào những sản phẩm dịch vụ NGĐT mới với nhiều tính năng thuận tiện, mang lại những lợi ích thiết thực nhất cho khách hàng.
(6) Dịch vụ BIDV Bankplus (Dịch vụ Mobile Bankplus hoặc Dịch vụ Bankplus):
Là dịch vụ hợp tác giữa BIDV và Viettel cung cấp cho các Khách hàng có tài khoản thanh tốn tại BIDV sử dụng các dịch vụ thanh toán/chuyển tiền trên điện thoại di động.
33
Bảng 2.3: So sánh một số tính năng dịch vụ NHĐT của BIDV với các Ngân hàng khác
Thanh toán vé máy bay V
Đăng kí các dịch vụ gia tăng V V V
Nhận thơng tin tỉ giá V V V
Nộp thuê xuất nhập khâu V
Thanh tốn điện tử song phương tập trung với KBNN
V
Đăng kí làm thẻ V
Nguồn: tổng hợp các web của các ngân hàng
Thơng qua bảng so sánh một số tính năng của 3 ngân hàng, ta có thể thấy tiện ích mà dịch vụ NHĐT mang do BIDV cung cấp đa dạng và phong phú hơn so với các Ngân hàng TMCP khác trong nước, đây là một minh chứng cho sự phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của BIDV.
2.2.2. Sự phát triển quy mô khách hàng và doanh thu giao dịch dịch vụ Ngân
hàng điện tử tại BIDV
Hiện nay, các dịch vụ Ngân hàng điện tử đã và đang đem lại cho khách hàng nhiều tiện ích góp phần củng cố hình ảnh BIDV- năng động trong ứng dụng công nghệ hiện đại.
34