Nguồn: Nhà đầu tư- Web BIDV.com
Bước phát triển quan trọng trong dịch vụ NHĐT tại BIDV thể hiện qua số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ này. Dựa vào biểu đồ ta có thể đánh giá, tỉ lệ tăng trưởng số lượng khách hàng tăng đều qua các năm, đặc biệt nhất là năm 2015 có sự gia tăng đột biến, cụ thể như sau: số lượng khách hàng sử dụng Ngân hàng điện tử của BIDV năm 2015 đạt mốc 4 triệu khách hàng(chiếm 50% số lượng khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của Ngân hàng, tương ứng với khoảng 4% dân số), tỉ lệ gia tăng về số lượng khách hàng đạt %ΔC = 53% so với năm 2014, các năm 2014, 2013 cũng có tỉ lệ tăng trưởng so với năm liền trước đó khá cao, đạt mức tăng lần lượt là %ΔC= 25% và 20%.
Đặc biệt, về hiệu quả quản lí số lượng giao dịch thơng qua NHĐT đã đạt được thành tựu đáng kể, đó là phầm mềm IMAP - Chương trình xử lý điện chuyển tiền nhanh từ các ngân hàng khác đến BIDV - là một chương trình thể hiện sự sáng tạo của đội ngũ công nghệ thông tin của BIDV. Với IMAP, lượng điện auto accounting đạt hơn 90%, tập trung xử lý tại Hội sở chính BIDV đã giải phóng được hàng trăm cán bộ tác nghiệp tại chi nhánh, góp phần tiết kiệm cho BIDV chi phí hoạt động hàng chục tỷ đồng/năm, lỗi tác nghiệp giảm đáng kể. Số lượng giao dịch chuyển
35
tiền từ các Ngân hàng khác đến BIDV thơng qua NHĐT tăng thêm bình qn 20% mỗi năm... Sau gần 3 năm đưa vào sử dụng, IMAP đã xử lý gần 15 triệu điện, thời gian hoàn thành xử lý mỗi điện nhỏ hơn 10s, và đặc biệt khơng có bất kỳ thất thốt nào xảy ra.
Ngồi ra, để gia tăng C và T ( doanh thu và số lượng giao dịch thông qua NHĐT) BIDV cũng đẩy mạnh hợp tác với các đối tác mới như tổng cục Thuế, VTVCab, Vietnamairlines, EVN, Vietel,... nhằm gia tăng thêm tiện ích cũng như số lượng khách hàng giao dịch.
Bên cạnh những khả quan về phát triển số lượng khách hàng đăng kí cũng như số lượng các giao dịch, dịch vụ cũng đã đạt được hiệu quả bán háng rất ấn tượng, thể hiện qua doanh số giao dịch điện tử.