1.3. Hoạt động thanh toán thẻ tại NHTM
1.3.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển hoạt động thanh toán thẻ
Quan điểm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ gồm 2 loại: quan điểm phát triển theo chiều rộng và quan điểm phát triển theo chiều sâu.
Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ theo chiều rộng:
Phát triển theo chiều rộng nghĩa là ngân hàng phát hành được nhiều loại thẻ khác nhau, phong phú, đa dạng về chủng loại, cả tín dụng, ghi nợ, ATM và phục vụ đơng đảo tầng lớp khách hàng từ trẻ đến già, thuộc các thành phần kinh tế, ngành nghề khác nhau.
Hoạt động thanh toán một loại thẻ nhất định nào đó được phát triển, mở rộng trên một thị trường, điều đó có nghĩa là chủ thẻ có thể sử dụng thẻ dễ dàng và thuận tiện hơn. Khi mà nhu cầu du lịch, giải trí của người dân nói chung ngày càng tăng thì việc phát triển thị trường thanh tốn thẻ ra nước ngồi càng trở nên cấp thiết. Các tổ chức thẻ và ngân hàng phát hành của họ quan tâm tối đa tới việc chủ thẻ sẽ tận dụng phương tiện thanh toán phi tiền mặt này như thế nào. Số lượng ĐVCNT, ATM lớn, có mặt tại khắp các thị trường tiềm năng và các ngành hàng kinh doanh đồng nghĩa rằng thẻ ngân hàng có nhiều nơi chấp nhận hơn, mang lại lợi ích cho cả chủ thẻ, bản thân các ĐVCNT và sau đó là các ngân hàng phát hành và thanh toán thẻ.
Theo quan điểm này, các tiêu chí phản ảnh sự phát triển của dịch vụ thẻ của ngân hàng là :
Sự tăng trưởng của số lượng thẻ phát hành theo thời gian Sự tăng trưởng về mặt quy mô của mạng lưới ĐVCNT, ATM. Sự tăng trưởng của doanh số thanh toán thẻ.
Sự tăng trưởng của doanh số sử dụng thẻ. Quan điểm phát triển dịch vụ thẻ theo chiều sâu:
Theo quan điểm này, ngồi việc quan tâm đến số lượng thì vấn đề quan trọng là quan tâm đến chất lượng. Thẻ phát hành ra nhiều nhưng phải có chất lượng tốt, khách hàng chi tiêu suôn sẻ, không bị lỗi khi giao dịch, khơng bị từ chối khi chi tiêu ở nước ngồi.
Khơng chỉ dừng lại ở việc mở rộng thị trường thanh toán bằng cách ký kết hợp đồng với ĐVCNT mới, lắp đặt ATM mới, một ngân hàng thanh toán thẻ đặc biệt quan tâm tới việc duy trì mối quan hệ với các ĐVCNT sẵn có, mối quan hệ với chủ thẻ sẵn có, tăng tiện ích của thẻ, tăng độ an tồn cho người sử dụng thẻ, xử lý nhanh chóng các lỗi của ATM, tốc độ thanh tốn, xử lý tra sốt nhanh, chính xác... Điều này thể hiện trong cơng tác chăm sóc khách hàng, chính sách phát triển sản phẩm, cơng nghệ của các ngân hàng thanh toán.
Riêng đối với ĐVCNT, nếu khơng có những chính sách thích hợp, những dịch vụ hỗ trợ tốt, tạo điều kiện cho các ĐVCNT có thể chấp nhận thẻ của khách hàng một cách dễ dàng đồng thời được ngân hàng báo có đúng cam kết sau khi đã trừ tỷ lệ phí chiết khấu, các ngân hàng khác sẽ lợi dụng tình trạng này để chào những dịch vụ hoàn hảo hơn tới ĐVCNT. Như vậy, khách hàng trong hoạt động thanh toán sẽ giảm đi, mục tiêu thu lợi của các ngân hàng bị ảnh hưởng sâu sắc. Mà hơn thế, bởi lợi nhuận thu được từ hoạt động thanh tốn thẻ khơng nhỏ so với tỷ suất lợi nhuận kinh doanh bình quân nên tình trạng cạnh tranh gay gắt khiến cho các ngân hàng thanh tốn ln phải có những biện pháp marketing và dịch vụ khách hàng hợp lý, đồng thời cung cấp cho ĐVCNT là khách hàng của mình những dịch vụ đi kèm khuyến mãi miễn phí nhằm nâng cao sức cạnh tranh của mình.
Hơn nữa, đối với ĐVCNT, các chủ thẻ của Ngân hàng là khách hàng tiềm năng. Nhu cầu chi tiêu của các chủ thẻ này sẽ tạo nguồn thu cho ĐVCNT. Vì vậy ĐVCNT ln mong muốn có thể tham gia thanh tốn cho một ngân hàng có số lượng thẻ phát hành lớn, có tốc độ tăng trưởng cao. Vì vậy, đẩy mạnh phát hành cũng rất quan trọng trong việc thanh toán thẻ.
Theo quan điểm này, các tiêu chí phản ảnh sự phát triển của dịch vụ thẻ của ngân hàng là :
Chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng (ĐVCNT và chủ thẻ) tăng. (dịch vụ khách hàng 24/24 giải đáp thắc mắc, thực hiện cấp phép giao dịch..)
Số lượng thẻ phát hành mới tăng, số lượng thẻ “chết” (thẻ không thường xuyên sử dụng) giảm.
Tiện ích và độ an tồn trong sử dụng của thẻ tăng, Tốc độ xử lý giao dịch ngày càng nhanh, chính xác.
Tốc độ xử lý tra sốt giao dịch ngày càng nhanh, chuyên nghiệp...