CHƯƠNG 2 : PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
4.3. Giải pháp đẩy mạnh hoạt động thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đại Dương
4.3.1.3. Về phát triển sản phẩm, dịch vụ
Việc phát triển sản phẩm dịch vụ thanh toán thẻ được thực hiện theo hướng mỗi sản phẩm có đơn vị đầu mối quản lý, chịu trách nhiệm từ khâu thiết kế xây dựng sản phẩm đến khâu tổ chức cung ứng - hoàn thiện dịch vụ một cách tốt nhất đảm bảo khả năng sinh lời và chu kỳ sống của sản phẩm. Tại chi nhánh có một đơn vị đầu mối chịu trách nhiệm triển khai các hoạt động dịch vụ theo chỉ đạo của Hội sở chính.
Xây dựng chỉ tiêu phát triển thẻ cho các Chi nhánh/Phòng giao dịch. Nếu Chi nhánh/Phòng giao dịch nào đạt kế hoạch và vượt chỉ tiêu kế hoạch sẽ được thưởng nhằm khuyến khích các cán bộ kinh doanh thu hút thêm được chủ thẻ và ĐVCNT mới đồng thời giữ được các khách hàng cũ.
Triển khai đề án phát triển thẻ Pre-paid. Tập trung vào các khối khách hàng thân thiết của các tập đoàn bán lẻ, khách hàng của các cây xăng và các khách hàng của Tập đồn Dầu khí Việt Nam.
Tìm kiếm phát triển sản phẩm thẻ liên kết với các đối tác lớn, tiềm năng, có cơ sở khách lớn.
Tổ chức hội nghị khách hàng cho các ĐVCNT có doanh số thanh tốn cao trao đổi và lắng nghe ý kiến của khách hàng, từ đó có chiến lựơc chăm sóc các ĐVCNT phù hợp hơn với tình hình thực tế thị trường. Xây dựng các ĐVCNT vệ tinh cho các sản phẩm thẻ.
Hợp tác với Smartlink để phát triển các sản phẩm dịch vụ về thẻ.
động hoá các nghiệp vụ thẻ, các ngân hàng có thể cung cấp cho các khách hàng các dịch vụ giá trị gia tăng để tăng sức hấp dẫn cho thẻ như:
Các chương trình điểm thưởng cho chủ thẻ có mức chi tiêu cao.
Xen thông tin về hạn mức và sao kê thẻ tín dụng mọi lúc, mọi nơi thơng qua hệ thống Internet Banking, ATM, Mobile Banking.
Thanh tốn sao kê thẻ tín dụng bằng lệnh trích nợ tài khoản qua hệ thống ATM, Mobile và Internet Banking.
Tiến hành phát hành thẻ thông minh (smart card, chip card)
Một trong những công nghệ thẻ đang được các TCTQT và các thành viên đang thúc đẩy phát triển là công nghệ thẻ chip. Ngồi việc có một băng từ để lưu trữ dữ liệu thẻ như thẻ ngân hàng truyền thống, thẻ chip còn được gắn thêm một con chip có khả năng lưu trữ và xử lý thông tin. Hiện tại để thống nhất về tiêu chuẩn kỹ thuật các TCTQT đã thống nhất đặt ra chuẩn EMV (Europay-MasterCard-Visa) cho thẻ ngân hàng.
- Do con chip gắn trên thẻ ngoài khả năng lưu trữ dữ liệu cịn có thêm một tính năng quan trọng là xử lý dữ liệu, thẻ ngân hàng sử dụng cơng nghệ chip có những tính năng vượt trội so với thẻ từ:
Tăng cường độ bảo mật, chống giả mạo thẻ thông qua cơ chế xác nhận động và tĩnh
Cho phép thực hiện giao dịch theo cơ chế phi trực tuyến
Khả năng tương tác với hệ thống quản lý thẻ của ngân hàng: ngân hàng có thể thay đổi các dữ liệu lưu trữ trên thẻ thông qua các thiết bị tại điểm tương tác (POI) như EFT POS, ATM.
Khả năng chạy các trình ứng dụng) trên con chip, ví dụ như chương trình tự tính điểm thưởng, chương trình giới hạn hạn mức chi tiêu, số lần chi tiêu…
Sử dụng tại nhiều thiết bị đọc thẻ: điện thoại cơng cộng, nơi thu phí đường, bán vé…
Thẻ chip cịn có khả năng đóng vai trị một tấm thẻ đa chức, vừa đóng vai trị thẻ thanh toán, vừa là thẻ nhận dạng, thẻ điện thoại, thẻ ra vào…Đây thực sự là một công nghệ thẻ của tương lai.