CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.3 Đánh giá chung về hoạt động marketing mix trong xây dựng thƣơng
hiệu cho dịch vụ di động của Tổng Công ty viễn thông Viettel
Kể từ thời điểm gia nhập thị trƣờng, Viettel với mong muốn “bình dân hóa” dịch vụ di động đã rất thành cơng trong việc xây dựng hình ảnh thƣơng hiệu “đại chúng”, “giá rẻ” đối với khách hàng. Có thể nói, ở thời điểm gia nhập, Viettel đã có một chiến lƣợc xây dựng thƣơng hiệu rất bài bản, việc xây dựng thƣơng hiệu này có “sự trợ giúp đắc lực” của hoạt động marketing mix. Tuy nhiên, theo thời gian hoạt động marketing mix trong xây dựng thƣơng hiệu cho dịch vụ di động của Tổng Công ty viễn thông Viettel bắt đầu xuất hiện một số điểm hạn chế:
- Sản phẩm quá nhiều không trọng tâm, giá cƣớc đang cao hơn so với
các nhà mạng khác và tình trạng trừ cƣớc của khách hàng khơng rõ lí do vẫn cịn phổ biến, gửi quá nhiều tin nhắn quảng cáo, tình trạng 3G bị trừ lƣu lƣợng nhanh, cuộc gọi bị rớt mạng…điều này làm ảnh hƣởng đến hình ảnh đến hình ảnh của mạng di động Viettel trong tâm trí khách hàng, làm “mờ” đi định vị “sóng khỏe - giá rẻ - vùng phủ rộng” mà Viettel đã mất rất nhiều thời gian để xây dựng.
- Việc xây dựng thƣơng hiệu cho sản phẩm dịch vụ di động ngày nay, bên cạnh các công cụ của marketing mix sản phẩm, giá cả, hoạt động phân phối, truyền thơng marketing… cịn đƣợc thể hiện ở chất lƣợng của các hoạt động chăm sóc khách hàng, quy trình phục vụ, con ngƣời, hình ảnh nhận diện…Tuy nhiên, trong những năm trở lại đây, Viettel Telecom vẫn chƣa có
những hành động bài bản để phối hợp tất cả những yếu tố này để tạo nên một hình ảnh thƣơng hiệu chuyên nghiệp, tận tâm vì khách hàng với chất lƣợng dịch vụ tốt và giá rẻ.
Có thể nói, Viettel ngày hơm nay đã khác rất nhiều so với Viettel của hơn 10 năm về trƣớc: đã trở thành nhà mạng lớn nhất của Việt Nam, đứng thứ
2trong khu vực và top 50 nhà mạng lớn của thế giới. Vị thế của Viettel ngày nay đã vƣơn ra khỏi biên giới Việt Nam, do đó, việc xây dựng hình ảnh
thƣơng hiệu chuyên nghiệp lại càng trở nên cần thiết hơn bao giờ hết. Bên cạnh việc theo đuổi các mục tiêu về doanh số, lợi nhuận, tăng trƣởng thị phần, Viettel cũng cần có những bƣớc đi bài bản trong việc xây dựng thƣơng hiệu cho dịch vụ di động của mình. Việc tái định vị hình ảnh “Sóng khỏe - Giá rẻ - Vùng phủ rộng” vẫn là phù hợp với Viettel Telecom ở thời điểm hiện tại thêm vào đó là việc nâng cao chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng, cải thiện đội ngũ nhân sự và cơ sở vật chất phục vụ khách hàng - đó là giải pháp xây dựng thƣơng hiệu mà nhà mạng Viettel có thể cân nhắc để lựa chọn và các công cụ của marketing mix sẽ tiếp tục hỗ trợ để Viettel Telecom có thể thực hiện đƣợc hoạt động xây dựng thƣơng hiệu cho dịch vụ di động.
CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MARKETING MIX TRONG XÂY DỰNG THƢƠNG HIỆU CHO DỊCH VỤ DI ĐỘNG CỦA TỔNG CÔNG TY
VIỄN THÔNG VIETTEL