4.1 .Các căn cứ xây dựng giải pháp
4.3. Kiến nghị với các cơ quan
4.3.3. Đối với Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam
Nhanh chóng hồn thiện chiến lược về thị trường khách hàng bán lẻ. Xây dựng hệ thống chấm điểm, xếp hạng tín dụng phù hợp với đặc điểm của KHBL.
Xây dựng các chương trình, sản phẩm cho vay và chính sách lãi suất đối với KHBL. Chính sách, sản phẩm, chương trình cho vay KHBL cần có tính khác biệt so với các phân khúc khác. Cần có những sản phẩm ưu đãi khơng chỉ về mức lãi suất, mà cịn về tài sản bảo đảm, thời gian xử lý hồ sơ…Về chính sách lãi suất: Để hấp dẫn khách hàng, mức lãi suất cho vay phải linh hoạt, tùy vào từng thời kì hay từng đối tượng mà chính sách lãi suất cùng có những ưu tiên khác nhau. Những khách hàng có quan hệ lâu năm với ngân hàng, vay trả đúng hạn, có tín nhiệm thì ngân hàng có thể cho vay với lãi suất ưu đãi hơn, hoặc thời hạn trả nợ không hạn chế, có thể phụ thuộc vào thời gian thu hồi vốn của khách hàng... Đồng thời khi ngân hàng mở rộng quan hệ cho vay ở các lĩnh vực mới thì nên tìm hiểu kỹ để có những nhận định, đánh giá chính xác nhằm xây dựng một biểu lãi suất phù hợp với từng đối tượng ngành nghề.
Quan tâm nghiên cứu rút ngắn hơn nữa thời gian từ lúc khách hàng đề nghị vay cho đến lúc giải ngân: Hướng dẫn và cung cấp đầy đủ các mẫu biểu về hồ sơ vay vốn thông qua mạng thơng tin của ngân hàng, khách hàng có thể gửi hồ sơ vay vốn qua mạng. Hiện nay, công tác phát triển khách hàng qua mạng đã được các
ngân hàng như Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam, ngân hàng ACB…phát triển rất tốt. Giao diện website tại các ngân hàng này được thiết kế đơn giản, dễ hiểu, các thông tin hướng dẫn chi tiết cho khách hàng, với đầy đủ mẫu biểu cần thiết có thể tải về. Hồ sơ khách hàng khi nộp online được trả lời ngay trong vịng 1 -2 ngày, rất thuận tiện, nhanh chóng và cho hiệu quả cao. Trong khi đó, tại website chính thức của Vietinbank, các mẫu biểu cần thiết như tỷ giá hối đối, đơn đề nghị cấp tín dụng, hướng dẫn các thủ tục cần thiết để vay vốn ngân hàng khơng có sẵn trên website, thiếu sự cập nhật liên tục. Ngoài ra, Vietinbank chưa có hệ thống thẩm định hồ sơ khách hàng online, ngoại trừ hệ thống online phát hành thẻ tín dụng cho khách hàng mới được triển khai tháng 8/2014.
Thường xuyên tổ chức các lớp tập huấn về nghiệp vụ tín dụng, thẩm định và luật pháp để nâng cao trình độ của cán bộ làm cơng tác thẩm định và tín dụng.
Tăng khung mức uỷ quyền phán quyết cho vay KHBL với các Chi nhánh cấp
Itại các thành phố lớn cho phù hợp với tình hình phát triển kinh tế của từng địa bàn, để rút ngắn thời gian giải ngân cho khách hàng và đảm bảo an toàn vốn vay.