CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp thu hút khách hàng cho “Thế Giới Trẻ”
4.2.2. Giải pháp về địa điểm
Cửa hàng nên được đặt ở vị trí thuận lợi
Đây là yếu tố ảnh hưởng nhiều nhất đến sự thu hút lượng khách hàng nhìn thấy và vào cửa hàng ( chưa quan trọng có mua hay khơng ). Shop nên có chỗ để xe ( tức là tùy xem nơi đó đơng đúc thế nào mà có chỗ để xe cũng được mà khơng có chỗ để xe tức là xác định bán cho dân cư sống quanh đó ), đường 2 chiều, hoặc phố nhỏ, ở những khu đông dân cư. Nếu doanh nghiệp làm như vậy thì sẽ đỡ tốn kém hơn về kinh phí đổ vào hoạt động marketing để đẩy hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp tới khách hàng. Vì khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp trong độ tuổi vị thành niên nên cửa hàng sẽ được đặt ở nơi có nhiều trường học.
Bố trí hợp lý, tạo điểm nhấn cho cửa hàng
Bố trí các góc trưng bày trang phục trong cửa hàng
Quan trọng nhất trong việc bố trí là giúp khách hàng có thể nhìn thấy những mẫu mã trang phục trong cửa hàng. Họ sẽ hứng thú hơn trong việc lựa chọn những trang phục mà họ muốn mua. Đồng thời, với những sản phẩm bắt mắt, doanh nghiệp sẽ dễ dàng lôi kéo thêm những nhu cầu nảy sinh trong những tín đồ mua sắm. Bố trí hợp lý cịn giúp doanh nghiệp dễ dàng bảo vệ hàng hóa tốt, gây ấn tượng cho những khách hàng đầu tiên. Vì vậy, cửa hàng được bố trí từ ngồi vào trong, thay đổi liên tục hình ảnh trang phục trên ma nơ canh, đồng thời thay đổi cách sắp xếp trang phục trong cửa hàng từ hàng mới về đến hàng cũ. Bố trí trang phục từng khu vực với màu sắc phù hợp, tránh quá nhiều khung màu cùng một góc. Tận dụng tường và trần nhà để trang trí thêm cho cửa hàng.
Liên quan đến bố trí nữa là cơng tác an ninh trong shop thời trang, công tác an ninh luôn chú trọng để đảm bảo rằng cửa hàng luôn nằm trong tầm mắt bao quát của nhân viên bán hàng.
Kệ hàng chỉ cao tầm 1.2m để khách có thể nhìn bao qt cửa hàng và bạn có thể dễ dàng theo dõi và chăm sóc khách hàng. Lắp đặt gương ở cuối mỗi lối đi để nhân viên có thể xem khách hàng đang làm gì. Bố cục cửa hàng đơn giản, không quá nhiều khu vực nhằm tránh việc nhân viên và camera bị che khuất, khơng nhìn thấy khách hàng.
Hình 4.4. Cách bài trí tại một shop thời trang
(Nguồn: www.google.com.vn)
Hệ thống chiếu sáng và âm thanh trong cửa hàng
Sử dụng những bản nhạc vui tươi, sôi động, nổi tiếng trong giới trẻ, thích hợp với lứa tuổi vị thành niên như các bản nhạc kpop, jpop,…
Với phần ánh sáng, doanh nghiệp sử dụng các loại đèn pha lên các màn hình hiển thị và ma nơ canh để làm nổi bật sản phẩm. Sử dụng những ánh sáng nhẹ hơn tại các khu vực khác của cửa hàng để khách hàng dễ dàng tìm kiếm hơn. Chiếu sáng gián tiếp là một hệ thống có thể cung cấp ánh sáng cho mơi trường mà khơng chiếu
Chú ý chăm sóc khu vực phịng thử đồ
Trong mỗi cửa hàng thời trang, có thể phịng thử đồ là nơi khá quan trọng cần được chăm sóc kỹ. Bởi khách hàng ln muốn trơng họ thật tuyệt vời với trang phục tại của hàng và luôn muốn được thử đồ. Tạo một khu vực phòng thử đồ thoải mái với những ghế chờ cho khách hàng. Một khu vực thử đồ rộng không chỉ giúp khách dễ dàng hỏi ý kiến từ người đi cùng về những bộ đồ họ đang thử, nó cịn giúp nhân viên bán hàng dễ dàng theo dõi các hoạt động của khách hàng và giúp đỡ khi họ cần.
Kinh doanh trang phục bằng hình thức online
Một trong những cách để bạn tiếp cận và bán hàng trực tuyến dễ dàng và nhanh nhất là thông qua các mạng xã hội như Facebook, zalo, instagram, twitter. Trong đó, facebook là mạng xã hội phổ biến và có lượng người dùng đơng nhất hiện nay. Facebook có 2 cơ chế riêng biệt để doanh nghiệp bắt đầu gây dựng thương hiệu của mình là: Facebook cá nhân và trang Facebook thương hiệu kinh doanh của doanh nghiệp (Fanpage).
Facebook là một mạng xã hội bán hàng cực kỳ tốt, với số người sử dụng lên tới 12 triệu người ở Việt Nam. Nếu như có khoảng 1000 bạn hay tốt hơn là 5000 bạn thì đó chính là khách hàng tiềm năng, và việc của doanh nghiệp cần làm giới thiệu sản phẩm của mình bằng cách post sản phẩm đó lên trang mạng xã hội.
Khi kinh doanh online, cần:
Tăng độ tương tác với khách hàng .
Đặt chế độ theo dõi khách hàng, không nên kết bạn quá nhiều. Sử dụng Tiếng việt có dấu cũng là thể hiện sự đẳng cấp của shop. Trả lời comemt của khách hàng nhanh chóng và chi tiết.
Lưu lại các câu mà khách hàng thường hỏi ra 1file (word, excel …) và trả lời thật chi tiết các câu hỏi đó. Khi có khách hàng khác lại hỏi, cần là copy và trả lời, như vậy có thể tiết kiệm được thời gian trả lời và làm cho khách hàng hồn tồn hài lịng.