CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
4.2. Các giải pháp thu hút khách hàng cho “Thế Giới Trẻ”
4.2.5. Giải pháp về các chương trình quảng cáo, khuyến mãi
Tăng cường chiến dịch quảng cáo, tiếp thị
Khách hàng ln có những giác quan và những kênh thơng tin nhất định để xác định tính chân thật của những lời quảng cáo. Doanh nghiệp sẽ thể hiện tính chân thật trong tất cả các hoạt động cũng như các tài liệu tiếp thị và quảng cáo. Hiện nay mạng xã hội hay các trang thương mại điện tử đã cho phép doanh nghiệp phát triển việc kinh doanh tốt hơn mà không phải đầu tư quá nhiều tiền bạc. Điều này có nghĩa rằng doanh nghiệp có một lựa chọn khác để thực hiện với kết quả tương đương: tập trung mọi nỗ lực Marketing vào những kênh có sức lan truyền mạnh trên các trang mạng xã hội như:
Quảng cáo Google Adwords
Hầu như đây là cách quảng cáo qua mạng được sự lựa chọn nhiều nhất, bởi nó nhanh kiểu như theo thời vụ, doanh nghiệp có thể chạy và dừng bất cứ lúc nào nếu muốn. Doanh nghiệp sẽ trả một mức giá nào đó cho các từ khố liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của mình. Khi một người tìm kiếm bằng những từ khố này họ sẽ tìm thấy quảng cáo của doanh nghiệp, nếu biết tối ưu thì chiến dịch quảng cáo
Quảng cáo bằng cách Seo từ khóa
Đây là 1 trong các chiến lược marketing khá hiệu quả nó có thể mang lại 1 nguồn lợi nhuận siêu cao cho doanh nghiệp, khác với Adwords thì Seo sẽ chi trả khi nào được vào Top đã thỏa thuận, và cứ thế đóng một khoản tiền để duy trì vị trí đó, doanh nghiệp sẽ khơng tốn tiền khi có người dùng nhấp vào quảng cáo đó.
Seo là một trong những cách quảng cáo hiện đang phổ biến tại Việt Nam, đối với những doanh nghiệp lâu dài họ dùng Seo để khẳng định vị trí của mình với Google và nó ln đem lại hiệu quả bất ngờ những khác với Adwords là Seo thì cần thời gian hơn đẻ thực hiện.
Quảng cáo trên các site có thứ hạng cao
Doanh nghiệp sẽ tận dụng vào những website lớn, có thương hiệu online ổn định để đặt quảng cáo của mình, tốt hơn hết là nên tìm kiếm các website có hoạt động như lĩnh vực của doanh nghiệp và nếu họ cung cấp khơng gian quảng cáo thì hãy liên hệ với họ đặt luôn cả banner. Nếu những website đứng ở trong top 10 trên các kết quả tìm kiếm bởi các từ khố gõ vào thì đó là cơ hội tốt để có nhiều khách truy nhập hơn, điều này chũng coi như việc quảng cáo trên internet thành công.
Tham gia vào các diễn đàn lớn
Đây là hình thức quảng cáo khá hay, doanh nghiệp chỉ việc truy cập vào những forum lớn như facebook, webtretho, zingme, truongton, vatgia…để đăng tin sản phẩm và dịch vụ của mình lên, và nếu là thành viên Vip ( phải tốn tiền kích hoạt) thì mỗi ngày bài viết của doanh nghiệp được ghim lại tại vị trí của nó, lượt xem cũng vì thế mà tăng lên. Hiện nay nhà kinh doanh còn làm cả seeding trên những forum lớn, để làm cho người dùng ấn tượng và nhớ đến thương hiệu của họ, doanh nghiệp có thể sử dụng nó, tạo ra những câu hỏi hay lạ, đánh vào trung tâm tị mị của người dùng, thậm chí cịn có thể học hỏi được những điều hay và mới mẻ .
Tạp chí điện tử
Cùng với sự lớn mạnh dùng Internet tăng lên, thì xu hướng tạp chí điện tử cũng được nâng cao chất lượng, chúng có thể tạo ra ảnh hưởng lớn cho thành công của doanh nghiệp trong hoạt động marketing nếu được sử dụng đúng cách.
Đa số các tạp chí điện tử đều có các khoảng giành cho quảng cáo, một số cịn cho đăng quảng cáo miễn phí đương nhiên vị trí khơng đẹp. Doanh nghiệp cịn có thể viết các bài báo và đăng chúng vào các tạp chí miễn phí để mọi người có thể đọc, lúc này phải viết thật hay và ấn tượng để làm sao người dùng nếu không mua nhưng phải nhớ đến sản phẩm/dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp.
Quảng cáo trên Youtube
Doanh nghiệp nên tạo một kênh gắn với cái tên thương hiệu của mình, đăng một sản phẩm mới lên hoặc tạo ra những ấn tượng bằng video mẹo vặt, bí quyết, hướng dẫn rồi cho những gì liên quan đến doanh nghiệp lên.
Đưa ra hình thức khuyến mãi phù hợp
Khách hàng chính là yếu tố then chốt quyết định đến sự thành bại của một doanh nghiệp. Trong thời buổi bão giá như hiện nay, khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn cho một sản phẩm hay dịch vụ nào đó. Chính vì vậy, đưa ra các chương trình khuyến mãi là một cách sáng tạo để thu hút khách hàng nhiều hơn và nó cũng sẽ là nền tảng để có được một nguồn khách hàng trung thành.
Doanh nghiệp có thể đưa ra các chương trình khuyến mãi như sau khi khách hàng mua trang phục tại shop “Thế Giới Trẻ”.
Giờ (ngày hoặc tuần lễ) vàng: Đây là cách doanh nghiệp có thể áp dụng để thu hút khách hàng đến với cửa hàng của mình. Theo đó sản phẩm chỉ giảm giá vào một khung thời gian nhất định.
Khuyến mại giá sốc: "Mua 1 sản phẩm, tặng 1 sản phẩm cùng mức giá, bán sản phẩm trị giá 499.000 với giá 10.000 đồng",… với số lượng hạn chế là hoạt động mà doanh nghiệp dùng để thu hút khách hàng đến với các sản phẩm của mình nhiều hơn.
Kỹ thuật đặt giá lẻ: Kỹ thuật đặt giá lẻ do các nhà bán lẻ lớn trên thế giới đưa ra từ rất lâu, ở Việt Nam gần đây mới áp dụng vào công việc kinh doanh. Với mức giá bán lẻ như 190000 VNĐ cho một sản phẩm thời trang sẽ tạo cảm giác cho khách hàng cảm thấy được rẻ hơn khi
Giảm giá theo thời gian: Doanh nghiệp có thể đưa ra chương trình giảm giá theo thời gian nhưng không báo trước cho khách hàng và không tiết lộ cho khách hàng biết. Khách hàng chỉ được biết mức giảm giá của ngày hơm đó. Nhưng giá của của hàng luôn giảm theo từng ngày. Doanh nghiệp đưa ra chương trình giảm giá trong một tuần để xả hàng. Ngày đầu tiên bạn giảm giá 10%, ngày thứ 2 bạn giảm giá 20%, ngày thứ 3 bạn giảm giá 30% và tiếp đến ngày thứ 7 bạn giảm giá 70% và bạn bán hết sạch hàng.
Chương trình bốc thăm trúng thưởng: Doanh nghiệp tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng cho khách hàng tại cửa hàng. Với loại hình này, các điểm kinh doanh có thể đưa ra chương trình bốc thăm may mắn 100% trúng thưởng với hóa đơn thanh tốn có giá trị từ một số tiền cụ thể trở lên (ví dụ 500.000 đồng), tất cả các phiếu bốc thăm đều là những phần quà nhỏ giúp cho khách hàng cảm thấy may mắn và kích thích họ thanh tốn nhiều hơn cho hóa đơn.
Đưa ra các chương trình, chính sách riêng cho khách hàng trung thành
Có thể đưa ra các chương trình như thẻ tích điểm, tặng q, giảm giá,… cho những khách hàng thường xuyên mua sản phẩm của doanh nghiệp. Các phụ kiện đi kèm như dây buộc tóc, huy hiệu, móc khóa hoặc một cái ví nhỏ,… do chính doanh nghiệp sản xuất có logo „TGT‟ sẽ được dùng để tặng cho khách hàng thường xuyên mua sắm tại cửa hàng. Doanh nghiệp dự định sẽ thiết kế những bộ trang phục riêng như áo phơng có thêu tên khách hàng trung thành làm quà cho họ vào ngày sinh nhật hàng năm. Thường xuyên gửi cho họ những thơng tin, chương trình hấp dẫn của doanh nghiệp và ưu tiên hơn cho họ được hưởng những chương trình này trước người khác.
KẾT LUẬN
Để thành công trong kinh doanh, việc biết được khách hàng của mình là ai, nhu cầu và mong muốn của họ là gì vẫn chưa đủ khi mà mơi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Hiểu về hành vi mua sắm, sử dụng sản phẩm của khách hàng luôn là yêu cầu bắt buộc đối với các doanh nghiệp. Việc hiểu được quá trình diễn ra mua sắm của người tiêu dùng và các yếu tố có thể ảnh hưởng đến hành vi đó là hết sức quan trọng để các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược kinh doanh hiệu quả, đạt được mục tiêu của tổ chức.
Nắm bắt được tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng, tác giả đã nghiên cứu hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên trong khu vực nội thành Hà Nội cho dự án khởi sự doanh nghiệp “Thế Giới Trẻ”. Đây là hoạt động không thể thiếu, cần thực hiện trong suốt quá trình thành lập, tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
Trong luận văn, tác giả đã hòan thành việc trả lời các câu hỏi nghiên cứu đã đặt ra lúc đầu. Tác giả đã sử dụng các phương pháp như bảng hỏi, phỏng vấn,… để thu thập dữ liệu, sử dụng phương pháp thống kê, so sánh, suy luận để xử lý và phân tích dữ liệu trong q trình nghiên cứu. Nhìn chung nhu cầu mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên cao, đối tượng chủ yếu quan tâm đến chất lượng, kiểu dáng, màu sắc của trang phục trong khi mua. Đối tượng khách hàng thường bị ảnh hưởng chủ yếu bởi giá cả, quảng cáo, khuyến mãi về sản phẩm. Ngoài ra, đối tượng cũng dễ bị ảnh hưởng bởi những lời nhận xét, ý kiến của người khác như gia đình, bạn bè, người bán hàng. Thị trường thời trang luôn biến động, doanh nghiệp cần thường xuyên theo dõi cập nhật xu hướng thời trang mới nhất để thay đổi kịp thời, phù hợp với thời đại. Do khác nhau về giới tính nên đối tượng khách hàng cũng có những suy nghĩ, hành vi mua sắm trang phục mang đặc điểm riêng biệt.
Mặc dù có sự hạn chế về ngân sách và thời gian thực hiện, tác giả vẫn đưa ra được kết quả nghiên cứu tương đối, đóng góp cả về mặt lý luận và thực tiễn về hành vitiêu dùng, là tài liệu tham khảo có giá trị cho những nhà nghiên cứu quan tâm về
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt :
1. Ahmad Jamal & Mark M.H. Goode , 2001 . “Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh bản thân đến sự lựa chọn thương hiệu và sự hài lòng của người tiêu dùng”.
2. Baguley Phil, 2002. Sử dụng phương pháp tối ưu để thu hút khách
hàng : quản trị dự án. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Thanh Niên TP. Hồ
Chí Minh.
3. Cy Charney, 2006. 600 kỹ năng để bán hàng thành công. Hà Nội: Nhà xuất bản Lao Động Xã Hội.
4. Vũ Cao Đàm, 2014. Phương pháp luận nghiên cứu khoa học. Hà Nội: Nhà xuất bản Giáo Dục Việt Nam.
5. Trần Đình Hải, 2005. Bán hàng và quản trị bán hàng. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
6. Mã Nghĩa Hiệp, 1998. Tâm lý học tiêu dùng. Hà Nội: Nhà xuất bản Chính Trị Quốc Gia.
7. Ngơ Thái Hưng, 2013. Các yếu tố tác động đến việc người tiêu dùng chọn mua hàng thực phẩm Việt Nam. Tạp chí khoa học trường Đại học An
Giang, số 01, trang 48-56.
8. Nguyễn Ngọc Huyền, 2011. Giáo trình khởi sự kinh doanh và tái
lập doanh nghiệp. Hà Nội: Nhà xuất bản đại học Kinh Tế Quốc Dân.
9. Orapin Laohapensang, 2009. “Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Thái Lan”.
10. Philip Kotler, 2009. Quản trị marketing. Hà Nội: Nhà xuất bản Thống Kê.
11. Nguyễn Ngọc Quang, 2008. “Phương pháp định tính trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Việt Nam về sản xuất xe máy”. Luận án tiến sĩ khoa quản lý kinh tế, trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân.
12. Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang, 2003. Nguyên lý
Marketing. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản đại học Quốc Gia TP. Hồ Chí
14. Nguyễn Hữu Thụ, 2013. Tâm lý học quản trị kinh doanh. Hà Nội: Nhà xuất bản Đại học Quốc Gia Hà Nội.
15. Lê Thị Thu Trang và Trần Nguyễn Toàn Trung, 2014. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng sữa bột cho trẻ em dưới 6 tuổi tại thành phố Cần Thơ. Tạp
chí khoa học trường Đại học Cần Thơ, số 32, trang 26-37.
16. Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu
nghiên cứu với SPSS. TP. Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản Hồng Đức.
Tiếng Anh:
17. Anurit, 2002. Luận án “An investigation into consumer behaviour towards the Purchase of New Luxury Cars in two culturally distinct countries: the UK and Thailand”.
18. Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2000. Consumer
Behavior. Upper Seddle River, NJ: Prentice-Hall.
19. Neal, Quester & Hawkins, 1997.Consumer Behavior. Prentice
Hall Inc.
20. Philip Kotler & Gary Armstrong, 2001. Principles of Marketing. Prentice Hall.
21. Solomon Michaerl R, 2011. Consumer behavior : buying, having,
and being.
New Jersey : Pearson Prentice Hall.
Website:
22. Nguyễn Đình Cử, 2014. “Những lợi thế phát triển kinh tế trong thời kỳ cơ cấu dân số vàng”. <http://ipfcs.org.vn/tin-tuc/8/64/150/NHUNG-LOI- THE-PHAT-TRIEN-KINH-TE-TRONG-THOI-KY-CO-CAU-DAN-SO- %E2%80%9CVANG%E2%80%9D.html>.
23. Nguyễn Hữu Thụ, 2014. “Hành vi tiêu dùng xanh của người Hà Nội”.
<http://hoitamlyhoc.vn/News/36/310/hanh-vi-tieu-dung-xanh-cua-nguoi-ha- noi.aspx>.
24. Lưu Tiến Thuận & sinh viên Nguyễn Thị Thùy Dung, 2012. “Phân tích hành vi tiêu dùng dầu ăn của người dân vùng đồng bằng sông Cửu Long”.
PHỤ LỤC
BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN
Xin chào bạn !
Tôi hiện đang là học viên năm cuối khoa quản trị kinh doanh, trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội. Đây là phiếu khảo sát nghiên cứu về hành vi mua sắm trang phục lứa tuổi vị thành niên trong khu vực nội thành Hà Nội. Kết quả thu được từ phiếu khảo sát sẽ là cơ sở cho luận văn tốt nghiệp Hành vi mua sắm
trang phục lứa tuổi vị thành niên: Nghiên cứu cho dự án khởi sự doanh nghiệp “Thế Giới Trẻ”. Rất mong nhận được sự giúp đỡ của bạn bằng cách tham gia trả lời
những câu hỏi khảo sát dưới đây.
I. THÔNG TIN CÁ NHÂN (Bạn vui lòng đánh dấu
vào ơ trống phù hợp, bạn có thể tích vào nhiều ơ cùng một lúc với câu 4, câu 5)
1.Giới tính Nam 2.Độ tuổi 13 14 3.Trình độ học vấn Trung học cơ sở 4.Sở thích Mua sắm Chơi game
5. Bạn thƣờng quan tâm đến gì mỗi lần đi mua sắm
Trang phục Đồ ăn
Đồ gia dụng Vật dụng cá nhân
II.HÀNH VI MUA SẮM TRANG PHỤC CỦA LỨA TUỔI VỊ THÀNH NIÊN TRONG NỘI THÀNH HÀ NỘI
(Bạn vui lịng đánh dấu
vào ơ trống phù hợp, bạn có thể tích vào nhiều ơ cùng một lúc với những câu có 3 sự lựa chọn trở lên một cách thích hợp)
1. Mục đích mua sắm trang phục của bạn?
Để làm đẹp
Chạy theo trào lưu
Để bảo vệ bản thân (để mặc, là nhu cầu tất yếu, đem lại cảm giác an toàn)
2. Bạn thƣờng mua sắm trang phục vào những lúc nào?
Thời tiết biến đổi Trang phục đã cũ Xuất hiện trào lưu mới
Cơ thể biến đổi
Khi được cho tiền tiêu vặt Lễ, tết, sinh nhật
3. Bạn có đƣợc tự do mua sắm trang phục khơng?
Có Khơng
Nếu khơng thì bạn phải nghe theo ai trong việc chọn mua sắm trang phục?
Bố Mẹ
Bà Khác
4. Mức độ mua sắm trang phục của bạn nhƣ thế nào?
Thường xuyên Vài lần/quý
Vài lần/tháng Vài lần/năm
5. Bạn thƣờng chi bao nhiêu trong việc mua sắm trang phục?
Dưới 500 nghìn đ
500 nghìn đ đến dưới 1triệu đ 1 triệu đ đến dưới 2 triệu đ 2 triệu đ trở lên
6. Bạn thƣờng tìm kiếm thơng tin từ đâu trƣớc khi mua sắm trang phục?
Gia đình
Các loại tạp chí, catalog Bạn bè
Kinh nghiệm bản thân Internet
Khác
7. Bạn thƣờng mua sắm trang phục tại đâu?
Shop thời trang
Trung tâm thương mại Chợ
Siêu thị Mua online Tự đặt may
8. Bạn quan tâm những điều gì khi lựa chọn địa điểm mua sắm trang phục?
Không phải di chuyển nhiều
Cách bài trí đẹp, bắt mắt, có phịng thử đồ Trang phục phong phú, đa dạng
Dịch vụ khách hàng tốt (giao hàng, tư vấn,…) Có nhiều người bình luận về nơi đó
Có nhiều đồ phù hợp với phong cách bản thân
9. Bạn yêu thích thƣơng hiệu trang phục nào tại Việt Nam?
PT2000 Foci
Thương hiệu khác
Bị Sữa Mango
Khơng quan tâm đến thương hiệu