CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.3 Kết quả điều tra về các biến số thuộc Marketing-mix của sản phẩm thép thanh
3.3.3. Tổng hợp kết quả nghiên cứu trong phỏng vấn sâu
Để thu thập thông tin về hoạt động marketing liên quan đến các biến số từ khách hàng tổ chức là các đơn vị, tổ chức tiêu dùng sản phẩm vào mục đích làm nguyên liệu đầu vào tác giả đã tiến hành cuộc phỏng vấn sâu đối với các đối tượng tiêu biểu trên. Nội dung các cách thức phỏng vấn đã được trình bày như ở chương 2 và dưới đây là kết quả tổng hợp.
Trong số 10 người (gồm 7 nam và 3 nữ) được u cầu phỏng vấn thì có 9 người thể hiện sự quan tâm tới các hoạt độngmarketing của sản phẩm thép Thanh vằn, trong số đó có 3 người quan tâm tới vấn đề sản phẩm, 8 người quan tâm tới yếu tố giá cả và cả 9 người quan tâm tới vấn đề kênh phân phối và 6 người quan tâm đến hoạt động marketing,
Thứ nhất, đối với vấn đề sản phẩm câu hỏi được đặt ra là: Anh/chị có quan tâm tới các vấn đề liên quan đến sản phẩm thép thanh vằn hay khơng? Nếu có, anh/chị vui lịng cho biết vậy anh/chị có nghĩ rằng việc yêu cầu tăng cường các dịch vụ hỗ trợ như vận chuyển, sau bán hàng và dịch vụ đỏi trả có giúp anh/chị cảm thấy thoải mái hơn trong quá trình giao dịch thương mại hay không?
Câu hỏi thứ hai: Theo anh/chị giá cả của thép thanh vằn của có tác động đến hoạt động kinh doanh, ngân sách chi tiêu của đơn vị anh/chị hay khơng?
Câu hỏi thứ ba: Trong q trình giao dịch tại nơi kinh doanh anh/chị có cảm thấy vui vẻ và hài lịng khơng nếu như nhân viên bán hàng đưa ra những tư vấn hữu ích về sản phẩm cho đơn vị của anh/chị? Nếu có, anh/chị có thể cho chúng tơi biết sự kỳ vọng của anh/chị về thông tin anh chị muốn biết cũng như thái độ của người bán hàng là gì?
Câu hỏi thứ tư: Anh/chị thường biết đến các sản phẩm thép thanh vằn qua các nguồn nào? Anh/ chị kỳ vọng được biết nhiều thông tin qua nguồn nào?
Hầu như khách hàng đều đánh giá cao về việc hỗ trợ trong q trình vận chuyển sản phẩm, dù ít hay nhiều. Vì đặc thù sản phẩm thép thanh vằn rất to, nặng và dài. Điều này gây khó khăn trong quá trình vận chuyển. Đối với những hạng mục cơng trình lớn hầu như cơng ty đều hỗ trợ để giảm thiểu chi phí cho đơn vị mua hàng nhưng những hạng mục cơng trình nhỏ lẻ đều thơng qua các đại lý , nhà phân phối để cung ứng sản phẩm mà không đế ý tới việc hỗ trợ họ. Để vận chuyển được sắt cần có xe tải hạng trung hoặc lớn, để có thể th được xe đó cần có chi phí, thời gian và cịn phụ thuộc xem thời gian xe vận chuyển được cho hợp lý
Đối với câu hỏi thứ hai, tác giả nhận được nhiều câu trả lời hầu như đều đồng ý về ảnh hưởng của giá đến ngân sách chi tiêu, hoạt động kinh doanh. Và đối với việc ảnh hưởng đến ngân sách chi tiêu ở khu vực cơng tác giả thu nhận được ó ý kiến riêng biệt là kế tốn cho 1 đơn vị hành chính mua Thép thanh vằn về với mục đích xây cơng trình cá nhân cho đơn vị là nam giới, 56 tuổi như sau: “Nhiều năm nay đơn vị chúng tơi
thường xun có những hoạt động xây dựng cơ bản như cơng trình nhà bảo vệ, nhà xe hay xây thêm tòa nhà làm việc và như vậy đương nhiên chúng tôi cần
đến thép thanh vằn để phục vụ cho nhu cầu xây dựng.Thế nhưng để đưa ra được lựa chọn thép của hãng nào chúng tôi luôn phải đi đến rất nhiều nơi để so sánh giá cả và hầu như các đại lý khác giá cũng khác nhau, điều này làm cho cơng ty ln khó khăn đưa ra giải pháp an toàn cho mua sản phẩm ở đâu vẫn đảm bảo chất lượng mà vẫn trong ngân sách chi tiêu của đơn vị.Phải chăng ở mỗi đơn vị kinh doanh thép có bảng báo giá sản phẩm của từng loại và của 1 số hãng khác thì tốt”.
Đối với câu hỏi thứ ba tác giả nhận được khá nhiều câu trả lời đều đồng ý cho rằng việc nhân viên bán hàng có kỹ năng chuyên nghiệp, kiến thức chuyên môn nhưng một trong những câu trả lời đầy đủ nhất là của bạn nữ, hiện là nhân viên phịng tài chính của một cồng ty xây dựng với quy mô lớn bạn cho rằng: “Nếu như
các nhân viên bán hàng tư vấn được cho chúng tôi đối với những cơng trình nào nên dùng loại thép nào, kích thước bao nhiêu, khối lượng ra sao thì chúng tơi sẽ dễ dàng hơn trong việc báo cáo cấp trên cũng như giao dịch với đơn vị. Và dường như các bạn ấy tư vấn sẽ khiến chúng tôi dễ dàng hơn trong việc lập báo giá hơn là chúng tơi phải tự đi tìm hiểu thơng tin ở nhiều nguồn khác nhau”.
Đối với câu hỏi thứ tư: hết khách hàng cho rằng họ biết đến sản phẩm thép thanh vằn qua lời giới thiệu từ những người đã từng sử dụng và đương nhiên những người đó đều được tin tưởng, ngồi ra tham khảo thơng tin từ những thông tin từ những ấn phẩm mà họ có được thơng qua sự biếu tặng của cơng ty. Họ kỳ vịng được biết nhiều thơng tin hơn chính thống thơng qua những buổi trao đổi, tọa đàm về sản phẩm của chính cơng ty hơn. Ngồi ra họ cịn cho biết cơng ty cũng có những cuộc lấy thơng tin, ý kiến từ khách hàng để có được hoạt động truyền thơng nào hiệu quả, chưa hiệu quả và tìm cách khắc phục nó.
Tóm lại, sau khi tổng hợp tất cả các câu trả lời của đối tượng khách hàng tổ chức như đã nêu trên, tác giả nhận thấy yếu tố sản phẩm, giá, kênh phân phối và hoạt đồng truyền thông ảnh hưởng rất nhiều tới sự tin tưởng, yên tâm, thoải mái và hài lịng khách hàng, do vậy, có thể nói rằng nếu như Cơng ty TNHH NatSteelVina có những biện pháp tác động vào các yếu tố trên thì mức độ hài lịng về sản phẩm, chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao.
CHƢƠNG 4: GIÁI PHÁP MARKETING-MIX CHO SẢN PHẨM THÉP THANH VẰN TẠI CÔNG TY TNHH NATSTEELVINA
4.1 Dự báo khái quát sự phát triển thị trƣờng thép xây dựng đối với ngành hàng này t i Miền Bắc đến năm 2015 và 2020