Bảng số liệu trên cho thấy ngân sách xúc tiến thương mại của công ty tập trung vào quảng cáo và bán hàng cá nhân.
Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo chủ yếu là sử dụng website, cho nên website của công ty được chú trọng đầu tư nên nội dung phong phú và hấp dẫn. Bên cạnh đó, có những đợt quảng cáo khi có sản phẩm mới và cập nhật liên tục tới khách hàng.
Bán hàng cá nhân: Phòng kinh doanh của cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trình độ Đại học và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng điện tử. Phong cách ăn mặc lịch sự, giao tiếp cởi mở với khách hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng, được nhiều khách hàng đánh giá cao.
Hoạt động xúc tiến bán: Cơng ty có nhiều hoạt động xúc tiến bán hiệu quả như phần thưởng cho khách hàng mua hàng nhiều nhất trong năm, thường xuyên tặng quà cho những khách hàng thân thiết vào dịp lễ Tết đặc biệt.
Marketing trực tiếp: Công ty thực hiện hoạt động marketing trực tiếp này được thực hiện qua việc gửi email, chào hàng qua điện thoại hay đưa cho khách catalog của công ty. Phương thức marketing này mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhờ vào thái độ nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và sự thuận tiện đối với khách hàng.
• Qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Có đến 50% khách hàng hài lịng với dịch vụ bán hàng cá nhân của công ty, 30% khách hàng lựa chọn dịch vụ quảng cáo và 20% cho hoạt động xúc tiến bán và marketing trực tiếp.
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM.
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu
4.1.1. Thành công
- Cơng ty đảm bảo được việc kinh doanh có lãi, bảo tồn và phát triển được nguồn vốn kinh doanh, đảm bảo thu nhập cho tồn bộ cán bộ cơng nhân viên trong tồn cơng ty.
- Các dịng sản phẩm điện thoại Sky của cơng ty ngày càng đa dạng hóa, tạo nhiều cơ hội lựa chọn cho khách hàng khi muốn sử dụng dịch vụ của công ty. Công ty luôn đặt tiêu chuẩn chất lượng và uy tín lên trên tiêu chuẩn lợi nhuận nhằm tạo lập lợi thế cạnh tranh, tạo nền tảng cho việc phát triển thị trường. Việc tổ chức quá trình xử lý đơn hàng và giao hàng ngày càng tốt hơn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
- Cơng ty đã có được một kênh phân phối hợp lí. Đó là kênh phân phối trực tiếp tới tay người tiêu dùng cuối cùng, kênh phân phối này giúp giảm thiểu chi phí và tiếp cận khách hàng nhanh nhất.
- Tiếp tục khẳng định uy tín và vị thế của cơng ty trên thị trường
- Sản phẩm có chất lượng cao và giá cả được sự chấp nhận của khách hàng, giúp đảm bảo việc làm và thu nhập cho người lao động
- Đội ngũ cán bộ công nhân viên được rèn luyện, chọn lọc kỹ càng, nên rất năng động, nhạy bén trong công việc. Tổ chức bồi dưỡng đào tạo đội ngũ này để nâng cao tay nghề và trình độ nghiệp vụ, khuyến khích họ tích cực tham gia lao động. Lãnh đạo cơng ty đã có các chính sách để tạo ra mơi trường làm việc tốt, khiến cho các nhân viên trong cơng ty có điều kiện tốt để phát huy năng lực, cũng như trung thành cống hiến, vì mục tiêu chung của cơng ty.
4.1.2. Tồn tại
- Các kế hoạch marketing của công ty hiện tại chưa hiệu quả như mong đợi. Cơng ty chưa có phịng marketing riêng, các nhiệm vụ của phịng marketing được
trường hiện nay, một chính sách marketing hiệu quả vô cùng quan trọng, việc này quyết định đến doanh số cũng như ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ của cơng ty. Với việc phát triển thị trường thì một chính sách marketing hiệu quả càng quan trọng hơn nữa. Nhờ có chính sách marketing đúng đắn sản phẩm sẽ đến được với cơng chúng một cách nhanh chóng, phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, cũng như khuyến khích sự tiêu dùng và ngược lại.
- Hệ thống giao tiếp khuếch trương ở công ty chưa được quan tâm thỏa đáng, chi phí cho hoạt động quảng cáo ít khơng đủ để thực hiện việc quảng cáo dài hạn nâng cao vị thế cạnh tranh của cơng ty
- Ban lãnh đạo cịn thụ động trước tình hình biến động của giá cả thị trường, thụ động trước phản ứng thay đổi giá đột ngột của đối thủ cạnh tranh, khiến phần nào hạn chế khả năng phản ứng năng động của mình trong chính sách thay đổi phù hợp của công ty.
4.1.3. Nguyên nhân của tồn tại
a. Nguyên nhân khách quan
- Suy thối kinh tế tồn cầu đã qua, các doanh nghiệp hiện nay bắt đầu bước vào giai đoạn khắc phục những tàn dư mà cuộc khủng hoảng này gây ra. Chính vì vậy mà các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và cơng ty NOLOGY Vietj Nam đầu nói riêng cịn khá dè dặt trong việc đầu tư cho hoạt động kinh doanh của mình.
- Sự khơng ổn định của nền kinh tế, lạm phát, thay đổi của chính sách pháp luật đã ảnh hưởng khơng nhỏ đến các doanh nghiệp kinh doanh Smartphone, gián tiếp tác động mạnh đến việc tiêu thụ sản phẩm Smartphone của công ty.
- Các đối thủ cạnh tranh của công ty hiện nay ngày càng đa dạng về các loại hình doanh nghiệp và việc mở của thị trường tự do của Việt Nam. Thời gian gần đây đã kéo theo sự gia nhập thị trường điện tử của các doanh nghiệp nước ngồi có tiềm lực về tài chính, con người rất lớn, khơng những vậy họ cịn có những chiến lược marketing, biện pháp kích cầu được xây dựng một cách bài bản.
b. Nguyên nhân chủ quan
- Tiềm năng về tài chính của cơng ty cịn thấp so với nhu cầu thực tế, chưa thích hợp với nhu cầu kinh doanh cần thiết hiện nay. Vốn vẫn được bảo tồn và tăng
- Cơng ty chưa tổ chức được hệ thống thông tin về giá cả thị trường, cung cầu thị trường, thông tin về giá của đối thủ cạnh tranh một cách chính xác. Do đó, việc ra quyết định định giá cho mặt hàng của cơng ty cịn thiếu tính thực tế, đơi khi phán đốn theo cảm quan, hoặc thông qua các số liệu thống kê kinh doanh của kỳ trước dẫn đến mức giá đưa ra chưa hợp lý, cao hơn giá thị trường.
- Công ty chưa có phịng marketing riêng biệt, mà bộ phận marketing chỉ nằm trong chức năng của phòng kinh doanh nên hoạt động chưa hiệu quả
4.2. Dự báo triển vọng và quan điểm mở rộng thị trường tiêu thụ sảnphẩm điện thoại di động Sky của công ty phẩm điện thoại di động Sky của công ty
4.2.1. Dự báo biến động thị trường điện thoại điện thoại Sky trên địa bànHà Nội Hà Nội
- Nền kinh tế đang ngày càng phát triển với tốc độ chóng mặt, đời sống người dân ngày càng được cải thiện, nhu cầu về tiện nghi phục vụ cho cuộc sống cũng tăng lên nhất là các mặt hàng điện tử, hàng công nghệ cao. Do nhiều yếu tố không thuận lợi để ngành công nghiệp sản xuất điện tử của nước ta phát triển, bởi vậy sự phát triển của ngành hàng kinh doanh điện thoại Smartphone xách tay từ nước ngoài ở nước ta là một tất yếu, ngành kinh doanh điện thoại Smartphonephù hợp với tình hình khoa học cơng nghệ hiện nay của nước ta.
- Qua sự phân tích thị trường hiện tại và mục tiêu cho thấy các triển vọng phát triển thị trường của công ty trong giai đoạn tới như sau:
Một mặt cơng ty tiếp tục duy trì lịng trung thành và phát triển doanh số trên thị trường hiện tại với các khách hàng hiện tại, kích thích lượng tiêu thụ, củng cố niềm tin của khách hàng đối với uy tín của cơng ty.
Cơng ty luôn theo dõi sự biến động của nhà cung ứng để có giải pháp và chiến lược kịp thời, xử lý các sự cố xảy ra và có sự thay đổi linh hoạt, tránh việc thiếu hụt nguồn hàng ảnh hưởng đến việc cung cấp sản phẩm cho khách hàng.
Công ty sẽ tập trung vào việc đưa ra các giải pháp marketing hiệu quả để phục vụ cho mục tiêu phấn đấu của mình là đem đến những sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
4.2.2. Quan điểm mở rộng thị trường điện thoại Sky của công ty TNHHNOLOGY Việt Nam trên địa bàn Hà Nội NOLOGY Việt Nam trên địa bàn Hà Nội
Từ những mục tiêu chiến lược trong hoạt động kinh doanh của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam chúng tôi đưa ra một số quan điểm nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm điện thọai Sky của công ty như sau:
Công ty áp dụng chiến lược mở rộng thị trường theo chiều sâu: công ty cố gắng tiêu thụ thêm sản phẩm trên thị trường hiện tại của mình, tăng cường tối đa việc tiêu thụ sản phẩm cho một nhóm khách hàng, nỗ lực bán thêm sản phẩm cho một nhóm khách hàng thơng qua việc phối kết hợp biện pháp tăng cường hiệu lực của hoạt động xúc tiến với các công cụ marketing khác để phát huy những thế mạnh cũng như hạn chế những tồn tại như: nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, xây dựng chính sách định giá linh hoạt, mở rộng mạng lưới kênh phân phối,...
Công ty áp dụng chiến lược mở rộng thị trường theo chiều rộng: Công ty cố gắng mở rộng phạm vi thị trường, tạo ra những khách hàng mới. Công ty mở thêm nhiều điểm phân phối, các chi nhánh, văn phòng đại điện giới thiệu và bán sản phẩm của công ty trên địa bàn Hà Nội. Ngồi ra cơng ty cũng nghiên cứu và cập nhật những sản phẩm điện Sky mới nhất hiện nay để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
4.3. Các đề xuất phát triển giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trườngtiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky của công ty tiêu thụ sản phẩm điện thoại di động Sky của công ty
4.3.1.Đề xuất hoạt động nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu
Nghiên cứu và lựa chọn thị trường mục tiêu là công việc đầu tiên để một doanh nghiệp, tổ chực có thể xác định được phạm vi, thị trường mà mình sẽ phục vụ.Tuy nhiên trên thực tế nghiên cứu tại đơn vị hiện nay, hoạt động nghiên cứu và xác định thị trường mục tiêu của doanh nghiệp chưa được chú trọng và chưa đạt hiệu quả cao.Để thực hiện được mục tiêu khai thác tối đa thị trường Hà Nội, doanh nghiệp cần có những biện pháp nhằm hồn thiện hoạt động nghiên cứu thị trường của mình như sau:
Tăng cường nghiên cứu thị trường Hà Nội bằng cách gia tăng sự tiếp xúc của nhân viên với khách hàng nhằm tìm kiếm thơng tin, xác định những xu hướng
Thường xuyên theo dõi những biến động của đối thủ cạnh tranh trên thị trường Hà Nội về sản phẩm,giá cả, xúc tiến… để có những chiến lược, biện pháp thay đổi kịp thời.
Gia tăng ngân sách cho hoạt động nghiên cứu thị trường, xây dựng kế hoạch đào tạo cho nhân viên nhằm nâng cao trình độ về nghiên cứu thị trường và marketing.
4.3.2. Đề xuất xác lập mục tiêu và hướng mở rộng thi trường
Mở rộng thị trường giữ vai trị rất quan trọng trong q trình phát triển của mỗi doanh nghiệp, là định hướng phát triển cho mỗi doanh nghiệp, khơng nằm ngồi định hướng đó cơng ty cũng đã, đang và sẽ đưa ra cho mình những hướng đi để nhằm mở rộng thị trường cho doanh nghiệp. Trong thời gian qua công ty đã thực hiện mở rộng thị trường theo cả chiều rộng và chiều sâu. Vì vậy đề xuất hướng mở rộng thị trường mới cho công ty vẫn giữ nguyên hướng thâm nhập cũ và bổ sung thêm một hướng nữa đó là:kết hợp cả mở rộng theo chiều rộng và chiều sâu. Với hướng mở rộng mới này cơng ty cần có một đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, tìm ra những tập khách hàng mới, có khả năng tiêu thụ sản phẩm của cơng ty mình, tìm ra những khu vực địa lý có tiềm năng để mở rộng thị trường tới những nơi này, để từ đó có những giải pháp marketing hợp lí và hiệu quả cũng như thuyết thục khách hàng dùng sản phẩm của NOLOGY.
Mở rộng thị trường là một chiến lược mà doanh nghiệp nào cũng rất quan tâm nhưng trong thời điểm này cơng ty cần đưa ra cho mình một chính sách mở rộng phù hợp để đảm bảo cho công ty tồn tại, giữ được những khách hàng truyền thống và vẫn thu hút được khách hàng mới đây là tiền đề quan trọng để công ty thực hiện được chiến lược mở rộng thị trường trong một hoặc hai năm nữa khi nền kinh tế thế giới nói chung và nền kinh tế trong nước nói riêng dần thốt ra được cuộc khủng hoảng và tiếp tục phát triển.
4.3.3. Đề xuất giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sảnphẩm điện thoại Sky của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam trên địa bàn Hà Nôi. phẩm điện thoại Sky của công ty TNHH NOLOGY Việt Nam trên địa bàn Hà Nơi.
kiểm sốt chất lượng sản phẩm tại nguồn cung ứng, yêu cầu thực hiện cam kết ràng buộc chặt chẽ đối với nhà cung ứng. Đảm bảo an toàn sản phẩm trên đường vận chuyển và tại khâu lưu kho.
- Đa dạng hóa sản phẩm: Mở rộng thêm danh mục sản phẩm của công ty là đa dạng hóa chủng loại sản phẩm. Đây là giải pháp đạt hiệu quả kinh tế cao vì chi phí khơng lớn do có thể tận dụng những trang thiết bị, nguyên vật liệu hiện có.
b. Giải pháp về giá nhằm mở rộng thị trường
Giá cả là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của công ty trong việc sản xuất và kinh doanh hàng hóa.Trong q trình hoạt động, công ty đã vận hành giá bán sau khi lựa chọn mức giá tối ưu tương đối linh hoạt. Cơng ty cần tiếp tục duy trì và phát huy. Tuy nhiên, để nâng cao sức cạnh tranh cho doanh nghiệp, công ty cần xây dựng được cơ cấu giá phản ảnh những thay đổi về nhu cầu và chi phí theo địa lý, những yêu cầu của khúc thị trường, khối lượng đặt hàng. Để làm được điều đó thì cơng ty phải có biện pháp điều chỉnh giá thích hợp.
c. Giải pháp về kênh phân phối nhăm mở rộng thị trường
Trên thị trường Hà Nội, công ty sử dụng kênh trực tiếp để phân phối nên để phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng, công ty cần phải nâng cấp, tu bổ và mở rộng hệ thống bán hàng. Đảm bảo hàng hóa được chuyển nhanh và bảo đảm đến cho khách hàng.
- Cơng ty nên khơng ngừng tìm kiếm và mở rộng thêm các nhà cung ứng để đáp ứng tốt hơn và đa dạng hơn nhu càu của khách hàng.
- Công ty cần cải cách hệ thống quản lý bán hàng để tiện lợi cho khách hàng trong việc giao dịch, mua bán sản phẩm, tránh tình trạng để mua được sản phẩm của công ty khách hàng phải thông qua quá nhiều thủ tục.
Có thể mở thêm các kênh gián tiếp trong thời gian tới nhằm mở rộng kinh doanh như bán hàng thông qua đại lý. Đối với các kênh gián tiếp này, cơng ty nên có nhiều phụ trách kênh để kênh hoạt động tốt hơn và cơng ty cần phải có những chính sách để khuyến khích các thành viên trong kênh. Tìm ra nhu cầu và trở ngại của các thành viên trong kênh và đưa ra những trợ giúp cho các thành viên trong kênh
d. Giải pháp về xúc tiến thương mại nhằm mở rộng thị trường
Để một hoạt động marketing hoạt động tốt, công ty luôn phải bắt đầu từ thị trường. Hoạt động xúc tiến thương mại cũng vậy phải tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu tình hình kinh doanh và nhu cầu thị trường để xác định thị trường mục tiêu và