1.1 .Tính cấp thiết nghiên cứu của đề tài
3.3. Kết quả phân tích dữ liệu sơ cấp và thứ cấp về thực trạng giải pháp
3.3.3. Giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm điện
điện thoại di động Sky của công ty.
3.3.3-1 Thực trạng giải pháp sản phẩm
Công TNHH NOLOGY Việt Nam tuy là một công ty mới nhưng đã được một bộ phận khách hàng biết đến bởi những sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý và chất lượng phục vụ tốt.
Về chủng loại: cơng ty có đầy đủ các dịng điện thoại Sky cũ và mới để phục vụ khách hàng:
Điện thoại Sky mới 100%
Điện thoại Sky chính hãng Điện thoại Sky cũ
Sky 910 Sky 900 Sky 890 Sky 870 Sky 860 Sky 850 ... Sky A910 chính hãng Sky A870 chính hãng Sky A920 chính hãng Sky A900 chính hãng ... Sky 910 cũ Sky 900 cũ Sky 890 cũ Sky 870 cũ Sky 860 cũ Sky 850 cũ ...
Bảng 3.4: chủng loại sản phẩm điện thoại sky của công ty
Qua bảng câu hỏi điều tra khách hàng cho thấy, có 50% khách hàng lựa chọn điện thoại Sky cũ, 30%lựa chọn điện thoại Sky mới 100%, và 20% còn lại lựa chọn điện thoại Sky chính hãng
Về chất lượng: Các sản phẩm của cơng ty đều nhập từ những hãng uy tín và các nhà sản xuất uy tín. Các sản phẩm đều được kiểm tra ngay từ nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất khi bàn giao tới khách hàng.
Về bao gói: Sản phẩm của cơng ty là sảm phẩm điện tử nhạy cảm dễ hư hỏng, vì thế việc bao gói để bảo vệ sản phẩm có vai trị quan trọng trong bảo đảm chất lượng sản phẩm
3.3.2.2. Thực trạng về định giá của công ty nhằm phát triển thị trường
nghiên cứu thực tế tại công ty NOLOGY, tôi nhận thấy, việc vận hành giá bán sau khi lựa chọn mức giá tối ưu cũng rất linh hoạt. Hiện nay công ty chủ yếu sử dụng kỹ thuật định giá cộng lời vào chi phí. Tức là giá SP= giá nhập vào+ chi phí vận chuyển+ lợi nhuận mà cơng ty muốn có. Bên cạnh đó, để tồn tại và phát triển, cơng ty sử dụng các biện pháp điều chỉnh giá một cách linh hoạt và hợp lý khi có sự biến động của nhu cầu và sự thay đổi giá của đối thủ cạnh tranh. Để giá bán của công ty tương đối phù hợp và ổn định với các sản phẩm cùng loại khác.
Tên sản phẩm Chủng loại Đơn giá
Sky mới 100% Sky A890 mới Sky A880 mới Sky A870 mới Sky A860 mới Sky A850 mới Sky A840 mới Sky A830 mới
5.790.000 5.990.000 4.900.000 4.500.000 4.650.000 4.000.000 2.790.000 Sky chính hãng Sky A910 chính hãng
Sky A870 chính hãng Sky A920 chính hãng Sky A900 chính hãng 8.250.000 5.350.000 13.890.000 7.000.000
Sky cũ Sky A910 cũ
Sky A900 cũ Sky A890 cũ Sky A880 cũ Sky A870 cũ Sky A860 cũ Sky A850 cũ Sky A840 cũ Sky A830 cũ 5.750.000 4.500.000 4.990.000 4.000.000 3.650.000 3.450.000 3.350.000 2.500.000 2.000.000
Qua bảng câu hỏi điều tra khách hàng cho thấy,có 23.3% khách hàng nhận thấy giá của sản phẩm là rẻ, có 67% khách hàng nhận xét giá của sản phẩm là hợp lý, 9.7% khách hàng cho là giá đắt. Điều này chứng tỏ đại đa số khách hàng đều chấp nhận mức giá hiện tại mà công ty đặt ra.
Để đẩy nhanh tốc độ tiệu thụ sản phẩm công ty sử dụng chiết khấu giá bán hàng, công ty áp dụng phương pháp chiết giá theo số lượng: nếu khách hàng đi mua 2 sản phẩm trở lên sẽ được giảm 10% giá trị hóa đơn, hoạt động này nhằm khuyến khích mua, tăng số lượng tiêu thụ.
Cơng ty áp dụng chính sách định giá phân biệt: Đối với những khách hàng lâu dài đã lui tới cơng ty nhiều lần mua sản phẩm thì cơng ty sẽ có hoạt động khuyến mãi, giảm giá 10% trên giá bán chính thức tùy theo giá trị mua hàng và mỗi đợt nhập hàng, đây là hoạt động giúp làm tăng mối quan hệ giữa cơng ty và khách hàng. Bên cạnh đó, cơng ty cịn áp dụng giá khuyến mại cho những ngày lễ, tết, dịp đặc biệt. Ngồi ra cơng ty cịn hỗ trợ các hình thức mua trả góp với điều kiện đơngiản, lãi suất thấp để kích thích sự mua hàng của khách hàng.
3.3.2.3. Thực trạng về kênh phân phối của công ty nhằm phát triển thị trường
sơ đồ kênh phân phối của công ty
Hinh 3.2: Sơ đồ kênh phân phối sản phẩm của công ty
Bảng tỷ trọng bán sản phẩm qua kênh phân phối
STT Năm Bán online Bán ofline
1 2012 75% 25%
2 2013 70% 30%
3 2014 65% 35%
Bảng 3.6: tỉ trọng bán sản phẩm qua kênh phân phối
Ưu điểm của kênh phân phối hiện tại của công ty: Việc sử dụng kênh phân phối trực tiệp từ công ty đến khách hàng mà không qua bất cứ một khâu trung gian
Khách hàng Cơng ty
Nhà cung ứng
nữa nó giúp cơng ty có sự giao tiếp trực tiếp, chặt chẽ với khách hàng do đó cơng ty có được những thơng tin phản hồi nhanh chóng để đưa ra được những cách thức làm hài lịng khách hàng
Khơng gian bao phủ thị trường của các dạng kênh phân phối của công ty: chưa bao phủ hết được thị trường. Hiện tại công ty sử dụng hệ thống phân phối chính là kênh trực tiếp, hệ thống phân phối này chưa tận dụng hết được nguồn lực của cơng ty hiện có, vẫn cịn những khe hở và điều quan trọng là thông tin về sản phẩm sẽ không đến được với khách hàng một cách đầy đủ và tuyệt đối.Thay vào đó chất lượng phân phối (đúng số lượng, địa điểm, thời gian) của công ty được đánh giá tốt, phương thức thanh toán thuận lợi cho các khách hàng của công ty.
Qua thực tế, em nhận thấy, thủ tục trong nghiệp vụ kho của công ty khá tỷ mỷ và kỹ lưỡng, có ưu điểm giúp cơng ty quản lý tốt số lượng hàng hóa.
Qua bảng câu hỏi phỏng vấn, có 73.3% khách hàng đều hài lịng với địa điểm của cơng ty ,gần một nửa trong số đó có thái độ rất hài lịng. Có 16.7% khách hàng được hỏi thấy địa điểm này bình thường và có 10% khách hàng chưa hài lòng với địa điểm bán hàng của công ty.
3.3.2.4. Thực trạng xúc tiến thương mại của công ty nhằm phát triển thị trường
Xúc tiến thương mại là một công cụ vô cùng quan trọng để các công ty thu hút, lôi kéo khách hàng cũng như kích thích nhu cầu mua sắm của họ. Bên cạnh đó, xúc tiến thương mại cũng là cách mà các doanh nghiệp có thể sử dụng để khuếch trương, giới thiệu sâu rộng tới khách hàng các sản phẩm của mình.
Hiện nay các công cụ trong xúc tiến thương mại mà công ty TNHH NOLOGY đang sử dụng kết hợp đó là xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, quảng cáo và marketing trực tiếp.
Ngân sách XTTM cần phân bổ hợp lý cho các cơng cụ XTTM thì hoạt động XTTM mới đạt hiệu quả cao. Số liệu dưới đây là số liệu phân bổ ngân sách XTTM của công ty TNHH NOLOGY năm 2014:
Công cụ Ngân sách phân bổ ( triệu đồng) Phần trăm phân bổ (%) Xúc tiến bán 7,2 18 Bán hàng cá nhân 14,4 36 Quảng cáo 14 35 Marketing trực tiếp 5,2 13
Bảng 3.7: Phân bổ ngân sách xuc tiến thương mại của công ty
Bảng số liệu trên cho thấy ngân sách xúc tiến thương mại của công ty tập trung vào quảng cáo và bán hàng cá nhân.
Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo chủ yếu là sử dụng website, cho nên website của công ty được chú trọng đầu tư nên nội dung phong phú và hấp dẫn. Bên cạnh đó, có những đợt quảng cáo khi có sản phẩm mới và cập nhật liên tục tới khách hàng.
Bán hàng cá nhân: Phịng kinh doanh của cơng ty có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, có trình độ Đại học và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng điện tử. Phong cách ăn mặc lịch sự, giao tiếp cởi mở với khách hàng, xử lý đơn hàng nhanh chóng, được nhiều khách hàng đánh giá cao.
Hoạt động xúc tiến bán: Cơng ty có nhiều hoạt động xúc tiến bán hiệu quả như phần thưởng cho khách hàng mua hàng nhiều nhất trong năm, thường xuyên tặng quà cho những khách hàng thân thiết vào dịp lễ Tết đặc biệt.
Marketing trực tiếp: Công ty thực hiện hoạt động marketing trực tiếp này được thực hiện qua việc gửi email, chào hàng qua điện thoại hay đưa cho khách catalog của công ty. Phương thức marketing này mang lại sự hài lòng cho khách hàng nhờ vào thái độ nhiệt tình, phong cách phục vụ chuyên nghiệp và sự thuận tiện đối với khách hàng.
• Qua bảng câu hỏi phỏng vấn. Có đến 50% khách hàng hài lịng với dịch vụ bán hàng cá nhân của cơng ty, 30% khách hàng lựa chọn dịch vụ quảng cáo và 20% cho hoạt động xúc tiến bán và marketing trực tiếp.
CHƯƠNG 4: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG SKY CỦA CÔNG TY TNHH NOLOGY VIỆT NAM.
4.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu