CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.2. Thực trạng dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP Hàng Hải – CN Sở Giao Dịch
3.2.3 Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha
3.2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố Sự tin cậy
Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố Sự tinh cậy chỉ ra Hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.910 lớn hơn 0.7, đồng thời hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 cho thấy thang đo về Sự tin cậy đƣợc đo bằng 6 biến quan sát: TC1, TC2, TC3, TC4, TC5, TC6 là hoàn toàn phù hợp.
Bảng 3.9 Kết quả kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố Sự tin cậy
Nhân tố
Sự tin cậy
Nguồn: Kết quả từ phần mềm SPSS và tổng hợp của tác giả 3.2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố Khả năng đáp ứng
Với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.897 lớn hơn 0.7 và các hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 cho thấy nhân tố Khả năng đáp ứng đạt tính tin cậy khi đo lƣờng bằng biến quan sát: DU1 đến DU6.
Bảng 3.10 Kết quả kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố Khả năng đáp ứng
Nhân tố
Khả năng đáp ứng
quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 nên nhân tố sự đảm bảo tin cậy với 3 biến quan sát này (Bảng 3.11)
Bảng 3.11 Kết quả kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố Sự đảm bảo
Nhân tố
Sự đảm bảo
3.2.3.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố Sự đồng cảm
Với hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.783 lớn hơn 0.7 và hệ số tƣơng quan biến tổng đề lớn hơn 0.3 cho thấy nhân tố Sự đồng cảm đạt sự tin cậy khi đo lƣờng bởi các biến quan sát: DC1, DC2, DC3 (Bảng 3.12)
Bảng 3.12 Kết quả kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố Sự đồng cảm
Nhân tố
Sự đồng cảm
Nguồn: Kết quả từ phần mềm SPSS và tổng hợp của tác giả 3.2.3.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho nhân tố Phương tiện hữu hình
Kết quả kiểm định cho thấy với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.929 lớn hơn 0.7 tuy nhiên hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 cho thấy nhân tố Phƣơng tiện hữu hình hồn tồn tin cậy đại diện bởi 5 biến quan sát từ HH1 đến HH5. (Hình 3.13)
Bảng 3.13 Kết quả kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố Phương tiện hữu hình
Nhân tố
Phƣơng tiện hữu hình
Nguồn: Kết quả từ phần mềm SPSS và tổng hợp của tác giả 3.2.3.6 Kiểm định độ tin cậy thang đo cho biến phụ thuộc
Biến phụ thuộc về cảm nhận chất lƣợng dịch vụ đƣợc đo lƣờng bằng 3 biến quan sát từ CLDV1 đến CLDV3 đạt độ tin cậy với hệ số Cronbach’s Alpha bằng 0.893 (lớn hơn 0.7) và hệ số tƣơng quan biến tổng đều lớn hơn 0.3 (Bảng 3.14)
Bảng 3.14 Kết quả kiểm định tin cậy thang đo cho nhân tố chất lƣợng dịch vụ
Nhân tố
Chất lƣợng dịch vụ
Nguồn: Kết quả từ phần mềm SPSS và tổng hợp của tác giả