CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.6. Cách xử lý số liệu
Số liệu thu thập về sẽ đƣợc làm sạch, mã hóa, xử lý và phân tích bằng phần mềm thống kê. Q trình phân tích diễn ra nhƣ sau:
Thống kê mơ tả:
Nghiên cứu sử dụng phƣơng pháp thống kê mô tả các yếu tố thông qua các bảng tần suất, tần số, giá trị trung bình, tỷ lệ phần trăm, độ lệch chuẩn, đồ thị…
Phân tích so sánh:
Phƣơng pháp này đƣợc tiến hành qua việc tổng hợp các số liệu và đem ra đối chiếu để thấy đƣợc sự thay đổi giữa các năm hoặc so sánh đối chiếu với các đề tài cùng nghiên cứu.
CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ MÙA HÈ
SUMMER SCHOOL
3.1. Tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School
3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển
Tên đơn vị: Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School
Hiện nay Trung tâm ngoại ngữ Mùa Hè Summer School có 3 cơ sở chính: - Cơ sở 1: Số 69 Kim Mã Thƣợng. Số điện thoại: 04 3232 1044
- Cơ sở 2: Số 21 Võ Văn Dũng. Số điện thoại: 04 3538 1178 - 04 3514 9357 - Cơ sở 3: Số 2 ngõ 80 Ngụy Nhƣ Kon Tum. Số điện thoại: 04 3540 6063 Email: hanoi.summerschool@gmail.com Website:
summerschool.edu.vn
Facebook:https://www.facebook.com/summerschoolhanoi
Trẻ em học tiếng Anh đang trở thành một nhu cầu thiết yếu và quan trọng đối với tất cả mọi ngƣời. Ngày nay, nhu cầu cho các bé đi học tiếng Anh cũng đang là một vấn đề đƣợc rất nhiều các bậc phụ huynh quan tâm. Nhằm đáp ứng nhu cầu của xã hội, Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School đã đang và sẽ tiếp tục định hƣớng phát triển trở thành một trong những địa chỉ dạy Tiếng Anh trẻ em hàng đầu tại Việt Nam và đạt chuẩn quốc tế.
Thành lập năm 2006, Summer School là một trong những trung tâm ngoại ngữ dành riêng cho trẻ em hàng đầu tại Hà Nội. Với đội ngũ giáo viên chuyên nghiệp, đƣợc đào tạo hàng tháng cùng đội ngũ nhân viên thân thiện và năng động, Summer School là điểm đến cho những ai muốn con mình “yêu tiếng anh nhƣ tiếng việt”.
Khởi nguồn tƣƣ̀ nhƣƣ̃ng lớ p hocc̣ dành riêng cho môṭsốcon em trƣờng Ngoại Thƣơng năm 2004 do cô Trần Thi Nguyêṇ Hà , giảng viên khoa tiếng Anh trƣờng Đaịhocc̣ NgoaịThƣơng , trƣcc̣ tiếp giảng daỵ . Summer School
chính thức thành lập năm 2006 tại cơ sở 69 Kim MãThƣơngc̣. Do nhu cầu mở rôngc̣ vàphát triển , với hơn 5000 lƣơṭ hocc̣ sinh theo hocc̣ , đến nay Summer School đa ƣ̃cóthêm hai cơ sởnƣƣ̃a taịHoàng Cầu vàNguỵ Nhƣ Kon Tum.
Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School có có sở vật chất khang trang, hiện đại; các phòng học đủ ánh sáng, thống mát, đảm bảo an tồn cho các em. Thiết kế phòng học, bàn ghế đẹp, bắt mắt và phù hợp với từng lứa tuổi. Các em đƣợc học với nhiều trang thiết bị hỗ trợ hiện đại nhƣ máy chiếu, màn hình LCD, băng đĩa hình… Đặc điểm khác biệt tại Summer School là chỉ tập trung vào dạy tiếng Anh cho trẻ em,tất cả giáo viên tại Summer School đều có trình độ sƣ phạm, có kinh nghiệm và lòng yêu trẻ và đƣợc đào tạo về dạy tiếng Anh cho trẻ em. Đặc biệt, các khóa đào tạo do trung tâm tổ chức hàng tháng cung cấp cho các thầy cô giáo những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong việc giảng dạy trẻ nhỏ. Đội ngũ giáo viên bản ngữ có trình độ và kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh cho trẻ em đến từ các quốc gia nhƣ Mỹ, Australia, Anh, Canada không chỉ mang đến cho các con những giờ học vui, có chất lƣợng mà cịn giúp các con lĩnh hội đƣợc giá trị văn hóa từ nhiều nƣớc trên thế giới.Các khóa học của Summer School đều hƣớng các em từng bƣớc tiến lên theo "Mơ hình cấp độ - tiếp bƣớc thành công", phát triển đều cả 4 kỹ năng Nghe - Nói - Đọc - Viết. Trƣờng liên tục tuyển sinh và tổ chức các kỳ thi dành cho các bạn học sinh muốn kiểm tra kiến thức, đào tạo các học sinh có kiến thức vững vàng để tham gia các kỳ thi cấp chứng chỉ Quốc tế.
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hệ thống bộ máy tổ chức của Trung tâm gồm:
- Ban giám đốc, gồm: Giám đốc trung tâm, Phó giám đốc (phụ trách hành chính – kế tốn – nhân sự), phó giám đốc (phụ trách học thuật –
Marketing – chăm sóc khách hàng).
- Phịng tài chính kế toán và pháp lý, gồm: Kế toán tổng hợp, kế toán viên, thủ quỹ trung tâm + quỹ cơng đồn, cộng tác viên (phụ trách kỹ thuật).
- Phịng hành chính – nhân sự, gồm: Chủ tịch cơng đồn, phụ trách hành chính, nhân viên hành chính nhân sự, nhân viên nhân sự (tuyển dụng và quản lý hồ sơ).
- Phịng truyền thơng Marketing, gồm: Nhân viên IT, nhân viên truyền thơng Marketing (khảo thí và facebook group giáo viên và nhân viên, câu lạc
bộ và facebook học sinh), nhân viên thiết kế (kiêm website và các kênh truyền thơng xã hội khác).
- Nhóm quản lý và phát triển chƣơng trình và học liệu, gồm: thành viên nhóm phát triển chƣơng trình, trợ lý phịng.
- Phịng chun mơn, gồm: Phụ trách tuyển dụng và phát triển giáo viên nƣớc ngồi, giáo viên chính nƣớc ngồi.
- Các cơ sở, gồm: Quản lý cơ sở, chuyên môn cơ sở, tƣ vấn chăm sóc khách hàng (tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tiềm năng, cung cấp các thơng tin chuẩn xác về khóa học phù hợp, tiến hành kiểm tra đầu vào, sắp xếp lịch học phù hợp, quản lý việc thu chi và chăm sóc sau khi học sinh nhập học).
BAN GIÁM ĐỐC
Phịng tài chính kế tốn và pháp lý Kế toán tổng hợp
Kế toán viên
Thủ quỹ trung tâm +
quỹ cơng đồn Cộng tác viên Phịng hành chính – nhân sự Chủ tịch cơng đồn Phụ trách hành chính Nhân viên hành chính – nhân sự
Nhân viên nhân sự
Phịng truyền thơng Marketing Nhân viên IT
Nhân viên truyền thơng Marketing
Nhân viên thiết kế
Nhóm quản lý và phát triển chƣơng trình và học liệu Thành viên nhóm phát triển chƣơng trình Trợ lý phịng Phịng chun mơn Phụ trách tuyển dụng và
phát triển giáo viên nƣớc
ngồi
Giáo viên chính nƣớc ngồi
Các cơ sở
Quản lý cơ sở
Chuyên môn cơ sở
Tƣ vấn chăm sóc khách hàng
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm
3.1.3. Quy mô nguồn nhân lực
Trải qua nhiều năm xây dựng và phát triển, số lƣợng và chất lƣợng nhân viên trong trung tâm đã không ngừng tăng.Dƣới đây là các số liệu về tình hình nhân viên của trung tâm trong những năm gần đây.
Bảng 3.1. Số lƣợng giáo viên và nhân viên của trung tâm giai đoạn 2012 – 2014 (tính đến ngày 31 tháng 12)
Năm Chỉ tiêu
Tổng số giáo viên và nhân viên của trung tâm Tỉ lệ tăng (%) Trong đó: 1. Tổng số giáo viên Tỉ lệ tăng (%) 2. Tổng số nhân viên Tỉ lệ tăng (%) Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự
Từ bảng 3.1 ta thấy, số lƣợng nhân viên trong giai đoạn 2012 – 2014 tăng cao (năm 2013 tăng 23 ngƣời tƣơng ứng 11,98% so với năm 2012; năm 2014 tăng 14 ngƣời tƣơng ứng 6,51% so với năm 2013). Sở dĩ vậy là do số lƣợng học sinh tuyển sinh qua các năm này đều tăng dẫn đến nhu cầu về nhân viên cũng nhƣ giáo viên tăng.
3.2. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc của Trung tâm qua số liệuthứ cấp thứ cấp
3.2.1. Cơng cụ tài chính
3.2.1.1 Tiền lương
Tạo động lực làm việc của nhân viên tại Trung tâm Ngoại ngữ Mùa hè Summer School tức là tạo động lực làm việc cho nhân viên không bao gồm
giáo viên giảng dạy tại Trung tâm. Vì vậy, hình thức trả lƣơng mà Trung tâm áp dụng là hình thức trả lƣơng theo thời gian. Lƣơng của nhân viên đƣợc Trung tâm chi trả vào tuần thứ 2 của tháng.
Trên cơ sở căn cứ vào Nghị định 45/2013/NĐ-CP ngày 10/5/2013 hƣớng dẫn Bộ luật lao động về thời giờ làm việc, chế độ làm việc theo giờ hành chính của nhân viên nhƣ sau: Sáng từ 8h đến 12h Chiều từ 13h đến 17h
Hiện tại Trung tâm đang áp dụng trả lƣơng theo thời gian đơn giản đối với nhân viên căn cứ theo Bộ luật lao động. Trung tâm làm việc 6 ngày một tuần, số ngày làm việc đủ trong tháng là 26 ngày.
Tiền lƣơng của nhân viên đƣợc tính theo cơng thức:
Tiền lƣơng theo công = (lƣơng tối thiểu * hệ số) * số ngày làm việc thực tế của nhân viên / 26
Tiền lƣơng thực lĩnh = tiền lƣơng theo công + phụ cấp (nếu có) – các khoản phải trừ (BHYT, BHXH, BHTN, tạm ứng, số tiền phạt đi trễ về sớm).
Trung tâm cũng thực hiện tăng bậc lƣơng cho nhân viên phụ thuộc vào số năm cơng tác và trình độ.
Về tiền phụ cấp, Trung tâm có chế độ phụ cấp cho nhân viên một số khoản nhƣ tiền phụ cấp trách nhiệm, phụ cấp chức vụ, phụ cấp làm thêm giờ,...
Các trƣờng hợp nghỉ có lƣơng và nghỉ khơng đƣợc hƣởng lƣơng cũng đƣợc quy định rõ ràng. Cụ thể nhƣ: các trƣờng hợp nghỉ ốm đau phải điều dƣỡng, nghỉ phép năm (12 ngày / năm), nghỉ vào ngày lễ lớn (8 ngày) thì vẫn đƣợc hƣởng lƣơng cịn nếu nghỉ vì những lí do cá nhân, vì việc riêng, nghỉ khơng có lý do, hay những trƣờng hợp nghỉ nằm trong thỏa thuận là khơng có lƣơng thì sẽ khơng đƣợc hƣởng lƣơng theo quy định củaTrung tâm.
Bảng 3.2. Bảng thanh toán tiền lƣơng cho nhân viên tháng 6 năm 2013 (Trích) Đơn vị tính: đồng Stt Họ và tên 1 Đặng Thị H 2 Nguyễn Lan H 3 Nguyễn Thanh T 4 Nguyễn Lan A 5 Nguyễn Thu T 6 Bùi Thanh T 7 Nguyễn Văn T 8 Nguyễn Thị H 9 Vũ Đình T 10 Nguyễn Nhật A Nguồn: Phịng Tài chính – Kế tốn
Từ bảng 3.2 ta thấy, thời gian làm việc cố định một ngày 8 tiếng, số ngày công tối đa trong tháng là 26. Trong tháng 6 khơng có nhân viên nào nghỉ nên tính lƣơng bình thƣờng. Ngồi ra, đối với những nhân viên đi trễ về sớm Trung tâm cũng ghi rõ thời gian và phạt trừ trực tiếp theo lƣơng giờ của ngƣời đó.
3.2.1.2. Tiền thưởng
Đối với mỗi nhân viên thì tiền thƣởng có ý nghĩa rất to lớn khơng chỉ về vật chất mà còn về tinh thần. Khi nhân viên đƣợc thƣởng điều đó có nghĩa là thành tích lao động của ngƣời đó đƣợc tuyên dƣơng. Họ sẽ cảm thấy phấn
khởi, nhiệt tình, hăng say với cơng việc hơn. Chính vì vậy, tiền thƣởng là một công cụ kinh tế tạo động lực rất tốt cho nhân viên.
Công tác tiền thƣởng ở Trung tâm cũng đã đƣợc ban lãnh đạo quan tâm, hàng năm Trung tâm đều có chỉ tiêu khen thƣởng cho nhân viên. Hình thức khen thƣởng là bằng tiền. Nguồn hình thành quỹ khen thƣởng chủ yếu lấy từ lợi nhuận của Trung tâm. Vì vậy, tiền thƣởng cho nhân viên phụ thuộc rất lớn vào kết quả hoạt động kinh doanh cuối năm của Trung tâm.
Đối tƣợng áp dụng khen thƣởng: áp dụng đối với những cá nhân, bộ phận đã hoàn thành tốt nhiệm vụ, có thành tích cao trong cơng việc, ngồi ra khen thƣởng với những nhân viên có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
3.2.1.3. Phúc lợi
Cũng nhƣ các tổ chức khác, bảo hiểm là khoản phúc lợi bắt buộc mà Trung tâm phải thực hiện theo quy định của nhà nƣớc. Theo quy định của nhà nƣớc, Trung tâm đã thực hiện một cách nghiêm túc và đầy đủ chính sách bảo hiểm. Chế độ bảo hiểm trên đã đƣợc 100% nhân viên trong Trung tâm hƣởng ứng và tham gia. Bảo hiểm Trung tâm nộp cho nhà nƣớc bằng 24% lƣơng cơ bản theo đúng quy định.
Bên cạnh đó, Trung tâm cịn có các khoản phúc lợi tự nguyện nhƣ: tổ chức khám sức khỏe định kỳ cho nhân viên, tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát,thăm hỏi khi nhân viên có thân nhân qua đời, nhân viên xây dựng gia đình. Nhân viên làm việc trong mơi trƣờng độc hại, Trung tâm cịn có các khoản bồi dƣỡng độc hại.
3.2.2. Cơng cụ phi tài chính
3.2.2.1. Sự thăng tiến
Sự thăng tiến của nhân viên Trung tâm đƣợc thực hiện dựa vào hệ thống đánh giá công việc của nhân viên. Hiện nay, nhu cầu học tập của học sinh ngày càng cao, ngày càng đƣợc các quý phụ huynh tin tƣởng lựa chọn gửi
gắm con em,Trung tâm ngày càng mở rộng quy mô ở nhiều cơ sở. Điều này, tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội thể hiện mình trong những điều kiện hồn cảnh khác nhau, thúc đẩy nhân viên ham học hỏi nâng cao hiệu quả nhận biết đƣợc năng lực của mình trong điều kiện hồn cảnh mới. Do đó, sự thăng tiến có tác dụng tạo động lực kích thích nhân viên làm việc, gắn bó với cơng việc.
3.2.2.2. Đào tạo và phát triển
Trong công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực thì Trung tâm ln chú trọng công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên nhằm đáp ứng các yêu cầu của công việc. Trung tâm thực hiện đầy đủ các chế độ chính sách đối với nhân viên theo đúng qui định của pháp luật, đảm bảo công ăn việc làm ổn định cho nhân viên, cải thiện thu nhập, quan tâm đến đời sống tinh thần của nhân viên.
Bảng 3.3. Các hình thức nâng cao trình độ của nhân viên Các hình thức nâng cao trình độ
1. Thuê chuyên gia hƣớng dẫn sử dụng các thiết bị
2. Tổ chức nhân viên cũ kèm nhân viên mới
3. Bổ sung lực lƣợng nhân viên có kinh nghiệm
4. Mở các lớp đào tạo cho nhân viên tại Trung tâm
5. Cử nhân viên tham dự các lớp bổ sung nâng cao kiến thức
3.2.2.3. Đời sống tinh thần
nhất.Trung tâm rất chú ý trong việc nâng cao động lực thúc đẩy nhân viên làm việc bằng đời sống tinh thần. Ln tìm cách để phát huy tinh thần làm chủ tập thể thơng qua các hình thức: tổ chức cho nhân viên tham gia đóng góp ý kiến xây dựng các văn bản của Trung tâm, tham gia góp ý với lãnh đạo.
3.2.2.4. Điều kiện làm vệc
Tất cả các phòng ở Trung tâm đều đƣợc trang bị hệ thống máy lạnh, điện thoại, đèn chiếu sáng đầy đủ. Mỗi nhân viên sở hữu một máy tính riêng cùng với các đồ dùng cần thiết để thực hiện cơng việc của mình. Ngồi ra, mỗi phòng đều đƣợc trang bị một máy in, máy photo để thuận tiện trong các công việc in ấn, sao chép tài liệu phục vụ cho công việc chuyên môn của mỗi phịng. Cách bố trí trong mỗi phịng làm việc cũng đƣợc Trung tâm quan tâm: máy móc thiết bị, bàn ghế đƣợc bố trí có trật tự, phù hợp, mỗi ngƣời có khơng gian làm việc thoải mái, tiện nghi. Hiện nay, Trung tâm đang tiếp tục mở rộng thêm quy mô đảm bảo có đủ cơ sở vật chất đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô làm việc, đào tạo, nhu cầu học tập, nghiên cứu khoa học của nhân viên, đáp ứng tốt điều kiện sinh hoạt, vui chơi giải trí cho học sinh.
3.3. Thực trạng công tác tạo động lực làm việc của Trung tâm qua số liệuđiều tra điều tra
3.3.1. Thống kê mô tả
Hiện nay, Trung tâm cũng đã và đang có những chính sách nhằm tác động đến động lực làm việc của nhân viên. Tuy nhiên để tìm hiểu trên thực tế các yếu tố này có ảnh hƣởng nhƣ thế nào tới động lực của nhân viên Trung tâm, tác giả đã tiến hành điều tra sự ảnh hƣởng này thông qua phiếu điều tra. Các nhân tố đƣợc điều tra và tổng hợp phân tích, đánh giá thơng qua giá trị trung bình và độ lệch chuẩn. Số phiếu phát ra là 110 phiếu, số phiếu thu về đƣợc 110 phiếu hợp lệ. Cơ cấu phân loại số lƣợng phiếu theo giới tính đƣợc biểu diễn nhƣ sau:
Bảng 3.4. Bảng phân bố mẫu nghiên cứu theo giới tính Stt
1 2
Tổng
Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả
Qua bảng số liệu 3.4, có thể nhận thấy số lƣợng là không đồng đều giữa nam và nữ tham gia trả lời bảng hỏi khảo sát, chiếm số lƣợng nhiều là giới tính nữ (chiếm 65,5%), đây cũng là lƣợng nhân viên làm việc chiếm số đơng ở Trung tâm. Giới tính nam chiếm số lƣợng ít hơn (chiếm 34,5%).
3.3.2. Kết quả nghiên cứu
3.3.2.1. Được ghi nhận thành tích