CHƢƠNG 2 : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1. Tổng quan về Trung tâm Ngoại ngữ mùa hè Summer School
3.1.2. Cơ cấu tổ chức
Hệ thống bộ máy tổ chức của Trung tâm gồm:
- Ban giám đốc, gồm: Giám đốc trung tâm, Phó giám đốc (phụ trách hành chính – kế tốn – nhân sự), phó giám đốc (phụ trách học thuật –
Marketing – chăm sóc khách hàng).
- Phịng tài chính kế tốn và pháp lý, gồm: Kế toán tổng hợp, kế toán viên, thủ quỹ trung tâm + quỹ cơng đồn, cộng tác viên (phụ trách kỹ thuật).
- Phịng hành chính – nhân sự, gồm: Chủ tịch cơng đồn, phụ trách hành chính, nhân viên hành chính nhân sự, nhân viên nhân sự (tuyển dụng và quản lý hồ sơ).
- Phịng truyền thơng Marketing, gồm: Nhân viên IT, nhân viên truyền thơng Marketing (khảo thí và facebook group giáo viên và nhân viên, câu lạc
bộ và facebook học sinh), nhân viên thiết kế (kiêm website và các kênh truyền thơng xã hội khác).
- Nhóm quản lý và phát triển chƣơng trình và học liệu, gồm: thành viên nhóm phát triển chƣơng trình, trợ lý phịng.
- Phịng chun mơn, gồm: Phụ trách tuyển dụng và phát triển giáo viên nƣớc ngồi, giáo viên chính nƣớc ngồi.
- Các cơ sở, gồm: Quản lý cơ sở, chuyên môn cơ sở, tƣ vấn chăm sóc khách hàng (tìm kiếm và chăm sóc khách hàng tiềm năng, cung cấp các thông tin chuẩn xác về khóa học phù hợp, tiến hành kiểm tra đầu vào, sắp xếp lịch học phù hợp, quản lý việc thu chi và chăm sóc sau khi học sinh nhập học).
BAN GIÁM ĐỐC
Phịng tài chính kế tốn và pháp lý Kế tốn tổng hợp
Kế toán viên
Thủ quỹ trung tâm +
quỹ cơng đồn Cộng tác viên Phịng hành chính – nhân sự Chủ tịch cơng đồn Phụ trách hành chính Nhân viên hành chính – nhân sự
Nhân viên nhân sự
Phịng truyền thơng Marketing Nhân viên IT
Nhân viên truyền thơng Marketing
Nhân viên thiết kế
Nhóm quản lý và phát triển chƣơng trình và học liệu Thành viên nhóm phát triển chƣơng trình Trợ lý phịng Phịng chun mơn Phụ trách tuyển dụng và
phát triển giáo viên nƣớc
ngồi
Giáo viên chính nƣớc ngồi
Các cơ sở
Quản lý cơ sở
Chun mơn cơ sở
Tƣ vấn chăm sóc khách hàng
Hình 3.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Trung tâm