PHẦN I : MỞ ĐẦU
PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
3.2. Các giải pháp phát triển cho vay tiêu dùng tại Vietinbank Quảng Bình
3.2.7. Giải pháp tăng cường hoạt động marketing, nâng cao thương hiệu Vietinbank
Vietinbank Quảng Bình
Một là,tăng cường hoạt động marketing
Để sản phẩm vay tiêu dùng được nhiều khách hàng biết đến, cần xây dựng chiến lược marketing sản phẩm bao gồm nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cung cấp sản phẩm phù hợp nhu cầu khách hàng, tiếp thị sản phẩm đó đến với khách hàng.
Việc nghiên cứu nhu cầu bắt đầu từ nắm bắt các nhu cầu phổ biến của từng
nhóm khách hàng khác nhau, phát hiện sự tương đồng và khác biệt giữa các nhóm khách hàng đồng thời phát hiện nhu cầu tiềm ẩn. Quan trọng hơn là phải xác định được các nhu cầu có khả năng thanh tốn và có số lượng đủ lớn, có khả năng phát triển quy mơ tốc độ. Những nhu cầu này có thể được xác định thông qua các cuộc điều tra thị trường, phỏng vấn chọn mẫu, qua các khách hàng đến giao dịch với chi nhánh.
Hoàn thiện các sản phẩm và cung cấp các sản phẩm phù hợp nhu cầu của
khách hàng. Để có được các sản phẩm phù hợp, chi nhánh cần có sự nghiên cứu, điều tra sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh hiện có trên thị trường, phân tích ưu, nhược điểm các sản phẩm đó, lấy ý kiến phản hồi từ khách hàng.
Chủ động tiếp thị, tìm kiếm khách hàng như nhân viên bán sản phẩm thông thường. Đối với khách hàng là các cá nhân, việc chào bán sản phẩm vay tiêu dùng gặp một số khó khăn nhất định như dân cư sống phân tán, và có tâm lý e ngại tiếp xúc với cán bộ ngân hàng để nói ra nhu cầu của mình vì vậy với các sản phẩm khác nhau, cần có các cách thức tiếp cận khác nhau.
Đối với cho vay đi du học, đối tượng đi du học phần lớn là các học sinh chuẩn bị tốt nghiệp phổ thông trung học và các sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp đại học. Để mở rộng hình thức này, ngân hàng có thể phối hợp với các cơng ty tư vấn du học đểthực hiện công tác tuyền truyền.
Đối với cho vay mua xe máy, ô tô, chi nhánh cần kết hợp với các hãng xe, đại lý, công ty để giới thiệu sản phẩm cho vay tiêu dùng của ngân hàng, đồng thời thực hiện treo logo ngân hàng, card thơng tin của ngân hàng, của cán bộ tín dụng, số điện thoại liên hệ...
Đối với vay tín chấp của cán bộ cơng nhân viên, chi nhánh có thể tìm đến các cơ quan hành chính, trường học, doanh nghiệp có uy tín thơng qua các cuộc trao đổi
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế
với lãnh đạo cơng đồn về việc nhận tài trợ cho công nhân viên trong cơ quan đồng thời có sự tiếp xúc thơng qua hội thảo để giới thiệu sản phẩm.
Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, cho vay tiêu dùng nói riêng đến với khách hàng. Hình thức quảng cáo cần bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, nội dung đi sâu vào tiềm thức của mỗi người dân. Nội dung quảng cáo cần được thực hiện trên nhiều kênh thông tin khác nhau, phù hợp với phong tục tập quán của các vùng, miền và phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau như trí thức, cơng nhân, nơng dân, doanh nhân; đa dạng hóa các kênh quảng cáo như: báo nói, báo hình, Internet, tờ rơi...
Xây dựng và thực hiện chăm sóc khách hàng, khuyến khích sử dụng sản phẩm dịch vụ của Vietinbank. Ưu tiên kinh phí thực hiện các chương trình khuyến mại, tiếp thị trọng điểm theo khu vực, theo phân khúc khách hàng để đạt hiệu quả cao nhất, tránh đầu tư dàn trải, tiết kiệm chi phí.
Hai là, Nâng cao thương hiệu về Vietinbank
Thực hiện tiếp thị quảng bá sản phẩm đi đôi với quảng cáo thương hiệu
Vietinbank, lập một bộ phận nghiên cứu sản phẩm và quảng bá thương hiệu
Vietinbank mang tính chun mơn, có đầu tư hiệu quả.
Xây dựng văn hoá tác phong phục vụ khách hàng mang dấu ấn riêng của
Vietinbank Quảng Bình.Tạo ra sự thống nhất về trang phục của nhân viên, xây dựng tiêu chuẩn về phong cách phục vụ khách hàng.
Tạo ra sự thống nhất hình ảnh của Vietinbank Quảng Bình gây ấn tượng bằng gắn "thương hiệu" các điểm bán hàng là sự thống nhất hình ảnh Vietinbank.
TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KINH T Ế HU Ế