2.1.3.2. Phân tích hoạt động Content Marketing thơng qua Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Rightnow tại Cơng ty TNHH Streetnet.
Mục đích mà dự án Rightnow của cơng ty TNHH Streetnet thực hiện các hoạt động Content Marketing trên Website https://rightnow.com.vn bao gồm:
- Giới thiệu Website của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet đến với khách hàng.
- Thông tin về tất cả các sự kiện cũng như mong muốn trở thành nhà tổ chức sự kiện.
- Mang đến cách thức mua – bán, quản lý sự kiện một cách dễ dàng và nhanh chóng. - Tăng cường kết nối với khách hàng và xây dựng lòng tin khách hàngđối với dự án của
công ty.
Để thu hút khách hàng, công ty đãđầu tư rất nhiều cho hoạt động Content Marketing trên Website https://rightnow.com.vn . Có thể thấy, mỗi bài viết được đăng tải trên website đều được các nhân viên trong dự án đầu tư kỹ lưỡng từ nội dung đến hìnhảnh.
Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet bao gồm các bước sau:
1. Xác định khách hàng mục tiêu của dự án
Dựa trên tính chất là hệ thống đặt vé trực tuyến nên dự án xác định đối tượng khách hàng của mình là những người có nhu cầu tìm hiểu thơng tin về các sự kiện (có phí, miễn phí,..), những đối tác tìm kiếm nhà tổ chức sự kiện, khơng phân biệt tuổi tác, giới tính, thu nhập,…trên tất cả các tỉnh thành của Việt Nam.
2. Triển khai bài viết Content Markeing trên Website
Để xây dựng nội dung bài viết, công ty sử dụng công cụ WordPress – một phần mềm nguồn mở được viết bằng ngơn ngữ lập trình website PHP và sử dụng hệ quản trị cơ sở dữ liệu MySQL, cũng là bộ đôi ngữ lập trình website thơng dụng nhất hiện tại.
Phần mềm WordPress được ra mắt lần đầu tiên vào ngày 27/5/2003 bởi tác giả Matt Mullenweg và MikeLittle.
Hình 2.5 Giao diện bài viết mới trên công cụ Wordpress
Các công đoạn xây dựng một bài Content Marketing trên Website bao gồm:
Ch ọn tiêu đề bài viết
Hiện nay, dự án Rightnow có những bài viết về đề tài giới thiệu về vai trò của dự án, các cách săn voucher du lịch, sự kiện, deal, khuyến mãi nhà hàng, khách sạn, viết về các chủ đề điện ảnh, âm nhạc hay các chủ đề được chú ý quan tâm nhiều như hiện nay: miền Trung bão lũ, tình hình khí hậu, dịch Covid – 19,…
Hình 2.6 Bài viết về sự kiện “ Những Ngã Tư Cô Đơn” vào ngày 10.11 trên Website của dự án Rightnow
Đây là bài viết về sự kiện âm nhạc diễn ra vào ngày 21/11/2020 với tiêu đề bài viết hết sức thú vị “ Những ngã tư cơ đơn”.
Hình 2.7 Bài viết về chủ đề“Ngày 11.11Đại chiến khuyến mãi trên TIKI, LAZDA VÀ SHOPEE trên Website của dự án Rightnow
Đây là bài viết chia sẻ những trang thương mại điện tử đang có các chương trình khuyến mãi dành riêng cho ngày 11/11/2020 với tiêu đề: Ngày 11.11 “Đại chiến” khuyến mãi trên TIKI, LAZADA VÀ SHOPEE.
Tìm ki ếm dữ liệu bài viết
Để hoàn thành một bài viết, các nhân viên thực hiện viết Content Marketing tiến hành tìm kiếm thơng tin, chắt lọc những thông tin cần thiết và bắt đầu triển khai các nội dung, tìm kiếm hìnhảnh liên quan.
Vi ết bài dựa trên các tiêu chuẩn
Bài viết sẽ được triển khai trên Website của công ty đều được triển khai theo một tiêu chuẩn nhất định như:
- Tốiưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO)
•Với khách hàng muốn tìm kiếm thơng tin từ các trang thương mại điện tử áp dụng chương trình khuyến mãi 11/11. Các nhân viên marketing đã viết bài giới thiệu về vấn đề này cho những khách hàng thích mua sắm. Chính vì thế mà trong bài chia sẻ thơng tin có bài viết “Ngày 11/11 –Đại Chiến khuyến mãi trên Tiki, Lazada và Shopee” đăng ngày 10/11/2020. Trong bài viết ngay từ tiêu đề đã xuất hiện từkhóa “Đại chiến khuyến mãi” mà khách hàng tìm kiếm. Cách chọn tiêu đề bài viết không quá dài, chỉ từ8 – 12 từ. Ngồi từ khóa trong tiêu đề cịn có chứa các từ ngữgây hứng thú cho như đọc như “Ngày 11/11… Từ ngữ trong bài dễ hiểu, rõ ràng,đúng nội dung. Hơn nữa bài viết được chia theo bố cục rõ ràng,được chia thành nhiều luận điểm. Từ tiêu đề “Ngày 11/11 –Đại Chiến khuyến mãi trên Tiki, Lazada và Shopee”, có các luận điểm phục vụ cho tiêu đề như sau:
+ Vạn deal dính thính – TIKI
+ Sale to nhất năm – giá sẻ kịch sàn – LAZADA + 11.11 siêu sale – SHOPEE
Trong từng luận điểm cũng như nội dung của từng luận điểm luôn nhắc đến từ khóa “đại chiến khuyến mãi” từ 1 – 2 lần.
•Hay bạn là những người đam mê ca nhạc và muốn tham gia một sự kiện âm nhạc, các nhân viên đã viết bài giới thiệu về sự kiện âm nhạc này sẽ được diễn ra vào ngày 21/11/2020. Ngay từ tiêu đề của bài viết đã gây sự chú ý và tò mò cho người đọc, bài viết đượcđăng tải đầy đủ thông tin về sự kiện: giới thiệu sự kiện, thời gian, địa điểm diễn ra sự kiện.
Hình 2.8 Nội dung bài viết về sự kiện “Những ngã tư cơ đơn”
- Kích thước hìnhảnh, chất lượng hìnhảnh rõ nét
Hình 2.9 Hìnhảnh được sử dụng trong bài viết “Ngày 11.11 –Đại chiến khuyến mại trên TIKI, LAZADA VÀ SHOPEE”
Hìnhảnh cũng là một yếu tố thu hút sự chú ý của người đọc, người viết bài sử dụng hìnhảnh của trang TIKI để làm hìnhảnh minh họa. Kích thước ảnh được sử dụng là 800 x 600 pixel vừa phù hợp với giao diện Website.
3. Chỉnh sửa bài viết
Sau khi đã hoàn thành bài viết, nhân viên viết bài sẽ phải kiểm tra lại tất cả bài viết so với tiêu chuẩn SEO từ tiêu đề, cách chia luận điểm, thẻ Meta, cách chèn từ khóa, các vấn đề kích thước, màu sắc, nguồn, độnét, cách gắn đến các bài viết liên quan của dự án, …Tiến hành chỉnh sửa cho phù hợp và đăng lên trang chủ website của dự án.
4. Lên kế hoạch đăng bài
Mỗi tuần mỗi nhân viên sẽ viết cho mình 2 bài dựa theo các chủ đề khác nhau, sau đó lên kế hoạch mỗi ngày sẽ đăng từ 5-6 bài lên Website, khơng giới hạn chủ đề.
2.1.4. Phân tích kết quả hoạt động Content M arketing thông qua Website
Để có thể theo dõiđược tình hình website, các nhân viên trong dự án thường xuyên lấy dữ liệu từ công cụ Google Analytics, đây là công cụ liên kết từu bên thứ 3 cho phép thống kê lại những tiêu chí như: tỷ lệ người dùng truy cập lần đầu và người dùng cũ, đặc điểm nhân khẩu học cơ bản (độ tuổi, giới tính,…), nguồn truy cập vào Website, thiết bị truy cập vào Website, các yếu liên quan đến thời gian. Chung quy lại, Google Analytics là cơng cụ giúp các doanh nghiệp phân tích website, chất lượng nội dung của trang web từ đó cải tiến website, chất lượng nội dung của trang web từu đó cải tiến website nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu của khách hàng. Theo dõi những biến động của Website, tôi quyết định chọn thời gian xuất dữ liệu trong vòng 1 tháng từ 01/12/2020 đến 31/12/2020
Truy cập lần đầuTruy cập lần 2 trở lên
10.60%
89.40%
Tỉ lệ người dùng truy cập lần đầu và người truy cập cũ giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020
Biểu đồ 2.1 Tỉ lệ người dùng truy cập lần đầu và người truy cập cũ giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020
New visor: Khách hàng lần đầu tiên truy cập vào website
Returning visitor: Khách hàng quay trở lại website từ lần thứ hai trở lên
Visor được tính như một session (phiên) hay cịn gọi là khoảng thời gian mà người truy cập sử dụng website mà không xem xét bất cứ một trang nào khác thông qua một địa chỉ truy cập trên website ban đầu. Một session sẽ kết thúc nếu thời gian vượt quá 30 phút hoặc quá nửa đêm. Lượng người dùng truy cập được đo thông qua cookies (đoạn văn bản ghi thông tin được tạo ra và lưu) trên trình duyệt mà ngừi truy cập sử dụng. Nghĩa là khi người dùng truy cập website, công cụ Google Analytics sẽ tạo một ID cho người đó và được tính là một new user. Nếu người dùng quay lại lần nữa, Google Analytics sẽ phát hiện ra ID khách hàng cũ và lưu vào mục Returning user. Nếu người dùng xóa cookie, mã ID sẽ bị xóa hoặc bị reset theo.
Trong khảng thời gian từ 01/10/2020 – 31/12/2020, thống kê được số lượng khách hàng lần đầu tiên truy cập vào website chiếm tỷ lệ 89.4% và số lượng khách hàng truy cập vào website lần thứ hai trở lên chiếm 10.6%. Có thể thấy khách hàng lần
70.00% 60.00% 50.00% 40.00% 30.00% 20.00% 10.00%
0.00% Tìm kiếmQuaGõ địa Qua Web Nguồn Trang trả tự nhiên mạng xã
hội chỉ trên trình duyệtthứ 3 khác phí
đầu tiên truy cập vào website là lớn hơn rất nhiều so với lượng khách truy cập vào website lần thứ hai trở lên.
Nguồn và thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020 Nguồn truy cập
Biểu đồ 2.2 Nguồn truy cập vào Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020
- Organic Search: quá trình tìm kiếm tự nhiên của người dùng trên các cơng cụ tìm kiếm (Serch Engine). Quá trình nàyđược bắt đầu bằng việc người dùng thắc mắc và muốn tìm kiếm một vấn đề nào đó thơng qua cơng cụ tìm kiếm online.
- Social: truy cập thông qua các công cụ mạng xã hội như: Facebook, blogger,…
- Direct: truy cập trực tiếp vào website bằng cách gõ trực tiếp địa chỉ trên trình duyệt, có thể truy cập từ đường dẫn nằm ngay trong website hặc thông qua bookmark (các địa chỉ website đã lưu)
- Refernal: truy cập thông qua một số web thứ 3
- Other: Các nguồn tìm kiếm khác khơng nằm trong danh sách phân loại bên trên Googe Analytics không thể sắp xếp vào các loại trên.
1.01%
Mobile
34.53% Desktop Tablet
64.46%
Qua bảng số liệu trên ta thấy nguồn truy cập vào Website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” thơng qua q trình tìm kiếm tự nhiên có tỷ lệ cao nhất, chiếm 60,15. Do đó cần phải tốiưu hóa cơng cụ tìm kiếm (SEO) để tăng tỉ lệ xuất hiện các trang web tìm kiếm như Google. Nguồn truy cập tiếp theo là thông qua thông qua các công cụ mạng xã hội như: Facebook, blogger,… Bên cạnh đó, có thể thấy tỷ lệ truy cập thơng qua truy cập trực tiếp, truy cập thông qua một số trang website thứ 3 vẫn cịn thấp, do đó cần chú trọng hơn trong chất lượng từng bài viết để giữ chân khách hàng, giúp khách hàng nhớ tên website của dự án mỗi khi có nhu cầu tìm kiếm thơng tin.
Thiết bị truy cập
Biểu đồ 2.3 Thiết bị truy cập vào Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020
Tỷ lệ người dùng truy cập bằng điện thoại thơng minh, máy tính bàn/laptop và máy tính bảng lần lượt là 64,46%, 34,53% và 1,01%. Có thể thấy số lượng người dùng truy cập vài website bằng điện thoại thông minh chiếm một tỉ lệ khá lớn. Điều này cho thấy công ty phải thường xuyên cập nhật những phiên bản Website có giao diện thu hút dành cho điện thoại thơng minh.
Các chỉ số đánh giá hiệu quả Website
Hình 2.10 Tổng quan về hiệu quả Website giai đoạn 01/10/2020 – 31/12/2020
Trên biểu đồ, có 4 thơng số quan trọng nhất là:
- Số phiên: là số lần trang web hiển thị đầu tiên của một phiên truy cập, nếu người dùng truy cập vào các trang khác thì số phiên truy cập khơng được tính nữa, 60s sẽ tính một phiên.
- Số trang/phiên: tổng số lần xem trang trên tổng số phiên cho biết hiệu quả của trang web
- Thời gian trung bình của phiên: thời gian trung bình của tổng số phiên
- Tỷ lệ thoát: là tỷlệ phần trăm lượt xem trang cuối cùng trong phiên, khác với việc thoát ngay khi vừa truy cập vào trang đầu tiên được gọi là tỷ lệ bỏ web ngay khi truy cập
Để có thể biết được hiệu quả của Website, thông số mà quản trị viên cần chú ý nhất đó là số trang/ phiên và tỷ lệ thốt. Với số trang trung bình trên mỗi phiên là 2,02 và tỷ lệ thoát là 74,12%. Theo nhân viên Marketing của cơng ty, đây có thể nói là những con số chưa thực sự tốt cho một Website với mục đích cung cấp thơng tin cho người dùng. Chỉ số tỷ lệ thoát nhiều thường xuất phát từ nhiều lý do, có thể do tốc độ tải trang chậm và cũng có thể do chất lượng bài viết đăng tải chưa đápứng được nhu cầu mà khách hàng mong muốn. Vì vậy, để giảm thiểu tỷ lệ số người thốt trang cần
Giới tính
Nữ Nam 30.40%
69.60%
song song cái thiện số “Thời gian tải trang trung bình” và cả chất lượng bài đăng. Thông thường, theo những quản trị viên thì số trang/phiên từ 2,5 trở lên và tỷ lệ thoát dưới 555 là mức tốt đối với một website.
2.2. Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet
2.2.1. Thông tin chung về mẫu điều tra
2.2.1.1. Giới tính
Biểu đồ 2.4 Biểu đồ thể hiện cơ cấu giới tính của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Từ bảng tổng hợp cho thấy tỷ lệ của mẫu điều tra lần lượt là 69.6%
( tức 87 khách hàng nữ) và 30.4% (tức 38 khách hàng nam). Tỷ lệ nữ gần gấp 2 lần tỉ lệ nam. Điều này thể hiện rằng: khách hàng là nữ giới thường xuyên truy cập vào Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet hơn nam giới. Bởi nữ giới là người có xu hướng tìm kiếm các thơng tin về những sự kiện (miễn phí, có phí) , những bài viết về các chủ đề giải trí, vui chơi hay những bài viết về săn voucher khuyến mãi, giảm giá,..
Độ tuổi Dưới 18 tuổi 18.4%4.0% 27.2% 50.4% Từ 18 đến dưới 20 tuổi Từ 30 đến dưới 50 tuổi Trên 50 tuổi 2.2.1.2. Độ tuổi
Biểu đồ 2.5 Biểu đồ thể hiện cơ cấu về độ tuổi của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Về độ tuổi, nhóm tuổi chiếm số đơng nhất của mẫu điều tra là nhóm
tuổi từ 18 đến 20 tuổi có 63 khách hàng (chiếm 50.4%), độ tuổi từ dưới 18 tuổi có 34 khách hàng (chiếm 27.2%), từ 30 tuổi đến dưới 50 tuổi có 23 khách hàng (chiếm 18.4%) và trên 50 tuổi có 4 khách hàng (chiếm 4%). Có thể nói đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là nằm ở độ thanh thiếu niên và dưới trung niên, điều này cũng phản đúng khá đúng về đặc điểm của nguồn khách hàng, bởi vìở lứa tuổi này thì nhu cầu về việc tìm kiếm thơng tin về những sự kiện, những chương trình khuyến mãi, giảm giá là nhiều hơn. Và đặc biệtđây là lứa tuổi có tham gia mạng xã hội nhiều, và dành nhiều thời gian cho mạng xã hội nhất nên đây chính là cơ hội để dự án có những chiến lược về Content Marketing trên Website của mình.
Cơng việc
3.2 2.4
17.6 Học sinh, sinh viên
44.8
19.2
Nhân viên văn phòng Lao động phổ thông Cán bộ công chức Kinh doanh buôn bán Khác
12.8
2.2.1.3. Công việc
Biểu đồ 2.6 Biểu đồ thể hiện cơ cấu vềcơng việc của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Theo kết quả trên ta thấy rằng học sinh, sinh viên chiếm tỷ lệ cao nhất
44,8% (56 khách hàng), tiếp đến là lao động phổ thông chiếm khoảng 19,2%, cán bộ công chức chiếm 17,6%, nhân viên văn phịng chiếm 12,8%. Ngồi ra cũng có một số nghề nghiệp khác trong mẫu điều tra những tỷ lệ không đáng kể như kinh doanh buôn bán chiếm 3,2% và một số ngành nghề khác chiếm 2,4%. Từ số liệu trên cho thấy khách hàng của dự án phân bố từ nhiều ngành nghề khác nhau.
Thu nhập Dưới 2 triệu 4.0% 2.4% 27.2% Từ 2 đến dưới 5 triệu Từ 5 đến 10 triệu 66.4% Trên 10 triệu 2.2.1.4. Thu nhập
Biểu đồ 2.7 Biểuđồ thể hiện cơ cấu vềthu nhập của khách hàng
(Nguồn phân tích số liệu SPSS)
Nhận xét:Theo kết quả khảo sát ta thấy lượng khách hàng có thu nhập dưới 2
triệu đồng chiến tỷ lệ lớn nhất 66,4%, tiếp đến là từ 2- dưới 5 triệu đồng chiếm 27,2%, thu nhập từ 5- 10 triệu chiếm 4% và cuối cùng là thu nhập trên 10 triệu chiếm 2,4%. Kết quả này cho thấy khách hàng của công ty tập trung ở phân khúc có thu nhập trung bình và thấp. Đây cũng chính là một trong những đặc điểm cần lưu ý trong việc đưa ra chính sách cho khách hàng.
2.2.1.5. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến Website