1. KẾT LUẬN
Sự phát triển mạnh mẽ của Online Marketing trong đó hình thức tiếp thị nội dung (Content Marketing) cũng dần trở thành xu hướng mới trong kinh doanh. Chính những chiến lược này đã góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Dự án Rightnow của Cơng ty TNHH Streetnet nói riêng. Xu hướng của marketing thời 4.0 là lấy con người làm trọng tâm và đặc biệt ngày nay thương hiệu được xem như một con người có suy nghĩ, có cảm xúc chứ khơng phải chỉ có mục đích tăng giá trịsản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy mà Content Marketing là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 4.0 để xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả. Content marketing không bao giờkêu gọi khách hàng mua hàng và nhiệm vụ duy nhất của Content Marketing là tạo ra và phân phối những giá trị, có liên quan để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó, ta thấy được mục đích sau cùng của Content Marketing chính là: “Biến những người đang tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế”. Tuy nhiên đứng trước sự phát triển vượt bậc của công nghệ, đặc biệt là mạng xã hội khiến khách hàng tiếp xúc với quá nhiều thông tin từ website, từ facebook,..từ đó mà dự án càng khó khăn hơn trong việc truyền tải thơng điệp của mìnhđến với khách hàng. Vì vậy cần có kế hoạch cũng như quy trình cụ thể trong việc triển khai thơng điệp của mìnhđến với khách hàng -đó là vai trị của hoạt động Content Marketing.
Từ kết quả khảo sát được, đề tài đãđưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content marketing trên Website của dự án dựa trên quan điểm của bản thân tác giả. Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ phần nào đem lại những thông tin cần thiết về Content Marketing, trên cơ sở đó dự án của cơng ty có thểáp dụng những giải pháp thích hợp nhất dành riêng cho mìnhđể góp phần xây dựng website thành cơng hơn nữa.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. Dương Đ ắc Quang
Hảo
10 9
2. KIẾN NGHỊ
Đối với dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet
Nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên cũng như ban lãnhđạo về tầm quan trọng của Online Marketing đối với hoạt động kinh doanh đặt vé.
Đầu tư thêm những nguồn lực như: ngân sách, nhân sự,..cho mảng Online Marketing của dự án; nâng cấp các cơ sở vật chất, những máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và Internet,..
Tìm kiếm và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn, rèn luyện kỹ năng để nâng cao tay nghề, đặc biệt là nhân viên phịng Marketing về các khóa học Online Marketing hay Digital Marketing
Cân nhắc xem xét việc hổ trợ kinh phí thêm cho hoạt động Content Marketing trên cơng cụ Website của dự án Rightnow -Đặt vé trực tuyến.
Cần có những khoản tiền trích ra hằng năm hay hằng quý nhất định cho các hoạt động khen thưởng những nhân viên đã góp phần tích cực cho dự án, cũng như các khoản tiền phục vụ cho các hoạt động phúc lợi xã hội.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Giáo trình “Quản trị mạng” (2014) – Lê Quang Trực
2. Hoàng Trọng & Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liẹu nghiên cứu với SPPS, NXB Thống kê Hà Nội
3. Giáo trình quản trị Marketing – PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hà (2015), NXB Đại Học Huế
4. Charmaine Du Plessis, Nam Phi, 2017 – Vai trò Content Marketing trong cộng đồng truyền thông xã hội.
5. Phipip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội 6. Phipip Kotler (2009), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội 7. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi – Content Marketing. 8. Brands Vietnam: http://www.brandsvietnam.com
9. Website của dự án Rightnow –Đặt vé trực tuyến: h ttp://rightnow.com.vn
10. Nguyễn Trọng Thơ, 2014 – Mơ hình ASIAD: http://inet.edu.vn/tin- tuc/3483/mohinh-aisas-lagi.html
11. Vincent Do – Content Marketing (2017): https://gtvseo.com/content- marketing-la- gi/
12. Content Marketing Instiute: http://contentmarketinginstitnte.com/what-
iscontent marketing/
13. Top Rated Digital Marketing Techniques 2017 – Zuan:
https://ww w.brand svietna m .com/congdong/topic/10074-Thoi-quen-su-dung-mang 14. Content Marketing Strategist, Joe Pulizzi: https://ww w.joep ulizzi. co m 15. Top Rated Digital Marketing Techniques 2017 - Zuan Education:
https://ww w.zuane ducation.co m /blog/digital-media-marketing-courses/top-
16. Website Bách khoa toàn thư Wikipedia của Anh: https://en.wikipedia.org
Tài liệu tham khảo nước ngoài
1. Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc “Evaluating the use of the Web for tourism marketing: a case study from New Zea” (2002).
2. Rebeca Lieb - “Content Marketing: Think Like a Publisher – How to Use Content to Market Online and in Social Media” (2011).
3. “22 Immutable Laws in Marketing ”(1993) – AI Ries, Jack Trout
4. “A stuudy of the Website Performance of Travel Agencies Based on the EMICA Model” (2011) – Rebecca Lieb.
5. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi – Content Marketing.
6. “The role of content marketing in social media content communties (2017) – Charmaine Du Plessis
7. “Skeeking Success in E – Business: A Multidisciplinary Approach” (2002) – Kim Viborg Andersen, Steve Elliot, Paula M.C Swatman, E.M Trauth and Niels Bjorn – Andersen.
8. Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition
9. Kelsey Donofrio, California Polytechnic State University - San Luis Obispo 10. Conference Proceedings, MAG Scholar Conference in Business, Marketing
and Tourism. 2019 (Europe). "Reconnecting Asia with Eastern Europe”
11. Managing Content Marketing: The Real – World Guide for Creating Passionate Subscribers to Your Brand Paperback – August 29, 2011
PHỤLỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT
Số phiếu:….
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Tôi là sinh viên năm cuối ngành Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài:“Giải pháp nâng cao hiệu quả
Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet”.Phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thơng tin phục vụ cho việc
nghiên cứu.
Chúng tôi xin cam kết kết quả nhận được chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Vì vậy rất mong nhận được sự giúp đỡ.
Xin chân thành cảmơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Đánh dấu X hoặc dấu✔ vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn
Câu 1: Anh (Chị) biết đến dự án Rightnow của Công Ty TNHH Streetnet thông qua?
☐ Giới thiệu ☐ Google
☐ Facebook ☐ Khác
Câu 2: Anh (Chị) có xu hướng tìm kiếm thơng tin về sản phẩm dịch vụ của dự án Rightnow tại công ty Streetnet thông qua?
☐ Website ☐ Facebook
Câu 3: Thiết bị mà Anh (Chị) sử dụng để truy cập vào Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet?
☐ Điện thoại ☐ Máy tính
Câu 4: Thời gian Anh (Chị) thường ở lại trên Website http://rightnow.com.vn của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet?
☐ Dưới 1 phút ☐ Từ 3 phút – 5 phút
☐ Từ 1 phút – 3 phút ☐ Trên 5 phút
Câu 5: Khi xem một bài viết trên Website của dự án, nội dung nào khiến anh (chị) chú ý nhất? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Tiêu đề bài viết ☐ Màu sắc hìnhảnh
☐ Nội dung bài viết ☐ Video
☐ Nội dung hìnhảnh ☐ Khác
Câu 6: Anh (Chị) thường quan tâm / tìm kiếm gì khi tiếp cận Website của dự án? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Thơng tin chi tiết về sự kiện☐ Tư vấn, thông tin liên hệ ☐ Tạo sựkiện cho nhà tổ chức☐ Chia sẻ kinh nghiệm
☐ Các bài viết về giải trí☐ Khác
Câu 7. Khi muốn được tư vấn và tìm hiểu thêm thơng tin thì hànhđộng của Anh (Chị) sẽ là? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Tìm kiếm thơng tin và liện hệ trực tiếp ☐ Bình luận trực tiếp trên bài viết
☐ Nhắn tin để được tư vấn
☐ Xem những bình luận liên quan
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀHIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG
TY TNHH STREETNET.
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) đối với những phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô tươngứng theo quyước như sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
STT Các tiêu chí khảo sát Đánh giá
1 2 3 4 5
A. ATTENTION (Chú ý)
CY1 Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên nhiều kênh trực tuyến
CY2 Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc
CY3 Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng
CY4 Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích
CY5 Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend”
B. INTEREST (Thích thú) THBV1 Nội dung bài viết tương đồng với mối quan
tâm về chủ đề giải trí của anh/chị
THBV2 Nội dung bài viết giải quyết những vẫn đề anh/chị đang thắc mắc
hữu ích cho anh/chị
THBV4 Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow
THBV5 Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm
C. DESIRE (Mong muốn) MM1 Cảm nhận được thông tin của các sự kiệ
miễn phí, có phí.
MM2 Cảm nhận được những chính sách khuyế mãi, giảm giá qua các bài viết
MM3 Nhận được những bài viết hay về nhiều ch ủ đề khác nhau
MM4 Cảm nhận được website luôn cập nhật sự kiện chính xác và sơm nhất cho khách hàng.
D. ACTION (Hành động) HD1 Anh/ Chị đã và sẽ tương tác (Bình luận/ Lư
bài/Nhắn tin) với các nội dung bài đăng c ủa Rightnow trên Website
HD2 Liên hệ ngay với Rightnow để đặt vé sau khi thấy sự kiện mình mong muốn.
HD3 Tìm hiểu ngay về những sựkiện khi tiếp nhận thông tin quảng cáo từ Rightnow
HD4 Quyết định lựa chọn Rightnow là nhà tổ chứ sự kiện sau khi tìm hiểu và nghe tư vấn
HD5 Thường xuyên theo dõi các chương trình, bài viết của Rightnow để biết được thông tinư đãi và thông tin về các sự kiện một cách
nhanh chóng.
Câu 8: Cảm nhận chung của Anh/ Chị vềhiệu quả hoạt động Content Marketing trên Website Rightnow –Đặt vé trực tuyến
Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý
Tơi sẽ xem nhiều hơn các bài viết mới trên Website của dự án. Tôi sẽ tìm kiếm thơng tin về sự kiện trên website khi có nhu cầu của dự án mỗi khi có nhu cầu
PHẦN III. THƠNG TIN CÁ NHÂN Câu 9. Giới tính
☐ Nam ☐ Nữ
Câu 10. Độ tuổi
☐ Dưới 18 tuổi ☐ Từ 30 – dưới 50 tuổi
☐ Từ 18 tuổi – dưới 30 tuổi☐ Từ 50 tuổi trở lên
Câu 11. Công việc hiện tại
☐ Học sinh, sinh viên ☐ Cán bộ công chức
☐ Nhân viên văn phịng ☐ Kinh doanh bn bán
☐ Lao động phổ thơng ☐ Khác
Câu 12. Thu nhập bình qn mỗi tháng
☐ Dưới 2 triệu ☐ Từ 5 triệu – 10 triệu
☐ Từ 2 triệu – dưới 5 triệu☐ Trên 10 triệu
Cám ơn quý Anh/ Chị đã tham gia cung cấp thôg tin
Xin chân thành cảmơn. Kính chúc qu ý anh (chị) sức khỏe, thành công và hạnh phúc!
PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MƠ TẢ MẪU 2.1 Thơng tin mẫu
2.1.1. Giới tính
gioitinh
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Nu 87 69.6 69.6 69.6
Valid Nam 38 30.4 30.4 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.1.2. Độ tuổi
dotuoi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Duoi 18 tuoi 34 27.2 27.2 27.2
Tu 18 den duoi 20 tuoi 63 50.4 50.4 96.0
Valid Tu 30 den duoi 50 tuoi 23 18.4 18.4 45.6
Tu 50 tuoi tro len 5 4.0 4.0 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.1.3. Công việc
congviec
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Hoc sinh, sinh vien 56 44.8 44.8 44.8
Nhan vien van phong 16 12.8 12.8 57.6
Lao dong pho thong 24 19.2 19.2 76.8
Valid Can bo cong chuc 22 17.6 17.6 94.4
Kinh doanh buon ban 4 3.2 3.2 97.6
Khac 3 2.4 2.4 100.0
2.1.4. Thu nhập
thunhap
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Duoi 2 trieu 83 66.4 66.4 66.4
Tu 2 den duoi 5 trieu 34 27.2 27.2 93.6
Valid Tu 5 den 10 trieu 5 4.0 4.0 97.6
Tren 10 trieu 3 2.4 2.4 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.2. Đặc điểm mẫu 2.2.1. Nguồn biết đến
nguonbietden
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Gioi thieu 18 14.4 14.4 92.0 Facebook 57 45.6 45.6 77.6 Valid Google 40 32.0 32.0 32.0 Khac 10 8.0 8.0 100.0 Total 125 100.0 100.0 2.2.2. Nguồn tìm kiếm nguontimkiem
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Website 63 50.4 50.4 50.4
Facebook 44 35.2 35.2 85.6
Valid Google 15 12.0 12.0 97.6
Khac 3 2.4 2.4 100.0
2.1.5. Thiết bị
thietbi
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Dien thoai 94 75.2 75.2 75.2
Valid May tinh 31 24.8 24.8 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.1.6. Thời gian
thoigian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Duoi 1 phut 76 60.8 60.8 60.8
Tu 1 den 3 phut 26 20.8 20.8 81.6
Valid Tu 3 den 5 phut 16 12.8 12.8 94.4
Tren 5 phut 7 5.6 5.6 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.2.5. Nội dung noidung
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Tieu de bai viet 24 19.2 19.2 19.2
Video 19 15.2 15.2 34.4
Noi dung hinh anh 16 12.8 12.8 47.2
Valid Mau sac hinh anh 11 8.8 8.8 56.0
Noi dung bai viet 24 19.2 19.2 75.2
Khac 31 24.8 24.8 100.0
2.2.6. Quan tâm
quantam
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Thong tin chi tiet su kien 25 20.0 20.0 20.0
Tu van, thong tin lien he 22 17.6 17.6 37.6
Cac bai viet ve giai tri 24 19.2 19.2 56.8
Valid Tao su kien cho nha to chuc 26 20.8 20.8 77.6
Chia se kinh nghiem 11 8.8 8.8 86.4
Khac 17 13.6 13.6 100.0
Total 125 100.0 100.0
2.2.7. Hành động
hanhdong
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Tim kiem thong tin, lien he truc
tiep 22 17.6 17.6 17.6
Binh luan truc tiep tren bai viet 38 30.4 30.4 48.0
Valid Nhan tin de duoc tu van 25 20.0 20.0 68.0
Xem nhung binh luan lien quan 26 20.8 20.8 88.8
Khac 14 11.2 11.2 100.0
PHỤ LỤC 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA 3.1. EFA các nhóm biến độc lập
KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .815
Approx. Chi-Square 1742.173
Bartlett's Test of Sphericity df 171
Sig. .000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 7.295 38.393 38.393 7.295 38.393 38.393 3.691 19.429 19.429 2 2.635 13.867 52.260 2.635 13.867 52.260 3.544 18.651 38.079 3 1.905 10.024 62.284 1.905 10.024 62.284 3.432 18.066 56.145 4 1.668 8.782 71.065 1.668 8.782 71.065 2.835 14.920 71.065 5 .943 4.965 76.030 6 .784 4.124 80.154 7 .689 3.628 83.782 8 .552 2.905 86.687 9 .461 2.428 89.115 10 .408 2.148 91.263 11 .343 1.807 93.070 12 .293 1.540 94.610 13 .219 1.152 95.762 14 .187 985 96.747
15 .166 874 97.621
16 .135 712 98.333
17 .121 636 98.969
18 .116 613 99.582
19 .079 418 100.000
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component 1 2 3 4 CY3 .835 CY4 .813 CY1 .801 CY2 .783 CY5 .743 HD2 844 HD5 824 HD1 816 HD3 766 HD4 756 TTBV5 .871 TTBV1 .815 TTBV2 .768 TTBV4 .717 TTBV3 .716 MM4 .830 MM2 .798 MM3 .787 MM1 .727
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 5 iterations.
3.2. EFA các nhóm biến phụ thuộc KMO and Bartlett’s Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 500
Approx. Chi-Square 52.567
Bartlett's Test of Sphericity df 1
Sig. 000
Total Variance Explained
Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings
Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 2 1.591 .409 79.535 20.465 79.535 100.000 1.591 79.535 79.535
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Component Matrixa Component 1 CN1 892 CN2 892 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 1 components extracted.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. Dương Đ ắc Quang
Hảo
125
PHỤ LỤC 4: ĐÁNH GIÁ ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO 4.1. Cronbach’s Alpha các biến độc lập
4.1.1. Thang đo Chú ý Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.894 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item Total Correlation Cronbach's Alph if Item Deleted CY1 16.7360 12.180 718 .876 CY2 16.5920 11.808 739 .872 CY3 16.8000 12.468 793 .861 CY4 17.0800 12.461 762 .867 CY5 16.8880 12.245 703 .880
4.1.2. Thang đo Thích thú bài viết Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.892 5
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item- Total Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTBV1 16.9040 10.636 .732 870 TTBV2 16.7840 10.493 .707 876 TTBV3 17.0320 10.822 .774 861 TTBV4 17.3280 11.109 .674 882 TTBV5 17.0080 10.218 .800 854
4.1.3. Thang đo Mong muốn
Cronbach's Alpha N of Items
.843 4
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if