Mơ hình
Đo lường đa cộng tuyến
Độ chấp nhận Hệ số phóng đại phương sai
1 (Hằng số)
Chú ý (CY) 1,000 1,000
Thu hút bài viết (THBV) 1,000 1,000
Mong muốn (MM) 1,000 1,000
Hành động (HD) 1,000 1,000
(Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Với độ chấp nhận (Tolerance) lớn và hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor - VIF) của các biến nhỏ, mơ hình hồi quy khơng vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến. Mơ hình hồi quy vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến khi có giá trị VIF lớn hơn hay bằng 10.
2.2.5.3. Kết quả phân tích hồi quy đa biến và đánh giá mức độ quan trọng của từng nhân tố
Bảng 2.19 Kết quả phân tích hồi quy đa biến
Mơ hình Hệ số hồi quy chưa chuẩn hố Hệ số hồi quy
chuẩn hoá t Sig.
B Độ lệch Beta chuẩn (Hằng số) .0,26 0,69 0,000 1,000 Chú ý (CY) 0,370 0,069 0,370 5,331 0,000 Thích thú bài viết (TTBV) 0,223 0,069 0,223 3,206 0,002 Mong muốn (MM) 0,304 0,069 0,304 4,374 0,000 Hành động (HD) 0,378 0,069 0,378 5,446 0,000 (Nguồn: Kết quả xử lý SPSS)
Theo giá trị Sig của kiểm định t, ta nhận thấy rằng các biến “Chú ý”, “Thích thú bài viết”, “Mong muốn”, “Hành động” có giá trị Sig nhỏ hơn 0,05 nên các biến này có tác động lên biến phụ thuộc “Cảm nhận chung về hiệu quả Content Marketing trên Website”. Cụ thể, nhân tố Hành động (HD) có mức ảnh hưởng cao nhất ( =0,378), nhân tố Thu hút bài viết (THBV) có mức ảnh hưởng thấp nhất (( =0,223). Kết quả cho thấy nhân tố Hành động là một trong những nhân tố quan trọng trong việc tạo ra sự thu hút vàấn tượng trong lòng khách hàng khi quyết định tìm hiểu về các bài viết trên Website của dự án, do vậy cần phải có những biện pháp nâng cao hiệu quả , đẩy mạnh tính hành động của khách hàng.
Như vậy, ta có phương trình hồi quy của mơ hình các yếu tố ảnh hưởng tới đánh giá chung về công tác thu ngân sách như sau:
Sơ đồ2.2. Kết quả hồi quy tương quan
TÓM TẮT CHƯƠNG 2
Chương này đã khái quát thực trạng việc vận hành Website và thực hiện các hoạt động Content Marketing mà dựán Rightnow của Công ty TNHH Streetnet đang thực hiện cũng như đánh giá thực trạng và kết quả hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow trong thời gian qua thông qua đánh giá của khách hàng. Đồng thời trong chương này cũng đã chỉ ra điểm mạnh cũng như hạn chế trong hoạt động Content Marketing trên Website của dự án, qua đó làm cơ sở cho việc đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢCONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰÁN RIGHTNOW
TẠI CÔNG TY TNHH STREETNET
3.1.Định hướng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnowtại Công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới tại Công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới
Cùng với nhu cầu về ứng dụng thương mại điện tử cho việc đặt vé trực tuyến đang là một trong những vấn đề được nhiều người quan tâm như ngày nay. Chính vì thế mà thị trường đặt vé trực tuyến đang cạnh tranh khốc liệt. Nhiều cơng ty ngồi đầu tưsản phẩm, nâng cao dịch vụchăm sóc khách hàng, thực hiện các chiến lược Marketing trên các phương tiện truyền thơng mà cịnđầu tư rất lớn cho Website của mình và dự án Rightnow tại Cơng ty TNHH Streetnet cũng không ngoại lệ.
Việc đầu tư một Website chuyên biệt dành riêng cho dự án, trên đó cung cấp hầu như đầy đủ các thơng tin về sự kiện, các chương trình khuyến mãi nhằm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng. Để có một Website hoạt động hiệu quả, khơng thể thiếu Content Marketing. Việc tiếp cận khách hàng bằng những nội dung tiếp thị hay ho không những thu hút người đọc, tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng, cơng ty cịn khẳng định được thương hiệu của mình. Trước tình hìnhđó, để khẳng định vị thế của mình dự án Rightnow của cơng ty TNHH Streetnet đã có những định hướng phát triển cơ bản vào những năm sắp tới như sau:
- Tăng cường quảng bá hìnhảnh, xây dựng thương hiệu của dự án là một nơi đặt vé trực tuyến đầy tiện dụng với chất lượng, uy tín, hướng đến đáp ứng sự tiện lợi cao nhất cho người tiêu dùng, trở thành một trong những hệ thống đặt vé hàng đầu Việt Nam.
-Đối với định hướng phát triển dự án đang tập trung xây dựng hệ thống khách hàng, để tạo được nhiều khách hàng quan tâm và tìm hiểu về Rightnow trong tương lai.
- Xác định thị trường mục tiêu không chỉ là những khách hàng có nhu cầu về việc mua vé, tham gia sự kiện ở Đà Nẵng mà còn là các tỉnh thành trên cả nước.
- Dân số Đà Nẵng tính đến 1/4/2019 là người (tính theo nhân khẩu thực tế thường trú), có đến hơn 40.000 doanh nghiệp trên địa bàn thành phố. Bên cạnh đó, hầu như ai
cũng có điện thoại và máy tính đây sẽ là cơ hội cho dự án lên chiến lược Content Marketing trên Website cũng nhưphát triển hơn nữa ứng dụng đặt vé trực tuyến.
Cuộc sống của con người ngày nay đang dần gắn liền với công nghệ thông tin và Internet, nên sẽ không bất ngờkhi marketing kỹ thuật số (Digital marketing) đang dần thay thế marketing truyền thống. Giờ đây dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet có thể tìm kiếm nhiều giải pháp để tiếp cận khách hàng hơn thông qua nhiều kênh như: website, email, tin nhắn di động hay mạng xã hội,…Hiểu rõđược điều đó nên cơng ty đã rất chú trọng xây dựng hìnhảnh với tên gọi “Đặt vé trực tuyến” qua phương tiện Website và chắc chắn trong thời gian tới công ty cũng sẽ chú trọng phát triển các hoạt động marketing trên phương tiện này, khai thác cũng như tận dụng tối đa những lợi ích mà phương tiện này đem lại. Dự án luôn định hướng rằng: Không cung cấp thơng tin mang tính chất quảng cáo mà cung cấp những thông tin khách hàng cần, cung cấp thông tin một cách khách quan, trung thực để khách hàng có những cảm nhận của riêng mình.Đầu tư cho Content Marketing về nội dung, hìnhảnh, video,… vẫn sẽ là nhữngưu tiên hàng đầu cho các bài viết được đăng tải trên Website https://rightnow.com.vn trong thời gian tới.
3.2.Đề xuất giải pháp hoàn thiện hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại công ty TNHH Streetnet trong giai đoạn tới.
3.2.1. Giải pháp đối với nhân tố “Chú ý”
Dựa trên kết quả phân tích, chú ý của khách hàng về bài viết trên Website là yếu tố tác động mạnh mẽ nhất đến cảm nhận của khách hàng. Từ đó, nghiên cứu một số giải pháp nhằm nâng cao sự chú ý của khách hàng đối với các bài viết trên Website của dự án Rightnow:
- Tiêu đề có vị trí rất quan trọng là yếu tố đầu tiên khách hàng nhìn thấy và có khả năng tác động đến người đọc cho dù họ khơng đọc nội dung bài viết. Sự thật là có tới 8 trên 10 người không đọc hết bài viết mà chỉ dừng lại ở việc đọc tiêu đề bài viết. Nếu muốn xây dựng nội dung trước hết cần phải có một tiêu đề hấp dẫn, tiêu đề nên
ngắn gọn, dễ gây thiện cảm, đặc biệt ta nên sử dụng các từ ngữ gây hot “trend” để gây sự tị mị cho người tìm kiếm cũng như thân thiện với các cơng cụ tìm kiếm.
- Những hìnhảnh bắt mắt và độc đáo sẽ dễ tiếp cận nhiều khách hàng hơn, khiến khách hàng phải nhấp chuột và xem thêm. Ví những hìnhảnh về sự kiện, chia sẻ kinh
nghiệm, hay những hoạt động giải trí. Thực tế, những hìnhảnh được các nhân viên trong dự án lựa chọn đăng phải đáp ứng những yêu cầu nhất định như kích thước, màu sắc, độ phân giải…Tuy nhiên, cũng cần phải lựa chọn ảnh đại diện cho bài viết thật bắt mắt và thu hút người xem.
- Trong tất cả bài viết được đăng tải trên Website của dự án Rightnow phải đính kèm link thân thiện để dẫn tới các bài viết khác của Rightnow, qua đó khi người đọc có thể tìmđọc được những bài viết khác với nhiều chủ đề khác nhau trên Website của Rightnow.
3.2.2. Giải pháp đối với nhân tố “H ành động”
Nhân tố Hành động ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Website. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án, đề tài đề xuất một số giải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
- Tạo ra các nội dung hữu ích:Việc tạo ra các nội dung thật sự hữu ích và có ý nghĩa đối với tất cả các đối tượng khách hàng là rất khó, trong khi mong muốn và nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau. Để khách hàng cảm thấy “ Rightnow –Đặt vé trực tuyến” là một trang thơng tin hữu ích và đáng tin cậy, website thường xuyên đăng tải những bài viết về các lĩnh vực khiến khách hàng quan tâm như: các chương trình khuyến mãi, những sự kiện miễn phí, những sự kiện có phí, thơng tin về các chương trình giải trí, bài viết chia sẻ kinh nghiệm,…Bên cạnh đó, việc xây dựng nội dung các bài viết phải phù hợp với nhiều mục đích khách hàng khi họ tìm kiếm thơng tin, ví dụ như: những khách hàng là những người trẻ họ yêu thích khám phá, trải nghiệm thì thơng tin họ cần chính là những bài chia sẻ kinh nghiệm du lịch. Hay khách hàng là nhà tổ chức sự kiện thì phải đăng bài rõ về cách thức hoạt động giữa Rightnow và nhà tài trợ có những quyền lợi nào. Bạn là người ln quan tâm về các sự kiện ở khu vực
mình sinh sống, thì những bài viết phải nêu rõđó là sự kiện có phí hay miễn phí, thơng tin chi tiết sự kiện đầy đủ vềthời gian địa điểm diễn ra sự kiện.
- Các nhân viên trong dự án cần nắm bắt được những từ và cụm từ mà thị trường, người dùng hay sử dụng trên các cơng cụ tìm kiếm, cũng khơng được lạm dụng, nhồi nhét các từ khóa trong các bài đăng quá nhiều nếu không các công cụ sẽ nghĩ rằng website đang cố lừa đảo hệ thống. Thơng thường khi các cơng cụ tìm kiếm ghé thăm website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến”, họ sẽ tìm hiểu nội dung trang và thơng tin thẻ meta (là thẻ dùng để cung cấp các thông tin về website một cách tóm gọn đối với các trình duyệt lẫn người dùng trong cơng cụ tìm kiếm) để biết về trang web. Và khi người dùng tìm kiếm các từ khóa trong cơng cụ tìm kiếm của họ, nếu giống với một trong những từ khóa trong trang web, tiêu đề trang, trong các thẻ meta hay nội dung giúp cơng cụ tìm kiếm hiểu về “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” thì kết quả sẽ dẫn đến Website này
3.2.3. Giải pháp đối với nhân tố “M ong muốn”
Nhân tố “ Mong muốn” có tác động thấp nhất đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Webste của dự án Rightnow. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả Content Marketing được tốt hơn thì cũng cần phải hồn thiện nhân tố này. Do đó, nghiên cứu xin đề xuất một số gải pháp sau:
- Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được những phần còn lại của bài viết.
- Khi cung cấp những thông tin thực tế về một sự kiện nên sử dụng những từ ngữ thông dụng, gần gữi với khách hàng và đặc biệt không nên đặt quá nhiều cảm xúc của người viết vào trong đó. Hiện tại, đây là một trong những lĩnh vực được khách hàng quan tâm nhất, tuy nhiên các sự kiện được đăng tải chưa thực sự phù hợp. Vì vậy, Website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” nên đăng tải những bài viết phù hợp với xu hướng của khách hàng.
- Khi đăng tải những bài viết về sự kiện, cần cập nhất thông tin một cách đầy đủ và chính xác nhất về thời gian, địa điểm, đó là sự kiện có phí hay miễn phí để khách hàng có được thơng tin đúng đắn nhất.
- Cập nhật những bài viết mang nội dung mới nhất đến với người đọc như: tình hình dịch bệnh Covid 19, hay những nỗi đau mất mát và kiên cường của đồng bào miền Trung trong mùa lũ,…hay gần đây nhất là những bài viết về các chủ đề về ngày Tết,..
3.2.4. Giải pháp đối với nhân tố “H ành động”
Nhân tố “Hành động” có tác động đến hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow. Vì vậy, đề tài đưa ra một số giải pháp sau:
- Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong việc phục vụ khách hàng qua việc tư vấn, giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phải có một bộ phận riêng về việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, khi có tin nhắn hay bình luận của khách hàng thì ta cần trả lời một cách nhanh chóng và đúng nhất.
3.2.5. Một số giải pháp khác
Ngoài những nhân tố tác động được nghiên cứu xác định thì cịn có các yếu tố mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc mức độ tác động của nó đến cảm nhận của khách hàng chưa cao. Từ đó đề tài đề xuất một số giải pháp dự án nên cân nhắc như sau:
- Giao diện Website: Mục đích của Website là truyền đạt thông tin và thu hút khách hàng thì yếu tố quan trong nhất chính là thiết kế website làm sao cho thật khéo léo với giao diện thu hút dễ nhìn. Về cơ bản để khách hàng quan tâm đến nội dung các bài viết trên website trước hết hãy chiếm được thị hiếu của họ, đây được xem là bước đầu tiên trong việc gây ấn tượng ban đầu với khách hàng.
- Website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” có bố cục rõ ràng, dễ hiểu và đơn giảncó font chữ phù hợp tuy nhiên chưa sử dụng hiệu quả khoảng trống vắng. Nghĩa là những khoảng trống được sắp xếp có ý đồ giúp mắt người dùng được nghỉ ngời trong giây lát để tiếp tục tập trung vào những phần riêng biệt khác trên Website.
- Ngoài ra,ở phần kết quả thực trạng số lượng người dùng truy cập vào website bằng điện thoại thông minh chiếm một tỷ lệ khá lớn (72,5%), nên việc thiết lập giao diện website phù hợp với các ứng dụng điện thoại cũng rất quan trọng.
- Ngoài raở chương 2, đa số khách hàngở lại trên Website https://rightnow.com.vn không quá một phút. Dẫn đến tỷ lệ thoát trang rất cao. Để giảm tỷ lệ thoát trang nên:
+ Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được phần còn lại của bài viết.
+ Nâng cao trải nghiệm người dùng: chú ý bốcục, màu sắc, phông chữ, các khoảng trắng, xuống dòng, bullet, heaadline, bố trí thơng tin, sản phẩm,…trên Website hài hịa và phù hợp với khách hàng mục tiêu, góp phần giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi thao tác trên Website.
+ Tăng tốc độ tải trang: Thời gian tải trang càng nhanh thì tỷ lệ người dùng thốt trang càng giảm. Dự án cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng được truy cập với thời gian nhanh hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng phát triển của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet, thơng qua các đánh gía của khách hàng về hiệu quả Content Marketing và thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Trong chương 3 này đã phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Bao gồm các giải pháp hoàn thiện về Content Marketing và Website https://rightnow.com.vn.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. Dương Đ ắc Quang
Hảo
10 8
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. KẾT LUẬN 1. KẾT LUẬN
Sự phát triển mạnh mẽ của Online Marketing trong đó hình thức tiếp thị nội dung (Content Marketing) cũng dần trở thành xu hướng mới trong kinh doanh. Chính những chiến lược này đã góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Dự án Rightnow của Cơng ty TNHH Streetnet nói riêng. Xu hướng của marketing thời 4.0 là lấy con người làm trọng tâm và đặc biệt ngày nay thương hiệu được xem như một con người có suy nghĩ, có cảm xúc chứ khơng phải chỉ có mục đích tăng giá trịsản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy mà Content Marketing là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 4.0 để xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả. Content marketing không bao giờkêu gọi khách hàng mua hàng và nhiệm vụ duy nhất của Content Marketing là tạo ra và phân phối những giá trị, có liên quan để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó, ta thấy được mục đích