2.2.1.2 .Độtuổi
3.2. Đềxuất giải pháp hoàn thiện hiệu quảContent Marketing trên Website của dựán
3.2.2. Giải pháp đối với nhân tố“Hành động”
Nhân tố Hành động ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Website. Vì vậy, để nâng cao hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án, đề tài đề xuất một số giải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
- Tạo ra các nội dung hữu ích:Việc tạo ra các nội dung thật sự hữu ích và có ý nghĩa đối với tất cả các đối tượng khách hàng là rất khó, trong khi mong muốn và nhu cầu của mỗi khách hàng là khác nhau. Để khách hàng cảm thấy “ Rightnow –Đặt vé trực tuyến” là một trang thơng tin hữu ích và đáng tin cậy, website thường xuyên đăng tải những bài viết về các lĩnh vực khiến khách hàng quan tâm như: các chương trình khuyến mãi, những sự kiện miễn phí, những sự kiện có phí, thơng tin về các chương trình giải trí, bài viết chia sẻ kinh nghiệm,…Bên cạnh đó, việc xây dựng nội dung các bài viết phải phù hợp với nhiều mục đích khách hàng khi họ tìm kiếm thơng tin, ví dụ như: những khách hàng là những người trẻ họ yêu thích khám phá, trải nghiệm thì thơng tin họ cần chính là những bài chia sẻ kinh nghiệm du lịch. Hay khách hàng là nhà tổ chức sự kiện thì phải đăng bài rõ về cách thức hoạt động giữa Rightnow và nhà tài trợ có những quyền lợi nào. Bạn là người luôn quan tâm về các sự kiện ở khu vực
mình sinh sống, thì những bài viết phải nêu rõđó là sự kiện có phí hay miễn phí, thơng tin chi tiết sự kiện đầy đủ vềthời gian địa điểm diễn ra sự kiện.
- Các nhân viên trong dự án cần nắm bắt được những từ và cụm từ mà thị trường, người dùng hay sử dụng trên các cơng cụ tìm kiếm, cũng khơng được lạm dụng, nhồi nhét các từ khóa trong các bài đăng quá nhiều nếu không các công cụ sẽ nghĩ rằng website đang cố lừa đảo hệ thống. Thơng thường khi các cơng cụ tìm kiếm ghé thăm website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến”, họ sẽ tìm hiểu nội dung trang và thông tin thẻ meta (là thẻ dùng để cung cấp các thông tin về website một cách tóm gọn đối với các trình duyệt lẫn người dùng trong cơng cụ tìm kiếm) để biết về trang web. Và khi người dùng tìm kiếm các từ khóa trong cơng cụ tìm kiếm của họ, nếu giống với một trong những từ khóa trong trang web, tiêu đề trang, trong các thẻ meta hay nội dung giúp công cụ tìm kiếm hiểu về “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” thì kết quả sẽ dẫn đến Website này
3.2.3. Giải pháp đối với nhân tố “M ong muốn”
Nhân tố “ Mong muốn” có tác động thấp nhất đến sự cảm nhận của khách hàng về hiệu quả Content Marketing trên Webste của dự án Rightnow. Tuy nhiên để nâng cao hiệu quả Content Marketing được tốt hơn thì cũng cần phải hồn thiện nhân tố này. Do đó, nghiên cứu xin đề xuất một số gải pháp sau:
- Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được những phần còn lại của bài viết.
- Khi cung cấp những thông tin thực tế về một sự kiện nên sử dụng những từ ngữ thông dụng, gần gữi với khách hàng và đặc biệt không nên đặt quá nhiều cảm xúc của người viết vào trong đó. Hiện tại, đây là một trong những lĩnh vực được khách hàng quan tâm nhất, tuy nhiên các sự kiện được đăng tải chưa thực sự phù hợp. Vì vậy, Website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” nên đăng tải những bài viết phù hợp với xu hướng của khách hàng.
- Khi đăng tải những bài viết về sự kiện, cần cập nhất thông tin một cách đầy đủ và chính xác nhất về thời gian, địa điểm, đó là sự kiện có phí hay miễn phí để khách hàng có được thơng tin đúng đắn nhất.
- Cập nhật những bài viết mang nội dung mới nhất đến với người đọc như: tình hình dịch bệnh Covid 19, hay những nỗi đau mất mát và kiên cường của đồng bào miền Trung trong mùa lũ,…hay gần đây nhất là những bài viết về các chủ đề về ngày Tết,..
3.2.4. Giải pháp đối với nhân tố “H ành động”
Nhân tố “Hành động” có tác động đến hiệu quả Content Marketing trên Website của dự án Rightnow. Vì vậy, đề tài đưa ra một số giải pháp sau:
- Nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên trong việc phục vụ khách hàng qua việc tư vấn, giải quyết vấn đề cho khách hàng.
- Phải có một bộ phận riêng về việc giải đáp thắc mắc của khách hàng, khi có tin nhắn hay bình luận của khách hàng thì ta cần trả lời một cách nhanh chóng và đúng nhất.
3.2.5. Một số giải pháp khác
Ngồi những nhân tố tác động được nghiên cứu xác định thì cịn có các yếu tố mà nghiên cứu chưa xác định được hoặc mức độ tác động của nó đến cảm nhận của khách hàng chưa cao. Từ đó đề tài đề xuất một số giải pháp dự án nên cân nhắc như sau:
- Giao diện Website: Mục đích của Website là truyền đạt thông tin và thu hút khách hàng thì yếu tố quan trong nhất chính là thiết kế website làm sao cho thật khéo léo với giao diện thu hút dễ nhìn. Về cơ bản để khách hàng quan tâm đến nội dung các bài viết trên website trước hết hãy chiếm được thị hiếu của họ, đây được xem là bước đầu tiên trong việc gây ấn tượng ban đầu với khách hàng.
- Website “Rightnow –Đặt vé trực tuyến” có bố cục rõ ràng, dễ hiểu và đơn giảncó font chữ phù hợp tuy nhiên chưa sử dụng hiệu quả khoảng trống vắng. Nghĩa là những khoảng trống được sắp xếp có ý đồ giúp mắt người dùng được nghỉ ngời trong giây lát để tiếp tục tập trung vào những phần riêng biệt khác trên Website.
- Ngoài ra,ở phần kết quả thực trạng số lượng người dùng truy cập vào website bằng điện thoại thông minh chiếm một tỷ lệ khá lớn (72,5%), nên việc thiết lập giao diện website phù hợp với các ứng dụng điện thoại cũng rất quan trọng.
- Ngoài raở chương 2, đa số khách hàngở lại trên Website https://rightnow.com.vn không quá một phút. Dẫn đến tỷ lệ thoát trang rất cao. Để giảm tỷ lệ thoát trang nên:
+ Bắt đầu bài viết với những câu hỏi gây cảm xúc mạnh mẽ khiến người đọc khao khát muốn biết được phần còn lại của bài viết.
+ Nâng cao trải nghiệm người dùng: chú ý bốcục, màu sắc, phông chữ, các khoảng trắng, xuống dịng, bullet, heaadline, bố trí thơng tin, sản phẩm,…trên Website hài hòa và phù hợp với khách hàng mục tiêu, góp phần giúp người dùng có những trải nghiệm tốt nhất khi thao tác trên Website.
+ Tăng tốc độ tải trang: Thời gian tải trang càng nhanh thì tỷ lệ người dùng thốt trang càng giảm. Dự án cần cải thiện tốc độ truy cập để khách hàng được truy cập với thời gian nhanh hơn.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở định hướng phát triển của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet, thơng qua các đánh gía của khách hàng về hiệu quả Content Marketing và thực trạng hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Trong chương 3 này đã phân tích và làm rõ các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công ty TNHH Streetnet. Bao gồm các giải pháp hoàn thiện về Content Marketing và Website https://rightnow.com.vn.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. Dương Đ ắc Quang
Hảo
10 8
PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. KẾT LUẬN 1. KẾT LUẬN
Sự phát triển mạnh mẽ của Online Marketing trong đó hình thức tiếp thị nội dung (Content Marketing) cũng dần trở thành xu hướng mới trong kinh doanh. Chính những chiến lược này đã góp phần đưa lại thành công không nhỏ cho nhiều doanh nghiệp Việt Nam nói chung và Dự án Rightnow của Cơng ty TNHH Streetnet nói riêng. Xu hướng của marketing thời 4.0 là lấy con người làm trọng tâm và đặc biệt ngày nay thương hiệu được xem như một con người có suy nghĩ, có cảm xúc chứ khơng phải chỉ có mục đích tăng giá trịsản phẩm và dịch vụ. Chính vì vậy mà Content Marketing là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp ứng dụng công nghệ 4.0 để xây dựng những chiến lược marketing hiệu quả. Content marketing không bao giờkêu gọi khách hàng mua hàng và nhiệm vụ duy nhất của Content Marketing là tạo ra và phân phối những giá trị, có liên quan để thu hút và giữ chân khách hàng. Từ đó, ta thấy được mục đích sau cùng của Content Marketing chính là: “Biến những người đang tiếp nhận nội dung thành khách hàng thực tế”. Tuy nhiên đứng trước sự phát triển vượt bậc của công nghệ, đặc biệt là mạng xã hội khiến khách hàng tiếp xúc với quá nhiều thông tin từ website, từ facebook,..từ đó mà dự án càng khó khăn hơn trong việc truyền tải thơng điệp của mìnhđến với khách hàng. Vì vậy cần có kế hoạch cũng như quy trình cụ thể trong việc triển khai thơng điệp của mìnhđến với khách hàng -đó là vai trị của hoạt động Content Marketing.
Từ kết quả khảo sát được, đề tài đãđưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Content marketing trên Website của dự án dựa trên quan điểm của bản thân tác giả. Hy vọng rằng, những vấn đề được phân tích trong nghiên cứu này sẽ phần nào đem lại những thông tin cần thiết về Content Marketing, trên cơ sở đó dự án của cơng ty có thểáp dụng những giải pháp thích hợp nhất dành riêng cho mìnhđể góp phần xây dựng website thành cơng hơn nữa.
Khóa luận tốt nghiệp GVH D : ThS. Dương Đ ắc Quang
Hảo
10 9
2. KIẾN NGHỊ
Đối với dự án Rightnow của Công ty TNHH Streetnet
Nâng cao nhận thức của toàn bộ nhân viên cũng như ban lãnhđạo về tầm quan trọng của Online Marketing đối với hoạt động kinh doanh đặt vé.
Đầu tư thêm những nguồn lực như: ngân sách, nhân sự,..cho mảng Online Marketing của dự án; nâng cấp các cơ sở vật chất, những máy móc, phần mềm liên quan đến lĩnh vực cơng nghệ thơng tin và Internet,..
Tìm kiếm và tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các lớp tập huấn, rèn luyện kỹ năng để nâng cao tay nghề, đặc biệt là nhân viên phịng Marketing về các khóa học Online Marketing hay Digital Marketing
Cân nhắc xem xét việc hổ trợ kinh phí thêm cho hoạt động Content Marketing trên cơng cụ Website của dự án Rightnow -Đặt vé trực tuyến.
Cần có những khoản tiền trích ra hằng năm hay hằng quý nhất định cho các hoạt động khen thưởng những nhân viên đã góp phần tích cực cho dự án, cũng như các khoản tiền phục vụ cho các hoạt động phúc lợi xã hội.
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu tham khảo Tiếng Việt
1. Giáo trình “Quản trị mạng” (2014) – Lê Quang Trực
2. Hoàng Trọng & Chu Mộng Ngọc (2005), Phân tích dữ liẹu nghiên cứu với SPPS, NXB Thống kê Hà Nội
3. Giáo trình quản trị Marketing – PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hà (2015), NXB Đại Học Huế
4. Charmaine Du Plessis, Nam Phi, 2017 – Vai trò Content Marketing trong cộng đồng truyền thông xã hội.
5. Phipip Kotler (2007), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội 6. Phipip Kotler (2009), marketing căn bản, nhà xuất bản Lao Động – Xã hội 7. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi – Content Marketing. 8. Brands Vietnam: http://www.brandsvietnam.com
9. Website của dự án Rightnow –Đặt vé trực tuyến: h ttp://rightnow.com.vn
10. Nguyễn Trọng Thơ, 2014 – Mơ hình ASIAD: http://inet.edu.vn/tin- tuc/3483/mohinh-aisas-lagi.html
11. Vincent Do – Content Marketing (2017): https://gtvseo.com/content- marketing-la- gi/
12. Content Marketing Instiute: http://contentmarketinginstitnte.com/what-
iscontent marketing/
13. Top Rated Digital Marketing Techniques 2017 – Zuan:
https://ww w.brand svietna m .com/congdong/topic/10074-Thoi-quen-su-dung-mang 14. Content Marketing Strategist, Joe Pulizzi: https://ww w.joep ulizzi. co m 15. Top Rated Digital Marketing Techniques 2017 - Zuan Education:
https://ww w.zuane ducation.co m /blog/digital-media-marketing-courses/top-
16. Website Bách khoa toàn thư Wikipedia của Anh: https://en.wikipedia.org
Tài liệu tham khảo nước ngoài
1. Bill Doolina, Lois Burgessb and Joan Cooperc “Evaluating the use of the Web for tourism marketing: a case study from New Zea” (2002).
2. Rebeca Lieb - “Content Marketing: Think Like a Publisher – How to Use Content to Market Online and in Social Media” (2011).
3. “22 Immutable Laws in Marketing ”(1993) – AI Ries, Jack Trout
4. “A stuudy of the Website Performance of Travel Agencies Based on the EMICA Model” (2011) – Rebecca Lieb.
5. Tạp chí AdAge (2015), Le D (2013), Joe Pulizi – Content Marketing.
6. “The role of content marketing in social media content communties (2017) – Charmaine Du Plessis
7. “Skeeking Success in E – Business: A Multidisciplinary Approach” (2002) – Kim Viborg Andersen, Steve Elliot, Paula M.C Swatman, E.M Trauth and Niels Bjorn – Andersen.
8. Philip Kotler (2012), Principles of Marketing, 15th edition
9. Kelsey Donofrio, California Polytechnic State University - San Luis Obispo 10. Conference Proceedings, MAG Scholar Conference in Business, Marketing
and Tourism. 2019 (Europe). "Reconnecting Asia with Eastern Europe”
11. Managing Content Marketing: The Real – World Guide for Creating Passionate Subscribers to Your Brand Paperback – August 29, 2011
PHỤLỤC
PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT PHIẾU KHẢO SÁT
Số phiếu:….
BẢNG HỎI KHẢO SÁT
Tôi là sinh viên năm cuối ngành Thương Mại Điện Tử, Trường Đại Học Kinh Tế-Đại học Huế. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu về đề tài:“Giải pháp nâng cao hiệu quả
Content Marketing trên Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet”.Phiếu điều tra này chỉ nhằm mục đích thu thập thơng tin phục vụ cho việc
nghiên cứu.
Chúng tôi xin cam kết kết quả nhận được chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu. Vì vậy rất mong nhận được sự giúp đỡ.
Xin chân thành cảmơn!
PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG
Đánh dấu X hoặc dấu✔ vào đáp án mà Anh (Chị) lựa chọn
Câu 1: Anh (Chị) biết đến dự án Rightnow của Công Ty TNHH Streetnet thông qua?
☐ Giới thiệu ☐ Google
☐ Facebook ☐ Khác
Câu 2: Anh (Chị) có xu hướng tìm kiếm thơng tin về sản phẩm dịch vụ của dự án Rightnow tại công ty Streetnet thông qua?
☐ Website ☐ Facebook
Câu 3: Thiết bị mà Anh (Chị) sử dụng để truy cập vào Website của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet?
☐ Điện thoại ☐ Máy tính
Câu 4: Thời gian Anh (Chị) thường ở lại trên Website http://rightnow.com.vn của dự án Rightnow tại Công Ty TNHH Streetnet?
☐ Dưới 1 phút ☐ Từ 3 phút – 5 phút
☐ Từ 1 phút – 3 phút ☐ Trên 5 phút
Câu 5: Khi xem một bài viết trên Website của dự án, nội dung nào khiến anh (chị) chú ý nhất? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Tiêu đề bài viết ☐ Màu sắc hìnhảnh
☐ Nội dung bài viết ☐ Video
☐ Nội dung hìnhảnh ☐ Khác
Câu 6: Anh (Chị) thường quan tâm / tìm kiếm gì khi tiếp cận Website của dự án? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Thơng tin chi tiết về sự kiện☐ Tư vấn, thông tin liên hệ ☐ Tạo sựkiện cho nhà tổ chức☐ Chia sẻ kinh nghiệm
☐ Các bài viết về giải trí☐ Khác
Câu 7. Khi muốn được tư vấn và tìm hiểu thêm thơng tin thì hànhđộng của Anh (Chị) sẽ là? (Có thể chọn nhiều phương án)?
☐ Tìm kiếm thơng tin và liện hệ trực tiếp ☐ Bình luận trực tiếp trên bài viết
☐ Nhắn tin để được tư vấn
☐ Xem những bình luận liên quan
PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀHIỆU QUẢ CONTENT MARKETING TRÊN WEBSITE CỦA DỰ ÁN RIGHTNOW TẠI CÔNG
TY TNHH STREETNET.
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của Anh (Chị) đối với những phát biểu sau bằng cách đánh dấu X vào ô tươngứng theo quyước như sau:
1. Rất không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung lập 4. Đồng ý 5. Rất đồng ý
STT Các tiêu chí khảo sát Đánh giá
1 2 3 4 5
A. ATTENTION (Chú ý)
CY1 Bài viết của Rightnow xuất hiện nhiều trên nhiều kênh trực tuyến
CY2 Tần suất xuất hiện bài viết dày đặc
CY3 Hìnhảnh, video đi kèmấn tượng
CY4 Tiêu đề bài viết mang nội dung lợi ích
CY5 Bài viết sử dụng từ ngữ “hot trend”
B. INTEREST (Thích thú) THBV1 Nội dung bài viết tương đồng với mối quan
tâm về chủ đề giải trí của anh/chị
THBV2 Nội dung bài viết giải quyết những vẫn đề anh/chị đang thắc mắc
hữu ích cho anh/chị
THBV4 Nội dung bài viết quảng bá về sự tiện ích của Rightnow
THBV5 Nội dung bài viết có chứa từ khóa khách hàng cần tìm
C. DESIRE (Mong muốn) MM1 Cảm nhận được thông tin của các sự kiệ
miễn phí, có phí.
MM2 Cảm nhận được những chính sách khuyế mãi, giảm giá qua các bài viết