(Nguồn: Kết quả tổng hợp điều tra khách hàng)
Qua kết quả điều tra ta thấy về nhu cầu xăng dầu của khách hàng là khá lớn, một tuần họ đổ từ 1- 5 lít chiếm 64%, trên 5 lít chiếm 25%, do vậy Cơng ty nên tận dụng cơ hội này để nâng cao năng suất tiêu thụ cho công ty cũng như tận dụng ưu thế khi 71% khách hàng được phỏng vấn đã từng đổ xăng tại Công ty,điều này cho thấy Công ty đã khá thành công trong việc giữ chân được khách hàng cũ. Tuy nhiên Công ty cũng cần phấn đấu hơn nữa để thu hút thêm khách hàng mới cho Công ty.
* Thống kê mô tả về các yếu tố + Đặc điểm vị tri cửa hàng
Trong nhóm nhân tố vị trí đặc điểm các cửa hàng gồm có các biến: Vị trí thuận lợi; tuyến đường rộng rãi, dễ đi lại; cửa hàng nổi bật trên đương, dễ thấy. Kết quả điều tra được chỉ ra rằng:
Vị trí thuận lợi: Theo khảo sát có 74 khách hàng hài lịng về vị trí các cửa hàng
của Cơng ty chiếm 74%, có 10 khách hàng ở mức rất hài lịng và 16 khách hàng khơng ý kiến về yếu tố này.
Tuyến đường rộng rãi, dễ đi lại: Có 76% khách hàng hài lòng về các tuyến
đường mà cây xăng được thành lập trên đó, 5% khách hàng rất hài lịng và 19% khách hàng hầu như khơng có ý kiến về vấn đề này.
Cửa hàng nổi bật trên đường, dễ thấy: Theo sơ đồ kết quả trên ta thấy có 8 khách hàng rất hài lòng với biến cửa hàng nổi bật trên đường, dễ thấy; có 74 khách hàng hài lịng về ý kiến này và 18 khách hàng không ý kiến.
Qua kết quả khảo sát 100 khách hàng cho thấy nhóm nhân tố gồm các biến quan sát này là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến sản lượng tiêu thụ của Công ty. Do vậy Công ty nên tận dụng những điểm mạnh cũng như khác phục các điểm yếu khiến khách hàng khơng hài lịng để thu hút khách hàng, nâng cao sản lượng tiêu thụ xăng dầu.