(Nguồn: Kết quả tổng hợp điều tra khách hàng)
Qua kết quả trên ta cũng có thể thấy, đánh giá của khách hàng về yếu tố nhân viên của Công ty cũng ở mức hài lịng và khơng ý kiên, một bộ phận nhỏ rất hài lịng, đặc biệt trong nhóm yếu tố này có một tỉ lệ là khơng hài lịng, đây là điều mà Công ty nên quan tâm, cân nhắc để có các biện pháp khắc phục những yếu kém này.
Kết quả điều tra nhóm nhân tố về nhân viên chỉ ra rằng:
Cách phục vụ lịch sự nhanh nhẹn: Có 68 mẫu hài lòng về biến quan sát này, 5 khách hàng rất hài lòng và 27 khách hàng hầu như khơng có ý kiến gì cho yếu tố nói trên.
Số lượng nhân viên bán hàng đủ để đáp ứng nhu cầu khách hàng:Kết quả điều tra được có 54% khách hàng hài lòng về số lượng phục vụ của Công ty, 4% khách hàng rất hài lịng, 41% khách hàng khơng ý kiến, và 1% khách hàng khơng hài lịng về số lượng nhân viên tại công ty.
Cách giải quyết khi gặp sự cố: Có 46 khách hàng hài lòng và rất hài lòng về cách giải quyết ckhi có sự cố xảy ra của các nhân viên tại Công ty, 52 khách hàng khơng có ý kiến gì và 2 khách hàng khảo sát được lại khơng hài lịng về vấn đề này. Đây là một điểm đáng chú ý và Cơng ty cấn tìm cách khắc phục để hạn chế những ảnh hưởng xấu đến khả năng tiêu thụ hàng hóa của Cơng ty.
Nhân viên lịch thiệp, thân thiện, phục vụ tận tình, vui vẻ: Đây là yếu tố quan trọng của mỗi Công ty trong việc làm vui lòng khách đến vừa lòng khách đi. Kết quả khảo sát trên 100 người cho thấy 55 % khách hàng hài lịng về cách phục vụ tận tình, vui vẻ của nhâ, viên; 4% khách hàng rất hài lòng; 39% khách hàng không ý kiến và 2% khách hàng không hài lịng. Đây cũng là một một yếu tố mà Cơng ty nên quan tâm bên cạnh yếu tố cách giải quyết khi gặp sự cố của nhân viên.
+ Cơ sở vật chất- kĩ thuật